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Petit Palace y Soho se alían para crear una red de hoteles boutique urbanos
De la cantidad a la calidad: la apuesta de los destinos por conseguir un turismo de alto impacto
El sector turístico español sueña con seguir mejorando su balance de resultados. Ya no solo se busca conseguir atraer más turistas, sino que el objetivo real es lograr que mejoren su impacto en el destino, es decir, que decida permanecer más tiempo, opte por servicios de mayor valor y, en definitiva, se desembolse más dinero. De esta manera, los destinos dejan de dar prioridad al volumen para centrarse en atraer un turismo de alto impacto.
La Comunidad de Madrid entiende al turista premium como aquel que “entiende y aprecia el destino, alarga su estancia, se fideliza y actúa de forma responsable, valorando nuestra identidad y consumiendo experiencias y productos locales”, lo que provoca un equilibrio de los flujos “en el tiempo y el territorio”, explica Laura Martínez Cerro, directora general de Turismo y Hostelería de la región.
Dentro de este segmento, la región ya ha conseguido un reposicionamiento de la demanda, algo que se refleja en los datos. “La duración del viaje en la Comunidad de Madrid del turista internacional ya supera los seis días (medio día más que en 2025) y se han alojado fuera de la capital casi un millón”, explican. De esta manera, avanzan hacia más valor y mejor distribución del impacto, no hacia más volumen.
@N2@En el caso de Islas Baleares, la atracción de este visitante de alto impacto “es el eje central de la transformación del modelo turístico” del archipiélago, explica Jaume Bauzà Mayol, consejero de Turismo, Cultura y Deportes de Baleares. De hecho, afirma que lo están logrando ya “bajo la premisa de crecer en valor y no en volumen”.
“La demanda está evolucionando hacia un turista que busca tranquilidad, patrimonio y especialización. Las islas ya no buscan ‘más’, sino ‘mejor’, consolidando un modelo donde el éxito se mide en bienestar para el residente y rentabilidad para el sector”, recalca Bauzà.
Este cambio también está dejándose sentir en Canarias, donde registran “una evolución clara hacia un perfil de viajero que prioriza la calidad de la experiencia, la autenticidad y la sostenibilidad, buscando propuestas diferenciales, personalizadas y vinculadas al territorio y que, además, presenta una mayor capacidad de gasto en destino”, indica José Juan Lorenzo, gerente de Turismo de Canarias.
Este visitante “consume producto local, valora la cultura y la naturaleza, se interesa por experiencias singulares y ayuda a distribuir el impacto del turismo en el territorio”, valora Lorenzo.
El trabajo para atraerle
Una vez identificadas las ventajas que ofrece el turista de alto impacto, es importante entender de qué manera es posible mejorar la demanda de este perfil de visitante. Para ello, los destinos están desarrollando estrategias donde se ha convertido en el público target.
En el caso de Baleares, han ideado una “estrategia integral basada en el trinomio: turismo, cultura y deporte”, explican. En este sentido, consideran que “la cultura y el deporte han dejado de ser complementos para convertirse en elementos estructurales del modelo” con la intención de “ofrecer motivos para visitar las islas fuera de los meses tradicionales”.
Bauzà, además, recalca que están trabajando para que, con estos cambios, “el éxito no se mida en cifras de llegadas, sino en la capacidad de generar valor, experiencias de calidad y bienestar para los ciudadanos durante todo el año”.
Los destinos desarrollan campañas estratégicas orientadas a atraer a un perfil de visitante de alto valor añadido.
La Comunidad de Madrid está abordando la cuestión mediante diversas estrategias. En primer lugar, buscan crear “producto y promoción sobre los ejes de cultura y estilo de vida, que permite a los visitantes disfrutar de experiencias muy diversas pero muy reales, que se comparten con los propios madrileños”.
Pero, adicionalmente, el destino también ha creado “campañas y acuerdos que incentivan estancias más largas”. Esto ha logrado que se reposicione “como un destino muy activo, con una agenda de eventos internacionales de primer nivel que permite atraer visitantes que posteriormente alargan su estancia”, destaca Martínez.
@N1@La estrategia de Canarias se centra en tres ejes: la primera pasa por la “segmentación de audiencias y especialización de producto”, ofreciendo propuestas “vinculadas a segmentos de alto valor como turismo de naturaleza, activo, cultural, gastronómico, premium o deportivo”.
Además, están buscando ofrecer una “propuesta experiencial”, poniendo el foco “en atributos diferenciales del destino”, como el clima, seguridad, conectividad o diversidad, así como “emocionales”, como la revitalización, desconexión o experiencia de identidad. Finalmente, también apuestan por realizar una mayor “selección estratégica de mercados y canales” en los que dirigirse, apunta Lorenzo.
De la mano del sector privado
Que el destino pueda ofrecer experiencias con valor añadido y de alta calidad viene estrechamente vinculado con la cartera de opciones disponibles en el mercado, como, por ejemplo, en opciones de calidad en la conectividad aérea o de hotelería de lujo. Por ello, que los destinos caminen de la mano del sector privado se convierte en fundamental en este sentido.
“Apostamos por un modelo de gestión compartida, que se materializa, entre otras acciones, en acuerdos con las asociaciones sectoriales y con los gestores de nuestros destinos y productos para que lideren proyectos eficaces de creación de producto, promoción y comercialización, bajo los máximos estándares de calidad”, explica la directora general de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid.
Las administraciones buscan impulsar a las empresas que generan mayor impacto en los destinos.
Además, añade, que entre los ejemplos llevados a cabo se incluyen “acuerdos con entidades sectoriales para la mejora de la sostenibilidad turística, la capacitación y reconocimiento de sus profesionales o el desarrollo de herramientas de comercialización”.
En Canarias consideran que esta colaboración es “fundamental” para avanzar en la senda marcada. Por ello, trabajan junto a empresas privadas “para impulsar iniciativas que mejoren la competitividad, la sostenibilidad y la innovación” en la oferta.
En el apartado de la sostenibilidad, el gerente remarca que están desarrollando programas “de acompañamiento, como los talleres de descarbonización”, acciones que “permiten avanzar hacia una oferta turística más responsable y alineada con las nuevas expectativas del viajero internacional”. También gestionan “espacios de innovación y transferencias de conocimiento”, junto al “desarrollo y promoción de productos turísticos especializados”.
En el caso balear, la colaboración –considerada “un pilar fundamental en la estrategia” del ejecutivo– la realizan a través de la Agència d’Estratègia Turística (AETIB), con la que impulsan “la competitividad del tejido empresarial y trabajando codo con codo con grandes operadores para gestionar el éxito turístico de forma equilibrada”.
“La colaboración público-privada busca que las empresas dejen de competir en volumen y comiencen a hacerlo en valor, experiencias y calidad, integrando la innovación y el respeto al residente como parte de su modelo de negocio”, destaca el consejero.
Estancias más largas
Una de las maneras en las que se busca mejorar el gasto en el destino es conseguir que el turista extienda su estancia. Para alcanzarlo, en Canarias buscan estimular al visitante a explorar más allá de su entorno inmediato.
La clave está, según ellos, en “diversificar la experiencia en distintas islas y microdestinos, extendiendo la distribución geográfica de la actividad, así como en la creación de rutas temáticas” por todo el territorio, permitiendo una “dinamización de la estancia a través de un amplio programa de eventos” que tienen lugar durante todo el año, explica Lorenzo.
El archipiélago balear lo que quiere es ofrecer productos especializados y de alto valor añadido que justifiquen una permanencia más prolongada y distribuida a lo largo de todo el año.
Al conseguir que los visitantes extiendan la estancia, la cifra de gasto se ve directamente beneficiada.
En este sentido, el ejecutivo regional se está centrando en mejorar la demanda en “los meses de primavera, otoño e invierno” para que dejen de ser “periodos de transición y se conviertan en temporadas de alta demanda para productos específicos”, reseñan desde Baleares.
Madrid, por su parte, trabaja combinando acciones de producto y promoción generando experiencias en su patrimonio, villas y territorios turísticos mediante campañas para incrementar las noches de estancia.
Con ello, mantiene Cerro, están logrando “que la estancia media suba y que el gasto crezca más que las llegadas”, el claro objetivo. A ello, además, se suman las “acciones de comercialización y, por supuesto, la agenda cultural y de ocio de la que dispone Madrid, que dan motivos concretos para prolongar la visita”.
Visitar más destinos
Otra de las claves para mejorar el valor del visitante es conseguir que se distribuya más por el territorio, por lo que la generación de atractivos turísticos en destinos no tradicionales se convierte en una herramienta relevante.
La Comunidad de Madrid trabaja en la “creación, promoción y comercialización de productos turísticos por toda la región a través de los Centros de Innovación Turística”. Gracias a ello, están “convirtiendo recursos locales en productos listos para el mercado”, como el “recién lanzado producto de oleoturismo o la consolidación del enoturismo”, remarca Laura Martínez Cerro.
La descentralización de la demanda es uno de los grandes objetivos de los destinos.
En el caso de Canarias, quieren crear productos que permitan conocer “otras dimensiones” del destino, por lo que fomentan “iniciativas vinculadas al turismo rural y de interior, en espacios naturales, el enoturismo, el patrimonio y las tradiciones locales”. Esto forma parte de “una estrategia de diversificación del producto que busca ampliar los motivos de viaje y favorecer estancias más completas y prolongadas”, explica José Juan Lorenzo.
Mientras, en Baleares, esta actuación se encuadra en la “estrategia de especialización y diversificación” del destino, donde gestionan el “impulso de productos nicho fuera de temporada, la celebración de eventos estratégicos o la gestión inteligente del territorio, así como el fomento del producto local” para “incentivar una oferta cualitativa” que funcione durante todo el año, remarca Jaume Bauzà Mayol.
El segmento MICE
La llegada de visitantes por eventos y reuniones supone también un gran avance para conseguir mejorar el impacto turístico, ya que, por un lado, suponen un paso adelante en cuanto al número de visitantes alto impacto y, por otro, representan un importante prescriptor para el sector.
En Canarias, por ejemplo, ven que tiene “un gran valor estratégico” ya que es un cliente con un perfil de gasto “superior, tanto por la naturaleza profesional del viaje como por el tipo de servicios que consume”, junto al potencial del bleisure, ya que “prolongan su estancia para disfrutar del destino”.
Los encuentros profesionales sirven de motor para el turismo de alto impacto.
En Baleares, el segmento “se está consolidando”, indican, siendo un “valor diferencial en gasto y rentabilidad” para el destino. Además, este tipo de turista sigue permitiendo avanzar en el modelo “que prioriza el valor sobre el volumen” y el que consume “servicios de alta calidad” en todo el territorio y a lo largo de todo el año.
Para la Comunidad de Madrid, el segmento MICE permite “desestacionalizar la demanda, ayuda a redistribuir flujos hacia zonas menos habituales, refuerza la ciudad de Madrid como destino actual y bien gestionado y, además, genera empleo cualificado”. “Quien viene por un evento o congreso suele regresar como turista de ocio o recomendar el viaje, generando flujos futuros”, remarca.
El peso de la conectividad
Para atraer turistas de alto impacto, la conectividad aérea se convierte en un indispensable. En la Comunidad de Madrid, conscientes de ello, buscan reforzarse en este sentido, y presumen de contar actualmente con 12 rutas directas con Asia y 15 con Estados Unidos y Canadá, junto a una capacidad creciente con Iberoamérica. Además, este año se añaden Toronto, Filadelfia, Newark, Monterey y Fortaleza a la red de rutas disponibles.
Los destinos incentivan el desarrollo de rutas internacionales relevantes.
En el caso de Baleares, las rutas aéreas ayudan a la desestacionalización real del destino. Por ello, han mantenido encuentros estratégicos con los principales turoperadores y aerolíneas para consolidar rutas y analizar previsiones para los próximos meses.
Finalmente, Canarias trabaja de la mano de aerolíneas, aeropuertos y turoperadores para consolidar rutas existentes y abrir nuevas conexiones con mercados estratégicos. Para lograrlo, cuentan con el Fondo de Desarrollo de Vuelos, que incentiva la apertura de nuevas rutas aéreas internacionales hacia las islas. Este instrumento se emplea en mercados de alto potencial para diversificar los orígenes de los visitantes y mejorar la accesibilidad a las islas, concluyen.
Barcelona, Sevilla y Valencia, los corredores de alta velocidad más usados de España
Los corredores de alta velocidad en España más reservados durante el primer trimestre del año han sido los de Madrid–Barcelona, Madrid–Sevilla y Madrid–Valencia, según las reservas realizadas a través de las plataformas de Trip.com Group.
Además, la compañía también remarca aquellas rutas existentes con precios más reducidos, destacando las de Madrid–Toledo (14 euros), Córdoba–Sevilla (16,65 euros) y Madrid–Valencia (24,47).
En el otro extremo, las rutas que incluyen Barcelona se encuentran entre las más caras. El billete entre Barcelona y Valencia tiene un precio medio de 42,22 euros, mientras que el de Madrid–Barcelona, el corredor más transitado del ranking, ronda los 46,49 euros.
Principales impulsores de demanda
Las fiestas regionales y los grandes eventos son algunos de los principales impulsores del aumento de la demanda y los operadores suelen añadir servicios adicionales en rutas específicas para satisfacerla, como ha ocurrido este mes de abril con la final de la Copa del Rey y la Feria de Sevilla.
@N1@En las principales rutas de alta velocidad, como Madrid–Barcelona, Madrid–Sevilla y Madrid–Valencia, los periodos de menor afluencia entre semana suelen ser entre las 13:00 y las 16:00, así como a partir de las 20:00. Estos periodos también suelen ser los más económicos, junto con algunas salidas alrededor de las 06:00 de la mañana. Por el contrario, los viernes y los domingos por la tarde suelen ser las franjas más concurridas y caras para viajar.
Primera plataforma en ofrecer Abonos AVE
Los Abonos AVE de Renfe son pases multiviaje que permiten a los viajeros frecuentes reservar billetes de tren de alta velocidad de forma más flexible y con precios estables. Se lanzaron en julio de 2025 e inicialmente solo se podían obtener a través de los canales de Renfe, pero Trip.com se ha convertido en la primera plataforma de terceros autorizada para distribuirlos.
Los abonos Bono AVE, Bono AVE Flexible y Bono Colaborativo están disponibles para su compra a través de la aplicación. Todos ofrecen cancelación y selección de asiento gratuita, ventajas que normalmente no se incluyen en los billetes estándar, y un descuento medio de alrededor del 30% con respecto a la tarifa dinámica. Los titulares de los abonos están protegidos de las fluctuaciones de precios, ya que pagan una tarifa media predefinida por viaje.
El Bono AVE es válido para 10 viajes en la misma ruta, ideal para viajeros de negocios que realizan el mismo trayecto varias veces durante un periodo determinado. El Bono AVE Flexible es válido para 10 viajes en diferentes rutas, perfecto para usuarios que viajan a diversos destinos. Mientras que el Bono Colaborativo puede ser usado por varias personas en la misma ruta, siendo adecuado por ejemplo para familias que viajan juntas durante el fin de semana.
Tarjeta TripTrain
La Tarjeta TripTrain es un abono anual de descuento que se puede comprar y usar directamente en la app de Trip.com. Cuesta 28 euros y ofrece un 10% de descuento en billetes elegibles de los tres operadores de tren principales (Renfe, iryo y Ouigo) y tiene una validez de un año.
La tarjeta se puede combinar con las tarifas promocionales y las tarjetas de fidelización o puntos de los operadores de tren, permitiendo a los viajeros obtener ahorros adicionales además de las ofertas existentes. El descuento se aplica automáticamente al reservar billetes elegibles, haciendo el proceso de reserva sencillo y rápido.
Por ejemplo, si un viajero suele reservar billetes de entre 30 y 40 euros por trayecto, la Tarjeta TripTrain puede amortizarse en menos de cinco viajes de ida y vuelta.
La integración de la Tarjeta TripTrain en la plataforma permite a los usuarios buscar fácilmente billetes de diferentes proveedores y obtener su 10% de descuento, además de acumular TripCoins, la moneda de fidelización de la plataforma, que les permitirán ahorrar aún más en futuros viajes.
Alvaro Ungurean, Commercial Director, Europe - International Train en Trip.com Group, comenta que “el tren de alta velocidad es una forma popular de viajar por España, ofreciendo conexiones rápidas y cómodas entre las principales ciudades tanto para viajeros de negocios como de ocio. Sin embargo, para quienes viajan con frecuencia, el coste de los billetes puede acumularse rápidamente. La Tarjeta TripTrain facilita el acceso a las conexiones de tren de alta velocidad, permitiendo ahorrar dinero y acumular TripCoins y que los viajeros puedan centrarse en disfrutar del viaje”.
Accor y Air Europa sellan una alianza estratégica para unificar sus programas de fidelización
El grupo hotelero Accor y la compañía aérea Air Europa han integrado sus programas de fidelidad mediante un nuevo acuerdo que permite el intercambio recíproco de puntos y millas entre ambas entidades.
Esta colaboración permitirá a los miembros de ambos programas canjear millas por puntos hoteleros y viceversa, otorgando una flexibilidad en la gestión de sus activos de lealtad.
Bajo la nueva estructura de intercambio, los socios de Air Europa SUMA podrán convertir 2.000 millas en 500 puntos ALL Accor Reward.
En el sentido inverso, el canje se establece en una relación de paridad para los clientes del grupo hotelero, permitiendo transformar 2.000 puntos ALL en 2.000 millas SUMA.
Consumo cruzado de servicios
Con esta métrica, ambas compañías buscan incentivar el consumo cruzado de servicios, facilitando que los viajeros financien sus estancias con vuelos previos o agilicen la obtención de pasajes aéreos mediante sus pernoctaciones.
La magnitud de esta alianza se refleja en el volumen de usuarios implicados. ALL Accor cuenta actualmente con una base superior a los 100 millones de socios a nivel global.
Por su parte, Air Europa SUMA aporta más de 3 millones de socios y una infraestructura aérea con fuerte presencia en el mercado nacional español y una red consolidada de rutas hacia Latinoamérica, un mercado prioritario para la expansión de la cartera hotelera de Accor.
La función de conversión se encuentra habilitada ya en las plataformas digitales de ambos programas, permitiendo a los usuarios elegibles realizar las transacciones de forma inmediata.
La low-cost Spirit Airlines anuncia el cierre definitivo de operaciones
La aerolínea estadounidense low-cost Spirit Airlines ha anunciado este sábado el comienzo del cierre de sus operaciones a partir de hoy y de manera progresiva con “efecto inmediato” tras el fracaso de las negociaciones con el Gobierno federal sobre un posible rescate de última hora para salvar a la compañía y a sus más de 15.000 empleados.
“Con gran pesar, Spirit Airlines ha iniciado el cese ordenado de sus operaciones el 2 de mayo de 2026, con efecto inmediato”, ha anunciado la compañía en un comunicado en el que informa de la cancelación de todos sus vuelos y de su servicio de atención al cliente.
“Nos enorgullece el impacto que nuestro modelo de bajo coste ha tenido en la industria durante los últimos 34 años y esperábamos seguir atendiendo a nuestros pasajeros durante muchos años más”, ha concluido la que llegó a ser en 2025 la octava aerolínea más grande de EEUU por el número de asientos, incapaz de salir de su segunda bancarrota por, en parte, el encarecimiento de los precios del combustible.
El pasado viernes, el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, se mostraba escéptico sobre un posible acuerdo de última hora estimado en unos 500 millones de dólares (unos 426 millones de euros), que finalmente ha sido incapaz de convencer a los acreedores de la aerolínea.
“Lo estamos analizando pero ninguna institución ha podido cerrar nunca un buen acuerdo. Me gustaría salvar esos empleos”, declaró el mandatario horas antes del anuncio del cierre de la compañía, que ha provocado la puesta en marcha de un programa de ayuda de emergencia anunciado horas después por el secretario de Transporte, Sean Duffy.
“Políticas radicales”
Duffy ha culpado en un comunicado a “las políticas radicales” del expresidente demócrata Joe Biden y su secretario de Transporte, Pete Buttigieg, a quienes acusó de asestar un duro golpe a la aerolínea al bloquear en 2024 su fusión con otra aerolínea low-cost, JetBlue. La paralización fue ordenada por un tribunal federal tras una investigación de la agencia antimonopolio de EEUU.
El plan presentado por Duffy comprende un compromiso de las aerolíneas para “ofrecer a los miembros del equipo de Spirit entrevistas de trabajo preferenciales con carácter prioritario” y precios especiales para los viajeros de Spirit que se han quedado en tierra de nadie.
Los hoteleros de Extremadura sitúan al absentismo y a la IA como desafíos del sector
La Alianza Hotelera, agrupación que reúne a 16 cadenas hoteleras, más de 150 establecimientos y ocupa el quinto puesto en el ranking turístico español, ha celebrado en Cáceres un nuevo encuentro con profesionales y directivos del sector para analizar uno de los grandes retos de la industria: el clima laboral, el absentismo, la rotación de personal y el impacto que la Inteligencia Artificial (IA) tendrá en la organización del trabajo hotelero.
La sesión, celebrada en el Hotel Extremadura y moderada por Fernando Gallardo, secretario del Consejo de la Alianza Hotelera, reunió a representantes de distintos establecimientos de la provincia, y contó con la participación de perfiles clave del sector como Jaime Monzón, director general de CoolRooms Hotels; Pepe Menguiano, exdirector de Paradores; Carlos Carrasco, propietario de A Velha Fábrica; Antonio Karlsson, fundador de Levitup; y Begoña Álvarez Civantos, jurista y socia en Soifi4E.
Gallardo abrió el debate señalando que el sector se encuentra ante un cambio profundo ya que “el modelo de negocio está cambiando muy rápidamente y quien no lo vea debería ponerse las pilas”, advirtió.
El encuentro permitió poner sobre la mesa una preocupación compartida por los empresarios hoteleros extremeños como es la dificultad creciente para encontrar personal cualificado, la falta de profesionalización en determinados perfiles, el aumento del absentismo y la complejidad para gestionar equipos en destinos con marcada estacionalidad.
Estacionalidad
Un problema especialmente visible en destinos estacionales Cáceres y Plasencia concentran su actividad turística en pocos meses, con picos de demanda que tensionan la contratación y dificultan la estabilidad de las plantillas.
Tras periodos de baja actividad, el volumen de trabajo se dispara a partir de marzo, especialmente en Semana Santa, primavera y otoño, y esta estacionalidad complica la incorporación de profesionales en momentos clave, sobre todo en áreas como pisos, sala y cocina, donde se concentran la mayor parte de las bajas y la rotación.
También se debatió de la situación en entornos rurales o alejados de los grandes núcleos urbanos, donde la situación se agrava debido a que la necesidad de desplazamiento o de vehículo propio reduce aún más el número de candidatos disponibles.
Absentismo laboral
Los hoteleros han constatado también que la pandemia ha cambiado la relación con el trabajo y sigue marcando el funcionamiento del sector, porque ahora se percibe una mayor prioridad por la vida personal, la flexibilidad y el uso del tiempo propio.
Fernando Gallardo lo resumió durante el encuentro: “Después de la pandemia hay un grito de vida, de libertad y de querer pasarlo bien. La pregunta es quién paga esa fiesta”. Un cambio que se aprecia en las nuevas generaciones en las que la conciliación, los horarios y la calidad de vida pesan más que la estabilidad o la carrera profesional tradicional.
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El absentismo es otro de los temas que se pusieron encima de la mesa ya que se consolida como uno de los principales problemas operativos del sector. Las empresas afrontan bajas prolongadas, dificultades para cubrir sustituciones y, en algunos casos, situaciones de doble baja en un mismo puesto.
Este impacto no es solo económico, ya que la ausencia de un trabajador recae directamente en el equipo, “generando sobrecarga y tensiones internas”, aseguran los hoteleros. El reto, coincidieron los asistentes, pasa por reforzar la corresponsabilidad y el compromiso dentro de las plantillas.
Así las cosa, el sector ya no busca únicamente perfiles formados, sino personas con capacidad de adaptación, ya que la velocidad a la que cambian los procesos y las herramientas obliga a priorizar la actitud y el aprendizaje continuo.
En este sentido, Begoña Álvarez subrayó que las competencias han cambiado y que “las más importantes son aprender a aprender y gestionar el propio aprendizaje” y la formación deja de ser un punto de partida para convertirse en un proceso constante.
En cuanto a la Inteligencia Artificial (IA), que se perfila como uno de los principales aceleradores del cambio. Su impacto no se limita a la automatización, sino que redefine la forma de trabajar y mejora la calidad de los procesos.
“La inteligencia artificial no solo acelera procesos, mejora notablemente la calidad del trabajo”, señaló Gallardo, quien explicó que la Alianza Hotelera ya está implantando estas herramientas en algunas de sus cadenas. El reto está en gestionar su adopción dentro de los equipos, especialmente en perfiles intermedios y directivos, donde todavía existe resistencia y falta de adaptación.
En este escenario, los mandos intermedios adquieren un papel decisivo. Son el punto de conexión entre la dirección y los equipos y deben asumir nuevas funciones: detectar tensiones, anticipar problemas, acompañar a los trabajadores y facilitar la adaptación al cambio.
Propuesta basada en experiencias
Además, el modelo hotelero evoluciona hacia una propuesta centrada en la experiencia. El servicio, tal y como se entendía hasta ahora, deja de ser suficiente. “Tú no quieres servicio, quieres una experiencia. Y si esa experiencia necesita servicio humano, ese servicio tendrá más valor”, apuntó Gallardo.
Finalmente, se habló del bienestar de los equipos, un factor estratégico ya que la salud física, el equilibrio emocional y el sentido de pertenencia influyen directamente en la calidad del servicio. Durante el encuentro se compartieron iniciativas orientadas a reforzar este aspecto como seguros de salud, apoyo psicológico, formación, incentivos y acciones internas para mejorar la cohesión.
La jornada permitió también poner en valor el trabajo de la Alianza Hotelera, que impulsa iniciativas como su portal del empleado, donde más de 2.100 profesionales comparten formación, incentivos y buenas prácticas.
Ryanair pide suspender el nuevo control fronterizo EES hasta después del verano
La compañía Ryanair ha enviado una carta a los 29 países del Espacio Schengen que han implementado el nuevo Sistema de Entrada/Salida (EES, por sus siglas en inglés) que aplacen este sistema hasta septiembre para evitar las colas durante las vacaciones de verano.
En el caso de España, Ryanair afea que el Gobierno sabía que este sistema sería obligatorio a partir del 10 de abril de 2026 y que, a pesar de ello, no ha garantizado “una dotación de personal adecuada, la preparación del sistema ni la instalación de quioscos”. Sin embargo, España lleva utilizando el sistema en pruebas desde el pasado mes de octubre.
Evitar las “largas colas en el control de pasaportes”
Así, señala que los pasajeros están “sufriendo largas colas en el control de pasaportes y, en algunos casos, perdiendo sus vuelos”. Además, destaca que los tiempos de espera ya superan entre una y dos horas en los aeropuertos de Málaga, Alicante, Lanzarote, Tenerife Sur, Gran Canaria, Reus y Fuerteventura, “donde la falta de personal y las caídas del sistema siguen provocando interrupciones innecesarias a nuestros pasajeros”.
El aplazamiento hasta septiembre es una medida que ya ha adoptado Grecia y que Ryanair pide que repliquen el resto de países para garantizar “un funcionamiento fluido de los aeropuertos para los pasajeros este verano”.
El director de Operaciones de Ryanair, Neal McMahon, ha señalado que los gobiernos de toda Europa “están intentando implementar un sistema informático a medio hacer en plena temporada de mayor tráfico de viajes del año”, algo por lo que los pasajeros “están pagando”.
Por ello, considera que los gobiernos deberían suspender el EES hasta septiembre, cuando la temporada alta de viajes de verano haya disminuido, lo que permitiría a los pasajeros “disfrutar de una experiencia más fluida en los aeropuertos durante sus vacaciones de verano”.
Ixtapa Zihuatanejo destaca como destino donde el océano se convierte en experiencia
En la costa del Pacífico mexicano, Ixtapa Zihuatanejo combina naturaleza, tradición y una amplia variedad de experiencias que transforman el viaje en algo más que unos días frente al mar. Aquí, el océano no es solo paisaje, sino el punto de partida de cada vivencia.
En este destino se combinan dos formas complementarias de descubrir el mismo paraíso. El primero es Ixtapa, un desarrollo con una infraestructura moderna, hoteles frente al mar y playas amplias. Además, Zihuatanejo, con esencia local y reconocido Pueblo Mágico con ambiente tradicional, ofrece una conexión más auténtica con el destino mexicano.
Este contraste que enriquece la experiencia y permite construir propuestas más completas con el Océano Pacífico como protagonista.
Gran variedad de actividades
Entre las actividades que se pueden organizar en el destino sobresale el avistamiento de ballenas, uno de los grandes espectáculos naturales del Pacífico. Ballenas jorobadas saltando, cantando y, en muchas ocasiones, acompañadas de sus crías, pueden verse, especialmente entre los meses de diciembre y marzo.
También es posible disfrutar de un momento único durante la liberación de tortugas. Esta experiencia combina sostenibilidad con las emociones, en donde el viajero participa activamente en la protección de la especie.
Además, también es posible practicar surf y paddle surf, con opciones tanto para viajeros activos como para quienes buscan iniciarse en deportes acuáticos en un entorno seguro. De igual forma, es posible realizar pesca deportiva. De hecho, es considerado un destino de referencia internacional, siendo especialmente atractivo para los perfiles más especializados y premium.
El destino también ofrece una amplia variedad de opciones para practicar snorkel y buceo gracias a sus aguas tranquilas y cristalinas en enclaves como Playa Las Gatas o Isla Ixtapa, ideales para descubrir fauna marina sin necesidad de experiencia previa.
Adicionalmente, los clientes también pueden reservar excursiones en barco, con recorridos en lancha o catamarán hacia playas vírgenes, calas escondidas y rincones inaccesibles por tierra.
Senator prevé superar los 400 congresos en 2026 con un mayor peso de los eventos nacionales
La compañía Senator Hotels & Resorts continúa apostando por el segmento MICE como un valor importante dentro de su estrategia. De hecho, las previsiones que manejan para este año son “positivas pero moderadas”, con el objetivo de superar los 400 congresos en 2026, según explica Berta Crespo, director del departamento de Grupos & MICE de la compañía.
Sobre los objetivos para este 2026, Crespo menciona que prevén un “crecimiento sostenido” tanto en volumen como en facturación, pero con un “mayor peso de los eventos a nivel nacional”.
En términos de volumen, la compañía espera superar este año la cifra de los 400 congresos en 2026, lo que les permite reforzar su posicionamiento en el segmento MICE y de cumplir los objetivos de continuar creciendo en este segmento.
Establecimientos orientados al MICE
Dentro de su porfolio, la cadena cuenta con varios hoteles orientados a este segmento, destacando Montanyá como su “hotel estrella”, el cual cuenta con “un Conference Center muy completo, el cual cuenta con un auditorio de más de 300 personas, cinco salas breakout y diez despachos”, añade Crespo.
Además, también añade que el hotel cuenta con “instalaciones deportivas y espacios para actividades para hacer equipos y compartir momentos fuera de la rutina diaria profesional”. Todo ello, acompañado de una propuesta gastronómica, el cual es uno de los pilares de Senator Hotels & Resorts”.
Otro de los elementos diferenciales de la compañía es el entorno en el que se encuentran sus establecimientos, que hace “que los eventos sean únicos”, sostiene Crespo. En esta línea, también como uno de sus espacios “más originales y diferenciales es el MiniHollywood Oasys”, un lugar destinado para “realizar eventos de alto nivel”.
Asimismo, también pone en valor otros activos de Senator como el hotel Playadulce, situado “en primerísima línea de playa de una zona poco saturada como es la costa de Almería”.
Foco en Europa y mercados emergentes
En cuanto a los mercados emisores, Crespo apunta que la cadena mantiene su foco principal en Europa, especialmente en países como “Reino Unido, Francia e Italia”. No obstante, también indica el “crecimiento progresivo” de mercados emergentes como Latinoamérica y Asia.
Del mismo modo, la estrategia de Senator combina “la consolidación de mercados tradicionales, la captación de eventos nacionales e internacionales y sectores estratégicos, como el médico o el tecnológico”, concluye Berta Crespo.
Cinco Estrellas Club y Turkish Airlines mostrarán su programa de cupos en el webinar de mañana de AGENTTRAVEL
La compañía Cinco Estrellas Club, junto a la aerolínea Turkish Airlines, mostrarán en el próximo webinar que organiza AGENTTRAVEL las diferentes oportunidades en rutas estratégicas operadas por la aerolínea, así como la programación de cupos y circuitos disponibles en destinos como Turquía, China, Vietnam, Omán, India y Tailandia.
La cita formativa tendrá lugar este martes, 5 de mayo, a las 10:30 horas. Puedes registrarte gratuitamente a través de este enlace.
Durante la formación, profundizarán en la conectividad, las ventajas operativas y el potencial que muestran ciertos destinos dentro del panorama turístico actual.
Asimismo, Turkish Airlines compartirá su operativa actual, rutas y planificación, además de presentar la programación que mantiene junto a Cinco Estrellas Club, y, especialmente, los cupos disponibles para 2026.
Además, durante el webinar se sortearán dos tarjetas de Amazon con un valor de 120 euros cada una.
Mohari Hospitality y Generali Real Estate completan la refinanciación del Four Seasons por 330 millones
La compañía Mohari Hospitality ha refinanciado junto a Generali Real Estate el Four Seasons Hotel Madrid por un total de 330 millones de euros tras asumir la propiedad del activo.
En concreto, la refinanciación ha sido articulada por Generali Real Estate a través de su plataforma de deuda inmobiliaria comercial.
Esta transacción supone “un paso clave” para alinear la estructura de capital del activo con la estrategia de Mohari como propietario a largo plazo, según informaron ambas compañías en un comunicado conjunto.
“El cierre de esta refinanciación tras asumir la propiedad exclusiva del activo es un hito relevante para alinear la estructura de capital con nuestra dirección estratégica para el hotel y su posicionamiento a largo plazo” señaló el director de inversiones de Mohari Hospitality, Fabio Longo.
La operación ha tenido lugar un día después de que OHLA asumiese la propiedad única y la gestión integral e independiente de la Galería Canalejas de Madrid, en el marco del acuerdo alcanzado con su socio, Mohari, para la división del complejo Canalejas, incluyendo la refinanciación de 63 millones de euros.
De esta manera, ambas compañías han dado continuidad al acuerdo preliminar anunciado en octubre de 2025, mediante el cual OHLA mantenía la parte comercial y el aparcamiento principal, mientras que Mohari se quedaba con el hotel Four Seasons, el local comercial arrendado a Hermès y el espacio de aparcamiento asociado.
ITA Airways amplía las ventajas de Miles & More con más flexibilidad
La aerolínea ITA Airways ha lanzado desde mayo un paquete ampliado de ventajas para los clientes inscritos en el programa de fidelización Miles & More, tras su incorporación como socio plenamente integrado el pasado 1 de abril.
Las nuevas condiciones afectan a todos los niveles –Member, Frequent Traveller, Senator y HON Circle– y culminan el proceso de integración iniciado en 2025 dentro del ecosistema del Lufthansa Group.
Según explicó Lorenza Maggio, Chief Strategy, Integration, IT & Touchpoints de ITA Airways, “con este nuevo paquete de ventajas de Miles & More, hacemos que viajar con ITA Airways resulte aún más ventajoso y flexible para nuestros clientes”.
Entre las principales novedades, el programa incorpora nuevas opciones de canje de millas, como el acceso a vuelos de premio en Premium Economy, más oportunidades de ascenso de clase mediante millas o voucher electrónico, y ofertas promocionales mensuales (‘Mileage Bargains’) en rutas seleccionadas.
Además, se introducen mejoras orientadas a la flexibilidad y al público familiar, como el ‘Child Award’, que facilita el uso de millas en viajes con niños.
Niveles superiores
Los clientes con estatus Senator y HON Circle contarán con beneficios adicionales, entre ellos la garantía de reserva incluso en vuelos completos, la posibilidad de emitir billetes de premio para acompañantes (‘Companion Award’) y el transporte gratuito de equipación de golf.
En el caso de los miembros HON Circle, también se amplía la disponibilidad de vuelos de premio y se extienden muchas de sus ventajas a un acompañante incluido en la misma reserva.
Estas novedades se suman a otras mejoras introducidas en los últimos meses, como la prioridad en listas de espera, Fast Track, mayor franquicia de equipaje o el acceso a salas VIP.
Con esta actualización, ITA Airways avanza en la armonización de servicios dentro del grupo y refuerza su estrategia de fidelización con una experiencia más flexible y personalizada.
Explora Journeys celebra su colaboración con Jannik Sinner en el Mutua Madrid Open
La compañía Explora Journeys, la marca del Grupo MSC, ha estado presente en el Mutua Madrid Open para celebrar la colaboración que mantienen con el tenista Jannik Sinner, embajador global de la naviera.
La marca organizó un cóctel exclusivo para un grupo de invitados, ofreciéndoles la oportunidad de conocer a Jannik Sinner, celebrar sus recientes victorias y de asistir al partido. Según indican desde la Explora Journeys, la alianza con Sinner se fundamenta en valores compartidos como la “precisión, disciplina y búsqueda de la excelencia”.
Además, en el corazón de esta colaboración se encuentra El Ocean State of Mind, la esencia de Explora Journeys. Este concepto se basa en una inspirarse en la capacidad del mar para crear calma, claridad y conexión.
Programa de bienestar
Del mismo modo, Explora Journeys ha lanzado In Balance, un programa de bienestar desarrollado con la colaboración de Sinner y su equipo. Ya disponible para reservas, el programa debuto a bordo del Explora I el 24 de abril y en Explora II el 18 de mayo.
Este programa se fundamenta en cuatro pilares, entrenamiento, respiración guiada, masaje terapéutico y circuito termal. El objetivo es adaptar la disciplina del alto rendimiento a una experiencia personalizada centrada en la vitalidad física y mental.
El programa cobrará vida durante el Preludio Mediterráneo de Explora III (24-29 de julio de 2026), una travesía preinaugural de Génova a Civitavecchia con escalas en Marsella, Saint-Tropez y la Riviera. Jannik Sinner y su equipo acompañarán a los huéspedes del 24 al 25 de julio con sesiones de preguntas y respuestas, coaching privado y una cena de gala benéfica en apoyo a la Jannik Sinner Foundation y la MSC Foundation.
Tendencia en auge
A medida que el deporte se integra en los viajes de alto nivel, Explora Journeys cuenta experiencias inmersivas a bordo y en tierra. Además de la colaboración con Sinner, la marca regresará a Mónaco para el Formula 1 Louis Vuitton Grand Prix de Monaco 2026 (3-8 de junio), con Explora I posicionado a 150 metros del circuito.
Por último, el Explora III incorporará desde su viaje inaugural (3 de agosto de 2026) la nueva colección Technogym Sand Stone, equipos de Reform Pilates, la nueva pista deportiva para pádel, pickleball y baloncesto, y un circuito de running con vistas al océano.
Cantabria impulsa su gastronomía con el reparto de 12.000 sobaos en vuelos de Iberia y Vueling
La Consejería de Cultura, Turismo y Deporte, a través de la empresa pública Cantur, repartió este fin de semana, concretamente este sábado 2 y domingo 3, más de 12.000 sobaos con la imagen corporativa de Cantabria Infinita en aviones de las aerolíneas Vueling e Iberia.
De esta manera, promocionará la gastronomía de Cantabria con motivo del Día del Sobao Pasiego, una celebración no oficial que tuvo lugar el 3 de mayo tras una iniciativa surgida en redes sociales.
Historia del producto
El dulce irá acompañado de un tarjetón con el lema ‘Descubre su historia. Degusta Cantabria’ y una imagen de los Valles Pasiegos, invitando a conocer la elaboración y la historia del producto, ha informado el Gobierno regional.
Por un lado, Vueling repartió más de 2.000 sobaos este sábado, 2 de mayo, a modo de desayuno en cinco aviones con salida prevista por la mañana desde Barcelona hacia París, Lisboa, Bruselas, A Coruña y Oviedo.
Por su parte, Iberia repartió 10.000 sobaos este domingo, 3 de mayo, entre los pasajeros de los vuelos de largo radio con llegada a Madrid.
El dulce más característico de Cantabria cuenta con el distintivo de Indicación Geográfica Protegida (IGP). La elaboración y el envasado de los sobaos acogidos a la IGP se centran en el territorio comprendido entre los ríos Pas y Pisueña, y sus respectivas áreas de influencia, una zona con especial interés paisajístico y etnográfico.
Hyatt casi duplica su beneficio en el primer trimestre tras ganar 32,4 millones de euros
La cadena hotelera Hyatt Hotels Corporation registró un beneficio neto atribuible de 38 millones de dólares (32,4 millones de euros) en el primer trimestre de 2026, lo que supone casi duplicar los 20 millones de dólares (17 millones de euros) obtenidos en el mismo periodo del año anterior, según ha informado la compañía en un comunicado.
El resultado bruto de explotación (Ebitda) ajustado de la hotelera alcanzó los 266 millones de dólares (227 millones de euros) hasta marzo, lo que supone un incremento del 2,1% frente al ejercicio anterior. No obstante, al ajustar las ventas de activos realizadas durante el pasado año, el crecimiento del Ebitda se situó en el 2,9%.
El presidente y consejero delegado de Hyatt, Mark S. Hoplamazian, ha destacado que estos resultados reflejan la “resiliencia” de su cartera de marcas y la fortaleza de su negocio.
Este sólido avance en el resultado neto se traduce en un beneficio por acción de 0,40 dólares, frente a la evolución del ejercicio previo, reflejando la rentabilidad de su modelo de negocio y la buena marcha de sus marcas de alta gama a nivel global.
Los ingresos por habitación disponible (RevPAR) de los hoteles comparables de la compañía en todo el mundo se incrementaron un 5,4% entre enero y marzo de este año en comparación con 2025. Este crecimiento fue liderado por el segmento de lujo y los viajes de ocio, aunque la compañía reconoció que el conflicto geopolítico en Oriente Próximo tuvo un impacto negativo en el crecimiento global del trimestre.
En cuanto a su segmento de resorts todo incluido, el RevPAR neto de paquetes aumentó un 7,4%, impulsado por la fuerte demanda de viajes de alta gama a pesar de las preocupaciones puntuales sobre seguridad detectadas en el mercado mexicano.
Cifra récord de proyectos
En el capítulo de expansión, la compañía incorporó cerca de 4.000 habitaciones a su sistema durante el primer trimestre, destacando la entrada de la marca lifestyle Andaz en Lisboa y la apertura del Andaz Shanghai ITC.
Además, Hyatt ha alcanzado una cifra récord en su cartera de proyectos (pipeline) con 151.000 habitaciones firmadas bajo contratos de gestión o franquicia, lo que representa un incremento del 9,4% interanual y garantiza la senda de crecimiento para los próximos años.
@N1@Respecto a la retribución al accionista, Hyatt recompró acciones de clase A por valor de 135 millones de dólares (115,2 millones de euros) millones de euros) durante el trimestre, elevando el capital total retornado a los inversores, hasta los 149 millones de dólares (127,1 millones de euros) incluyendo dividendos.
En este sentido, el consejo de administración ha declarado un nuevo dividendo en efectivo de 0,15 dólares (0,13 euros) por acción para el segundo trimestre del año, pagadero el próximo 11 de junio.
De cara al cierre del ejercicio 2026, Hyatt estima que su beneficio neto atribuible se situará en una horquilla de entre 255 y 350 millones de dólares (217,6 y 298,7 millones de euros).
Asimismo, prevé que el Ebitda ajustado crezca entre un 13% y un 18%, hasta alcanzar una cifra situada entre los 1.155 y los 1.205 millones de dólares (986 y 1.028 millones de euros), apoyado en una mejora de las tendencias en Estados Unidos y un crecimiento neto de habitaciones de hasta el 7%.
Vueling activa Vueling Holidays junto a Ávoris
Vueling ha puesto en marcha Vueling Holidays, su nueva plataforma de viajes combinados desarrollada en alianza con Ávoris, con la que la aerolínea de IAG da un paso decisivo en su estrategia de diversificación (Vueling se alía con Ávoris para vender viajes combinados).
La web, cuya creación fue adelantada en exclusiva por Preferente, ha iniciado su andadura con un proyecto piloto que se irá ampliando progresivamente en los próximos meses.
La plataforma, gestionada por la agencia online TuBillete, permite contratar paquetes de vuelo más hotel en los destinos en los que opera la compañía de bajo coste. Posteriormente incorporará otros servicios complementarios como traslados, actividades y alquiler de coches, todo dentro de un mismo paquete. Además, los clientes podrán obtener Avios por cada reserva.
Este movimiento sitúa a Vueling en competencia directa con otras aerolíneas que ya han apostado por integrar toda la cadena del viaje en sus páginas web, como Air Europa, Easyjet, Jet2 o Ryanair, entre otras.
Cabe recordar que Vueling ya intentó una iniciativa similar en 2018, cuando anunció el lanzamiento de una plataforma con el mismo nombre en alianza con Expedia, aunque el proyecto no llegó a materializarse (Vueling crea Vueling Holidays con el soporte del B2B de Expedia).
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Turismo experiencial y sénior, los segmentos con mejores previsiones de crecimiento
El turismo experiencial y el sénior son los segmentos con mejores previsiones de crecimiento a medio plazo.
Eso es, al menos, lo que señalan más de la mitad de las agencias de viajes que han participado en la última consulta llevada a cabo por ObservaTUR, el instrumento de análisis del emisor nacional, integrado por Amadeus, AON, Beroni, Carrefour Viajes, Exoticca, IAG7/Airmet, Iberia, Ilunion Hotels, Mundiplan, ReiniziaT y la Asociación Nacional de Agencias de Viaje, UNAV.
El turismo corporativo, el de sol y playa y el turismo cultural, por su parte, presentan previsiones mayoritariamente estables, con seis de cada 10 agencias anticipando un comportamiento sin grandes variaciones.
No obstante, en clave interanual, tanto el segmento de sol y playa como el cultural muestran una mejora en sus expectativas respecto al ejercicio previo, reforzando su papel como pilares de estabilidad dentro del mix de producto.
Sostenibilidad y agencias de viajes
En esta misma consulta, ObservaTUR ha indagado acerca de cómo perciben la sostenibilidad las agencias de viajes.
Y la respuesta es que, por el momento, las agencias no advierten un incremento significativo de la demanda de productos turísticos sostenibles: solo una de cada cuatro identifica un mayor interés por este tipo de propuestas.
Se trata de una proporción que se mantiene en niveles similares a los registrados en oleadas anteriores según los cuadros de mando de ObservaTUR, por tanto, sin evidencias de aceleración en el corto plazo.
Asimismo, no existe un consenso claro sobre el papel que desempeña actualmente la sostenibilidad en el negocio. Aunque las opiniones están fragmentadas, la opción más señalada es que se trata de un aspecto poco relevante en la actualidad, mencionada únicamente por el 29% de las agencias entrevistadas.
Este análisis dejaría entrever, por tanto, cierta desconexión entre el discurso sectorial y la demanda efectiva del mercado.
IA: avance progresivo con foco en eficiencia operativa y personalización
En contraste, la inteligencia artificial muestra una trayectoria ascendente en términos de percepción de utilidad y potencial impacto dentro de las agencias de viajes.
De este modo, una de cada dos agencias considera que su impacto puede ser significativo, lo que supone una mejora respecto a oleadas anteriores, en las que predominaban valoraciones más prudentes. Este avance se enmarca en una mayor familiaridad con soluciones tecnológicas aplicadas al negocio.
Los principales ámbitos de aplicación identificados son la automatización de tareas administrativas (59%), la personalización de ofertas y recomendaciones (56%) y el análisis y la predicción de la demanda (52 %).
Estos datos reflejan una orientación clara hacia la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente, consolidando la IA como uno de los vectores de transformación más relevantes en el corto y medio plazo.
En opinión de Marcos Franco, portavoz de ObservaTUR, ‘las agencias perciben una normalización progresiva del mercado tras las fases más intensas de recuperación, con segmentos como el experiencial y el sénior manteniendo su dinamismo, aunque en un contexto de expectativas más ajustadas. En paralelo, se consolida la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial, mientras que ámbitos como la sostenibilidad avanzan a un ritmo más gradual, todavía sin un reflejo claro en la demanda’.
Expreso. Redacción. J.R
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