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Tomás Pereda, subdirector general de la Fundación Máshumano, asegura que “nos encontramos en un momento fascinante para repensar el presente y el futuro. Porque no sé lo que va a pasar, pero sí que vamos a tener que repensar, cuando con la inteligencia artificial (IA) estamos perdiendo la capacidad para ello. Es muy posible que seamos exploradores de una nueva era, pero todavía no lo sabemos. Y en tiempos de la IA el pensamiento crítico en una organización es clave, porque la ventaja competitiva ya no está en la información y el conocimiento, sino en el criterio para decidir”. Pereda ha participado en la jornada “15+15 ideas para el talento en turismo”, organizada por Segittur para mostrar cómo ha evolucionado el programa Anfitriones para adaptarse a las necesidades del sector en atracción y fidelización de talento en esta nueva era. Ana Muñoz, directora general de Políticas Turísticas, lo tiene claro: “El talento se construye, evoluciona. Tenemos que pararnos a pensar qué relato somos capaces de construir para promocionar el turismo como un espacio profesional atractivo, diverso y con futuro; ofrecer una mirada más amplia como oportunidad de crecimiento”. De izq. a dcha, Enrique Martínez, presidente de Segittur; Ana Muñoz, directora general de Políticas Turísticas, y Juan Daniel Núñez, fundador y CEO de Smart Travel News y maestro de ceremonias del evento. Fuente: Hosteltur. La formación se convierte así, según ha añadido, “en el objetivo de esta nueva etapa de Anfitriones: un espacio para acompañar a profesionales, empresas y destinos para impulsar el sector en esta nueva era; una plataforma útil para responder a los retos que se plantean y que ayude a conectar conocimiento, formación y talento, acercando las herramientas necesarias; construir un ecosistema de aprendizaje para quien quiera formarse, crear y participar en la transformación del turismo”. Para Ana Muñoz “el futuro del turismo no dependerá de tener más datos, tecnologías e infraestructuras, sino que el verdadero salto vendrá de la mano de las personas con voluntad de utilizar su creatividad y su talento para transformar el sector” Por su parte el presidente de Segittur, Enrique Martínez, ha planteado “qué saberes necesitamos ahora para responder a los retos que se les plantean a grandes y pequeñas empresas, profesionales y gestores de destinos: un ecosistema centralizado con cursos especializados y una visión común de la formación”. Entre las novedades, como ha enumerado el directivo, “se ha renovado el catálogo formativo con especialidades clave que antes quedaban fuera; se ha reforzado la gobernanza y evolución tecnológica de la plataforma; y el principal cambio, más conceptual, ha consistido en pensar en las personas para acompañarlas en la construcción de su trayectoria, formándolas en valores para que impacten en la realidad del sector”. Anomalías a las que se enfrenta el turismo Y es que la industria turística ha de afrontar algunas anomalías, citadas por Tomás Pereda: “En España el compromiso laboral sólo alcanza al 9-10% de los trabajadores, frente a la media mundial del 23%, según Gallup. En el sector hay 100.000 vacantes estructurales. La permanencia media del trabajador en una empresa turística es actualmente de 1.000 días: 2,7 años. Cada día se producen 12.000 dimisiones, la renuncia silenciosa, pero es que además el 37% de los jóvenes no quiere ser jefe. En la actualidad el 30% de los trabajadores del sector son personas extranjeras. Este siglo España va a perder 25 millones de población autóctona, por lo que esos empleos habrán de cubrirse con inmigración cualificada. El 83% de las empresas no ha contratado a ningún mayor de 55 años en el último ejercicio. Sin embargo, más del 50% de la población activa es mayor de 45, y en 2030 representará más del 60%, pero las empresas siguen buscando gente joven”. Tomás Pereda ha destacado “el ascenso inminente del turista laboral, que no valora ni marca ni empresa, sino el proyecto, la experiencia, su jefe. Y cuando deja de interesarle cambia de empresa porque, en su mentalidad de la abundancia, sabe que algo va a encontrar. Facilitémosle esas lianas internamente entre proyectos y experiencias para evitar que las utilice para irse a otra empresa”. Fuente: Hosteltur. El experto ha incidido en que “la escasez estructural de talento es la tercera causa que limita el crecimiento de las organizaciones. En esta década hasta 2031 van a desaparecer cuatro millones de población activa de menos de 50 años, pero va a aumentar en dos millones los de entre 50 y 67 años, por lo que las empresas deberían recurrir a donde hay talento, que seguirá siéndolo aunque sea mayor, porque lo que nos frena son nuestros prejuicios”. “Es un sesgo que frena el progreso, y al final es una cuestión de sostenibilidad del sector. Sin gente en un sector tan intensivo en personas no va a crecer, porque la experiencia del cliente necesita personas, por lo que se está poniendo a las organizaciones en grave riesgo cuando la solución está en recurrir al talento senior”, ha puntualizado Tomás Pereda

El uso cada vez más generalizado de la inteligencia artificial (IA) ya está transformando el comportamiento del viajero. De hecho se prevé que este mismo año se consolide como la primera fuente de inspiración de viaje. No en vano más del 60% de ellos consulta este tipo de herramientas antes de reservar y las respuestas generadas por IA generan tres veces más confianza que los anuncios tradicionales, según estudios de Phocuswright y estimaciones internas de Growtur. Para los hoteles este cambio supone una nueva oportunidad. El proceso de decisión del viajero está evolucionando y, en muchos casos, la búsqueda ya no comienza en Google, sino en una conversación con una IA. Quien no esté presente en esas respuestas puede quedar fuera del radar del cliente antes incluso de competir por el clic o por la reserva. En este escenario la visibilidad digital de los hoteles adquiere una nueva dimensión. Ya no basta con trabajar la web, los contenidos o el posicionamiento tradicional, también es necesario entender cómo interpretan los sistemas de inteligencia artificial la información del hotel, cómo lo comparan con otros establecimientos y en qué tipo de búsquedas aparece o deja de aparecer. Con el objetivo de acompañar al sector hotelero en esta nueva etapa, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en colaboración con Growtur, lanza una nueva solución de posicionamiento GEO para hoteles bajo el lema “Tu hotel, visible donde buscan los viajeros del futuro”. Los hoteles asociados a ITH podrán acceder gratis a un primer análisis GEO y a condiciones ventajosas para implantar la estrategia. La auditoría también estará disponible para no asociados, con el fin de ayudar al sector a adaptarse a los nuevos hábitos de búsqueda de los viajeros. Fuente: Adobe Stock. Esta iniciativa permite a los establecimientos conocer su situación actual en los nuevos entornos de búsqueda basados en inteligencia artificial y detectar oportunidades para mejorar su presencia digital. La solución parte de una auditoría GEO inicial que analiza cómo aparece el hotel en búsquedas impulsadas por IA, qué nivel de visibilidad tiene frente a otros establecimientos y qué aspectos pueden trabajarse para reforzar su posicionamiento. Este diagnóstico ofrece una primera visión sobre la presencia del hotel en herramientas de inteligencia artificial y permite identificar acciones prioritarias para mejorar su visibilidad en este nuevo entorno digital. Y es que desde ITH, como ha destacado su director general, Álvaro Carrillo, “queremos ayudar a los hoteles a entender cómo está cambiando la visibilidad digital en la era de la inteligencia artificial. El GEO abre una nueva vía para que los establecimientos puedan estar presentes en los espacios donde los viajeros empiezan a decidir sus reservas”. No obstante, según ha aclarado Rafael de Jorge, CEO de Growtur, “el GEO no sustituye al SEO, lo complementa. Hoy un hotel puede tener una web impecable y aun así ser invisible cuando un viajero pregunta a ChatGPT por dónde alojarse. Nuestro trabajo con ITH busca que los hoteles españoles no lleguen tarde a este cambio”.