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CaixaBank e Ilunion Accesibilidad han presentado la guía “Cómo hacer accesible un alojamiento turístico. Requisitos legales y funcionales”, el primer manual que aborda la accesibilidad en todos los eslabones del servicio que un establecimiento ofrece a sus huéspedes, desde el primer clic de la reserva online hasta el check out. Pero, como han detallado sus promotores, con un enfoque holístico que va más allá de la accesibilidad para centrarse en la inclusión como concepto, dando lugar a organizaciones no sólo accesibles sino inclusivas. La guía, en palabras del director de Acción Social de CaixaBank, Josep Parareda, “va más allá de la normativa, en busca de ofrecer calidad de servicio para lograr la satisfacción del cliente”. Y es que, según ha incidido Patricia Otero, directora general de Ilunion Accesibilidad y directora de Experiencia de cliente y Ventas de Ilunion, “la accesibilidad es más que un requerimiento normativo, porque facilita que todos puedan disfrutar del derecho al ocio, el descanso y la movilidad libre y autónoma”. Como ha destacado Patricia Otero, “apostar por la accesibilidad es apostar por la excelencia. Un establecimiento accesible ayuda a todas las personas a tener una experiencia más inclusiva, además del impacto en la sociedad por la contratación de personas con discapacidad” Pero es que además, según ha recalcado Parareda, “también representa una oportunidad de negocio para todos los alojamientos turísticos”, y ha facilitado los datos del INE (Instituto Nacional de Estadística) que lo corroboran, ya que el 10% de las personas en España tiene una discapacidad acreditada, a lo que se suma un 20% de la población mayor de 65 años, de manera que una de cada tres personas en nuestro país, unos 14 millones, presentan requerimientos de accesibilidad. Vídeo de presentación de la Guía de accesibilidad para alojamientos turísticos. Fuente: CaixaBank. En Europa, según los datos proporcionados por Tatiana Alemán, jefa del área de Planificación Territorial y Entorno Físico de Ilunion Accesibilidad, esta cifra alcanza “los 101 millones de personas, un 27% de su población, dado que es el continente más envejecido del mundo, pero a nivel global se llegará al 25% de la población para 2050. Un reciente estudio de Google reduce ese porcentaje al 16% para ese año y un 11% para el actual, con España como segundo destino preferido por este perfil por detrás de Italia y por delante de Francia, aparte de los propios turistas nacionales, que en un 60% viajan por el país”. Lo cierto es que, como ha subrayado Alemán, “un 70% de las personas con discapacidad en Europa ya está viajando, aprovechando la creciente esperanza de vida, con un claro efecto desestacionalizador. Además gastan más. No en vano se estima que el 40% del PIB mundial corresponde a la economía de las personas mayores, que ya no ahorran para dejárselo a sus hijos sino que quieren disfrutar de la vida, invertir en su presente, y eso representa un gran cambio de paradigma. Son asimismo los impulsores de los viajes multigeneracionales, con el mayor presupuesto que implican”. Ilunion y CaixaBank constatan en su guía cómo apostar por accesibilidad es apostar por la excelencia, además de constituir una oportunidad de negocio. Fuente: Ilunion. Por todo ello ha confirmado que “no es un nicho de mercado reducido, sino un amplio segmento de demanda en acelerado crecimiento. Además de que dar respuesta a las necesidades de clientes con requisitos de accesibilidad revierte en un servicio de calidad para cualquier persona y en la mejora de la reputación como establecimiento inclusivo o con responsabilidad social”. Herramienta útil de fácil implantación La guía se erige así, según ha explicado Otero, en “una herramienta útil que se pueda implantar de manera sencilla”. Se dirige, como ha añadido Alemán, a “los gestores de cualquier tipo de alojamiento turístico, desde grandes cadenas a albergues juveniles, para que todas las personas, independientemente de sus requisitos de accesibilidad, puedan disfrutar en igualdad de condiciones con sus propias capacidades y total seguridad”. Como elementos clave reúne las normativas de accesibilidad de obligado cumplimiento en Europa y a nivel nacional y autonómico; así como una guía de buenas prácticas con ejemplos claros de casos que demuestran que “la accesibilidad se puede aplicar, no es una utopía”. También se recogen consejos para organizar eventos accesibles, pautas para favorecer la inclusión laboral, y la puesta en valor de tecnologías que facilitan todos los procesos. En la Guía detallan los ocho pasos a seguir para saber por dónde empezar, además de incluir un listado de comprobación en cada capítulo con una check list para conocer en qué nivel de accesibilidad están en cada paso. Fuente: CaixaBank. Y todo ello teniendo en cuenta que, según ha constatado Alemán, “las condiciones de accesibilidad hay que aplicarlas en todos los servicios del entorno del establecimiento, porque es una cadena que si algún eslabón se rompe, no se puede considerar accesible”. Por ello Otero llama “a todos los agentes de esa cadena de valor a colaborar para avanzar en el camino hacia un turismo más accesible”. Sin embargo en esa cadena existen “tres eslabones críticos”, como ha reconocido Alemán: “El diseño de la habitación accesible, que no tiene por qué parecer de una residencia de personas mayores. Falta de información real y verificada de las características de esa habitación, además de la necesidad de imágenes, para saber si es realmente accesible. Formación del personal para que sepan cómo comunicarse o guiar a personas con discapacidad para que su experiencia sea completa”. Financiación para accesibilidad Y para todo ello, según ha indicado David Rico, director de CaixaBank Hotels &Tourism, “cada vez hay más financiación para aplicar medidas de accesibilidad, no sólo para transformación material, sino para crear webs accesibles o formación de personal, entre otras iniciativas, ya que esos elementos, junto con los de sostenibilidad, son marcadores que cada vez se tienen más en cuenta para bonificar la financiación”. Puede descargarse la Guía haciendo clic en el siguiente botón: Guía “Cómo hacer accesible un alojamiento turístico. Requisitos legales y funcionales”