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Los expertos que participaron de la mesa “Turismo próspero, digital y resiliente”, Jaume Monserrat, presidente de Turistec; Patricia Rosselló, fundadora de Roibos; María José Aguiló, vicepresidenta ejecutiva de FEHM y Joan Antoni Malonda, desarrollador de Negocios Turísticos en GMV coincidieron en que la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el análisis de datos en tiempo real, la interoperabilidad entre plataformas y la ciberseguridad ha acelerado la necesidad de repensar los modelos operativos y estratégicos del sector. Y estuvieron de acuerdo en que la adopción tecnológica no será efectiva si el capital humano no evoluciona al mismo ritmo Durante la jornada, que tuvo lugar en el Hotel GPRO Valparaíso Palace & Spa en Palma, se habló del universo que se abre en todo el ecosistema turístico con la adopción generalizada de la inteligencia artificial. Cómo está transformando los negocios, la forma en que se planifican los viajes e incluso la gestión de los destinos. El sector turístico está en proceso de transformación y eso quedó confirmado durante el XX Foro Hosteltur, pero Jaume Monteserrat sostiene que “nadie está preparado para un cambio de paradigma que traerá transformaciones brutales en los próximos años y a velocidades que van a ser muy complicadas para la adaptación”. Frente a esta realidad, que va más allá de una actualización de un software, “hay que hacer un esfuerzo muy grande en replantear el talento” y “atacar desde el punto de vista de la formación y la concienciación”. Según el presidente de Turistec, solo con capacitación se podrán adaptar los procesos internos a los cambios que se vienen. De izq a dcha: Joan Antoni Malonda (GMV), María José Aguiló (FEHM), Patricia Rosselló (Roibos) y Jaume Monserrat (Turistec) en la mesa moderada por Bartomeu Garcias (Economia de Mallorca). Fuente: FEHM. “Estamos digiriendo el shock de lo que es la IA y de lo que nos puede aportar y cómo la vamos a aplicar en muchas de nuestras empresas y en los destinos, pero yo creo que el gran reto será la formación por la que debemos apostar todos. La gente no está preparada para absorber la capacidad de evolución y de generar un negocio que nos va a llevar la IA”, cree Patricia Rosselló. Además de la inteligencia artificial, la fundadora de Roibos insiste en que el sector debe hacer hincapié en “la tecnología del dato", para ofrecer experiencias personalizadas a un turista cada vez más experto y exigente, y "las tecnologías que fomentan la interoperabilidad”, porque son las que permitirán una conexión digital eficiente entre los distintos actores, facilitando la capacidad de anticipación ante cambios en la demanda. Otro punto crítico es la ciberseguridad. De hecho, Joan Antoni Malonda, desarrollador de Negocios Turísticos en GMV, asegura que "la preparación y la concienciación en temas de ciberseguridad en turismo es un punto a mejorar respecto a otros sectores que sufrieron ataques antes y supieron adaptarse". Su advertencia llega porque ya se están reportando ataques que utilizan inteligencia artificial para simular en tiempo real a directivos mediante video y voz, generando fraudes difíciles de detectar. El desafío no es solo en el acceso a tecnologías y herramientas avanzadas, también entra en juego la capacidad de los equipos para asimilarlas, entenderlas y aplicarlas de forma estratégica “Coincido en que habrá un cambio de paradigma y es fundamental cómo vamos a conseguir hacer a adaptación en empresas de diferentes tamaños, configuración y capacidades”, ha destacado María José Aguiló, vicepresidenta ejecutiva de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), resaltando que será clave “el acompañamiento para que todos nos podamos sumar a esa incorporación de las tecnologías”. “Es fundamental la formación” de los equipos y “entender las tecnologías, en qué medida pueden aportar ayuda y en qué orden tienes que implantarlas”, dice Aguiló. Para esto, piensa que es de vital importancia de “trabajar en clave de cooperación” entre el sector privado-privado y público-privado. Puesto que el rol de la administración es crucial, los empresarios turísticos reclaman una mayor implicación del sector público, tanto en inversión como en formación, para facilitar la adopción tecnológica, impulsar proyectos y acompañar a las empresas en la adaptación.

Los "Premios Confianza" suponen un reconocimiento a la excelencia, la trayectoria y la colaboración en el ámbito turístico y jurídico. Se han articulado en cuatro categorías: Compromiso, Fidelidad, Excelencia y Crecimiento. En esta primera edición los galardones han recaído en las siguientes entidades: Compromiso: Asociación Turística Ferroviaria (ATF Turisfer), por su firme apuesta por el cumplimiento normativo y la prevención jurídica. Recogió el premio su presidente, Juan Pedro Galiano. Fidelidad: Grupo Airmet por una relación profesional mantenida en el tiempo, basada en la constancia, la cercanía y una confianza que ha sabido consolidarse. El premio fue recogido por su director general, Rubén Fernández Crecimiento: Cooperating Volunteers, por su evolución sostenible, profesional y responsable, apostando por una colaboración transversal en todas las áreas del derecho. La directora de la entidad, Mayra Fernández, recogió el galardón. Excelencia: Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), en reconocimiento a una trayectoria ejemplar, cuyo liderazgo e impacto han trascendido su ámbito territorial. Recogió el premio Ana María Camps, directora de Formación y Estudios de CEHAT, en nombre del presidente de la AEHM, Gabriel García Alonso. Algunos de los galardonados posaron con los letrados de Tourism & Law, entre ellos su directora, Mari Paz Abad –en el centro del a imagen- y Manuel López, CEO de Intermundial y de Grupo Atlántigo. Los premiados recibieron una pieza de arte hecha a mano por un artista español que simboliza el vínculo de confianza entre el despacho de abogados y sus clientes. Fuente: Tourism & Law "En Tourism & Law creemos que toda relación profesional sólida se basa, por encima de todo, en la confianza mutua, y por ello este año hemos entregado por primera vez los Premios Confianza, unos reconocimientos que representan una historia compartida que esperamos seguir construyendo juntos”, afirmó Mari Paz Abad, directora de Tourism & Law, integrado en el Grupo Atlantigo.

¿Por qué han elegido Marbella para su primer hotel en España? ¿Era un destino prioritario en sus planes de expansión o es donde ha surgido la oportunidad? London & Regional (L+R) había identificado el potencial de la Costa del Sol desde hace años y, en enero de 2017 decidió invertir en este activo hotelero. Esta estrategia forma parte de su enfoque de adquirir activos hoteleros con potencial de mejora, invertir en su modernización y reposicionarlos en el mercado para maximizar su rentabilidad. Se trata de la tercera propiedad internacional, tras el Excelsior de Venecia -que está siendo objeto de una reforma integral- y el recién renovado y abierto Palm House en Palm Beach. Marbella fue una elección natural, al tratarse de un destino icónico para posicionar la marca en España. ¿A cuánto ha ascendido la inversión en su reforma? L+R adquirió en 2017 el hotel, que había sido operado por una cadena española, con el fin de llevar a cabo una renovación integral que incluyó un completo rebranding y su reposicionamiento en el segmento de lujo. Gonzalo Maggi, director general del Gran Marbella Resort & Beach Club, ha revelado que "L+R tiene interés en seguir expandiéndose en España". Fuente: L+R. La inversión, de aproximadamente 17 millones de euros, ha tenido como objetivo ofrecer una experiencia de 5 estrellas, con un servicio de alto nivel, atención al detalle y un enfoque en la creación de momentos únicos para los huéspedes, evocando el espíritu de la Marbella original de los años 50. ¿Bajo qué modelo va a operarlo la cadena? Gran Marbella Resort & Beach Club es un hotel independiente que forma parte de Iconic Luxury Hotels. ILH es una cuidada colección de propiedades únicas, con tanto carácter como sus propios huéspedes. Incluye casas señoriales británicas, un hotel boutique del siglo XIX, una antigua posada reconvertida, una lujosa casa urbana y exclusivos hoteles y resorts internacionales a pie de playa. ¿En qué perfil de cliente se va a enfocar? Gran Marbella Resort se centrará en una clientela internacional de diversas nacionalidades, con un enfoque especial en el mercado del Reino Unido, nuestro principal emisor. También pondremos énfasis en atraer huéspedes de Estados Unidos, Oriente Medio y otras partes de Europa, alineando nuestra propuesta con sus expectativas de lujo, servicio personalizado y experiencias exclusivas. El resort está diseñado para acoger a familias, parejas y grupos de amigos, ofreciendo una experiencia sofisticada y relajada en un entorno que combina estilo, confort y el encanto de la Marbella original.