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Con la llegada del verano, el cibercrimen despliega todos sus recursos y se multiplican los sitios falsos que imitan las webs de conocidas marcas como Booking, Airbnb o Skyscanner, advierte la compañía de seguridad Check Point Software Technologies Ltd. Según datos facilitados por esta firma, solo durante el pasado mes de mayo se detectó el alta de casi medio millar de nuevas páginas web, supuestamente vinculadas a empresas turísticas, que han sido catalogadas como maliciosas o bajo sospecha. “Observamos un patrón claro de industrialización del fraude digital en el sector turístico. Los atacantes no improvisan: diseñan campañas estacionales con la misma planificación que cualquier gran empresa del sector, aprovechando los picos de demanda y la presión por reservar rápido”, afirma Rafa López, ingeniero de seguridad de Check Point Software en España. De este modo, “el despliegue logístico de los atacantes para preparar la temporada de verano es abrumador”. Solo durante el pasado mes de mayo, se detectó el alta de 47.318 nuevas páginas web vinculadas al sector turístico, cifra que supera en un 33% los registros de abril y en un 19% los del mismo periodo del año anterior. Ahora bien, “uno de cada 112 de estos dominios se ha catalogado como malicioso o bajo sospecha, mientras que una gran parte permanece inactiva, en una especie de hibernación, preparada para atacar cuando lleguen las semanas de mayor demanda vacacional”. Por ejemplo, la división de seguimiento de amenazas de Check Point Software ha detectado “tres grandes campañas coordinadas de registro masivo de dominios” que afectan a tres conocidas marcas. Booking.com: Se ha detectado el clon bookingni[.]com diseñado para capturar datos de inicio de sesión y tarjetas. Además, la campaña con los dominios booking-cn[.]com y booking-hk[.]com ofrece versiones localizadas para el público de habla china con precios en yuanes y falsos carteles de rebajas de mitad de año. Este mismo actor opera también booking-jp[.]com y booking-zh[.]com. Airbnb: El dominio airbnb-ca[.]com se dirige específicamente a los viajeros que planean visitar Canadá. Muestran fotos de las Rocosas Canadienses y listados falsos de alojamientos en Montreal, Toronto y Vancouver. Skyscanner: Páginas como skyscanners[.]shop y skyscanners[.]life promocionan ofertas de hoteles inexistentes con tarifas de preventa en complejos turísticos de Malasia para recaudar depósitos que nunca se convierten en reservas reales. "Juegan con la urgencia por reservar" Según explican desde la empresa de seguridad, la “estrategia favorita” de los estafadores online es manipular las emociones del consumidor: “juegan con la urgencia por reservar y la obsesión por encontrar el precio más bajo para que el usuario baje la guardia y haga clic donde no debe”. Por dicho motivo, desde esta empresa recomiendan lo siguiente: Escribir, no hacer clic: introducir siempre la URL directamente en la barra de direcciones del navegador en lugar de hacer clic en enlaces procedentes de correos electrónicos o anuncios. Prestar atención al dominio: revisar minuciosamente la dirección web antes de introducir datos de acceso o de pago. “Una sola letra puede marcar la diferencia y confundir al usuario”. Pagar con tarjeta de crédito: utilizar tarjetas de crédito en lugar de débito para las reservas online, “ya que ofrecen mayores coberturas contra el fraude y sistemas de disputa de cargos más ágiles”. Doble protección: activar la autenticación de doble factor (2FA) en todas las cuentas de plataformas de viaje frecuentes. También instan a “desconfiar de los milagros”, ya que “si un hotel o vuelo es sospechosamente barato o el sitio genera una urgencia inusual, la oferta suele estar manipulada”. Según advierte esta empresa, el volumen de ciberataques relacionados con el turismo se ha disparado un 122% en los últimos tres años. “El cibercrimen está apuntando con fuerza a un sector que procesa millones de datos financieros y personales justo cuando los usuarios están más distraídos, apurados por reservar y ansiosos por conseguir una buena oferta”, advierten desde Check Point. Ilustración generada por IA en la que un usuario es objeto de un intento de phishing. Fuente: Gemini Intentos de estafa vía Whatsapp a usuarios que reservaron hotel con Booking.com Por otra parte, y según han confirmado a Hosteltur empresas de software de gestión hotelera, la semana pasada se detectó un gran número de intentos de phishing a través de WhatsApp a usuarios que meses atrás reservaron una habitación de hotel a través de Booking.com. Mediante este tipo de estafa, los ciberdelincuentes suplantan la identidad de la plataforma o del hotel. El mensaje que llega a través de Whatsapp a los usuarios es el siguiente: Your booking will be cancelled within the next 24 hours* Hello **** Thanks for booking for your stay from 01_Aug_2026 to 04_Aug_2026! Could you please confirm your booking details and verify your reservation? No worries, no payment will be charged-a temporary hold may be placed for verification and released immediately. Please click this link to complete the process: *Kindly note that if the verification is not completed within 24 hours Cabe recordar que en abril de 2026 la plataforma de reservas Booking.com sufrió un ciberataque que podría haber permitido un acceso no autorizado a datos de sus clientes, según reconoció la propia compañía tras detectar una “actividad sospechosa”. La empresa no precisó cuántos clientes se han visto afectados por el incidente. La agencia de viajes online, con sede en Países Bajos, envió un correo a los usuarios para advertirles de que “terceras personas no autorizadas” podrían haber accedido a información asociada a reservas, incluidos nombres, direcciones físicas y de correo, números de teléfono y otros datos facilitados por los clientes a los alojamientos. No obstante, la empresa asegura que los datos bancarios no se han visto comprometidos. El correo enviado a los usuarios también alertó entonces de posibles intentos de fraude, como correos electrónicos o llamadas de personas que se hacen pasar por la plataforma o por los alojamientos. En este sentido, la empresa subrayó que nunca solicita datos de tarjetas de crédito por correo electrónico, teléfono, SMS o aplicaciones de mensajería como WhatsApp, ni pide realizar pagos fuera de los canales habituales de la plataforma.

Etihad ha inaugurado su primera ruta directa entre Abu Dabi y Palma, una conexión que acerca la isla a Asia y Oriente Medio con tres frecuencias semanales. La aerolínea emiratí ya estudia ampliar la temporada y aumentar la oferta si la demanda se mantiene por encima del 85 %, según explicó Arik De, Chief Revenue and Commercial Officer de la compañía. Durante un encuentro con la prensa, el directivo también señaló otros tres destinos españoles que despiertan el interés de Etihad. El viernes, tras el vuelo inaugural, la aerolínea organizó un encuentro con la prensa en el que Arik De explicó que la compañía eligió comenzar a operar a Mallorca por dos razones: “La primera, porque es una isla muy interesante para todo el mundo y la gente quiere venir. La segunda, para ofrecer a los residentes la posibilidad de volar con una verdadera aerolínea de lujo”. Según reconoció el Chief Revenue and Commercial Officer, la compañía preveía inicialmente una operación más apoyada en el turismo emisor hacia la isla. Sin embargo, el comportamiento del mercado ha sido distinto: “más del 50 % de nuestros pasajeros salen desde Mallorca”, un dato que, explicó, rompe con el enfoque centrado únicamente en los turistas que llegan desde fuera. El directivo admitió que no esperaban ese nivel de demanda local y señaló que este resultado será determinante en los planes de la aerolínea para reforzar su operativa de cara a 2027. “Tenemos dos planes: primero, extender nuestra estacionalidad; y, segundo, aumentar nuestra frecuencia. Ahora tenemos tres vuelos cada semana; tal vez el próximo año sean cuatro o cinco”, señaló De. El precedente que maneja Etihad es Málaga, una ruta que comenzó con dos vuelos semanales y que, dos años después, ha evolucionado hasta una operación diaria. “Tenemos un historial muy bueno de pasar a vuelos diarios muy rápido. Así que, en mi opinión, probablemente en dos años también ocurra con Palma”, dijo. From takeoff to sunset, our Mallorca inaugural was one to remember.From boarding and landing moments to a vibrant afternoon in Plaza España and an evening at the historic Palau March Museum, we marked our arrival in the Balearic Islands in true Mallorcan style. pic.twitter.com/nHWc7D8fIj — Etihad Airways (@etihad) June 13, 2026 Apuesta por el segmento premium La compañía emiratí enmarca la apertura de la nueva ruta dentro de una estrategia de turismo de mayor valor añadido. Durante la presentación, los representantes de Etihad defendieron que su oferta encaja con el posicionamiento de las Islas Baleares hacia un visitante de mayor gasto, vinculado a hoteles de lujo, gastronomía, náutica, golf, cultura y experiencias de alta gama. El Airbus A321LR utilizado para cubrir la ruta cuenta con 160 asientos, frente a configuraciones de mayor densidad en otras aerolíneas. Este avión, destaca la compañía, le permite entrar en mercados como Palma con un producto premium y una capacidad ajustada a la demanda. Según los precios orientativos citados por Etihad, el trayecto Palma-Abu Dabi se sitúa en torno a 700-800 euros en turista, 2.500 euros en business y 3.500 euros en primera clase. “Somos muy conscientes de los problemas que atraviesan las Islas Baleares. Mallorca, al ser una isla, tiene un problema de sostenibilidad muy grande. Cruceros, vuelos y turismo generan mucha presión en esta región. La propuesta que trae Etihad es precisamente la propuesta que el Govern de las Islas Baleares y el Ayuntamiento de Palma están buscando: turismo de calidad”, señaló Juan José Tuccio, VP Ops. and Guest Experience Delivery “Nuestra visión de la sostenibilidad encaja perfectamente en el marco que tienen Palma y las Islas Baleares, muy similar al que tiene Abu Dabi. No es turismo de masas, es turismo de calidad. Es turismo de yates, de deportes, de golf, de cultura, de explorar la gastronomía. Creemos que proporcionamos exactamente lo que el Gobierno y las autoridades locales están buscando”, agregó. De izq a dcha: Juan José Tuccio (VP Ops and Guest Experience Delivery.), Frank Meyer, Chief Digital Officer y Arik De, Chief Revenue and Commercial Officer. Fuente: Hosteltur. Los directivos de la aerolínea consideran que Mallorca cuenta ya con una oferta suficientemente consolidada para atraer a un cliente premium. En este sentido, destacan la presencia de hoteles de 5 estrellas como Jumeirah Mallorca, en Sóller; Four Seasons Resort Mallorca at Formentor; The St. Regis Mardavall Mallorca Resort; Belmond La Residencia, en Deià; y Mandarin Oriental Punta Negra, inaugurado este mes. Esta planta hotelera, apunta Juan José Tuccio, “encaja perfectamente con el producto que ofrece Etihad” y refuerza el atractivo de la isla para una conectividad aérea de alto valor. “Es una conexión perfecta desde el punto de vista de negocio” En palabras de Arik De, el destino “está muy cualificado para acoger a nuestro tipo de turismo”, planteando que, además de la oferta local y el entorno natural, el aeropuerto de Palma ofrece la posibilidad de combinar la estancia con las otras islas, “tanto si quieres unas vacaciones más tranquilas en Menorca como si quieres vida nocturna en Ibiza”. Sostenibilidad y flota joven El primer vuelo de la aerolínea fue recibido con una pequeña protesta en el aeropuerto por parte de plataformas que denuncian el impacto ambiental de la actividad y la presión asociada al crecimiento turístico. Desde la compañía insistieron en que su aportación al destino se apoya en volúmenes limitados y en un perfil de visitante de mayor gasto. “El turismo premium es el turismo que proporciona la mejor sostenibilidad a largo plazo comparado con el turismo barato, de bajos márgenes. Es el que permite obtener mejores ingresos para la oferta hotelera, gastronómica, etcétera. Al final, si en un momento determinado tienes un límite de visitantes y quieres proteger las islas porque no quieres seguir creciendo, para mejorar la economía local vas a buscar un turismo que proporcione los mejores beneficios, que es el premium”, reflexionó Juan José Tuccio. La aerolínea defendió, además, que su estrategia de sostenibilidad pasa también por la renovación de la flota. Según Arik De, el A321LR que opera la ruta tiene seis meses de antigüedad y consume alrededor de un 20 % menos de combustible que aviones de generaciones anteriores. Por su parte, Frank Meyer, Chief Digital Officer, explicó que la compañía utiliza herramientas de análisis de datos para optimizar el consumo de combustible en las fases de rodaje, ascenso, crucero y descenso. España como prioridad La compañía sitúa al mercado español entre sus prioridades, con una ocupación media cercana al 87% y un aumento de pasajeros de entre el 30% y el 40% respecto al año anterior, hasta rondar el millón de viajeros. Este avance se apoya también en una estrategia de captación de talento. Etihad organizará encuentros en Madrid el 30 de junio y en Barcelona el 2 de julio, como parte de una campaña de reclutamiento ligada a la expansión de su flota y de su operación global. La aerolínea considera que España ofrece potencial para incorporar pilotos y tripulantes de cabina, aunque la mayoría de los puestos tendrían base en Abu Dabi. Con la apertura de la ruta el pasado viernes, programada hasta mediados de septiembre, Palma se ha convertido en el cuarto destino de Etihad en España, tras Madrid, Barcelona y Málaga. Pero puede que no sea el último: en palabras de Arik De, la aerolínea observa con atención Bilbao, Valencia y Santiago de Compostela, tres ciudades que despiertan interés por su encaje con aviones de tamaño medio y largo alcance como el A321LR.

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Barceló Hotel Group crece en el sudeste asiático con un segundo hotel en Phuket, Tailandia. La cadena mallorquina ha anunciado la firma de un contrato de gestión para la operación de Arinara Beach Resort, un resort vacacional ubicado en Bang Tao Beach, una de las playas más extensas de la isla, ubicada en una zona con fuerte atractivo turístico. Foto familiar tras la firma del establecimiento, con representantes de Barceló y la propiedad. Fuente: Barceló Hotel Group. La entrada del resort en la cartera de Barceló está prevista para septiembre de este año. El acuerdo supone un avance relevante para la compañía en la región, no solo desde el punto de vista operativo, sino también como palanca para generar nuevas oportunidades de crecimiento en el Sudeste Asiático. Arinara Beach Resort cuenta con 202 habitaciones distribuidas en 12 categorías, con 86 unidades ‘swim-up', con acceso directo desde la habitación. El resort cuenta, además, con una gran piscina central, distribuida en tres zonas, que actúa como eje de la experiencia vacacional junto con un gimnasio, kids club, sala de reuniones y beach club. Asimismo, tiene acceso directo a Bang Tao Beach y una oferta gastronómica con varios espacios de restauración y bares. Arinara Beach Resort cuenta con 202 habitaciones distribuidas en 12 categorías. Fuente: Barceló Hotel Group. “Arinara Beach Resort reúne atributos especialmente relevantes para nuestra propuesta vacacional en Tailandia: una ubicación privilegiada en Bang Tao Beach, habitaciones con acceso directo a la piscina y una oferta de restauración y ocio con un marcado componente lifestyle. Es un proyecto que nos permite aportar nuestra experiencia en gestión hotelera a un activo con gran potencial para el viajero internacional”, destaca José Canals, Chief Operations Officer para Mediterráneo, Oriente Medio y Asia en Barceló Hotel Group. Mercado estratégico Tailandia se mantiene como uno de los mercados turísticos más relevantes de Asia por su conectividad internacional, la fortaleza de su demanda vacacional y la diversidad de experiencias que ofrece al viajero. En este contexto, Phuket ocupa una posición destacada como destino de referencia, con una propuesta que combina playa, gastronomía, naturaleza y experiencias de alto valor añadido, han explicado desde Barceló. La entrada del resort en la cartera de Barceló está prevista para septiembre de este año. Fuente: Barceló Hotel Group. “La incorporación de este establecimiento nos permite seguir ampliando nuestra huella en Asia con un activo alineado con nuestra visión de hospitalidad: ubicaciones relevantes, producto diferencial y una propuesta de servicio orientada a la excelencia”, ha añadido Canals.

Civitatis ha sellado una alianza estratégica con Despegar por la que su catálogo de experiencias estará al alcance de los más de 30 millones de clientes de la 'travel tech' argentina. Así lo ha anunciado la compañía española destacando que la colaboración “combina la consolidada presencia de Despegar en el mercado latinoamericano con la especialización de Civitatis en el segmento de tours y actividades en español y portugués”. Este acuerdo tendrá especial importancia en Brasil, ya que Despegar cuenta con una fuerte presencia en este mercado, mientras que Civitatis destaca por su experiencia en países de habla portuguesa. Ambas compañías trabajarán conjuntamente en el desarrollo tecnológico y comercial de la alianza. El CEO de Civitatis, Andrés Spitzer y Gonzalo García Estebarena, CEO de Despegar. Fuente: Civitatis. "Este acuerdo simboliza la unión de dos referentes que apuestan por la innovación y la satisfacción del viajero. Para nosotros, Latinoamérica es un mercado estratégico , y aliarnos con un gigante como Despegar es clave para nuestra proyección", ha destacado Andrés Spitzer , CEO de Civitatis. "Nuestra meta es que los viajeros de Despegar mejoren su experiencia de viaje con servicios de alta calidad, seleccionados y disponibles en su lengua materna". Por su parte, Iván Lovisolo , VP Global Partners de Despegar, ha explicado que con esta alianza “ampliamos nuestra propuesta de valor y damos un paso más en nuestro objetivo de acompañar a los viajeros en cada etapa de su recorrido, con una oferta cada vez más completa y personalizada”.

Las aerolíneas europeas abrieron la sesión de este lunes con fuertes subidas en bolsa tras el anuncio de un acuerdo de paz con Irán y la reapertura del estrecho de Ormuz. La reacción se produjo en paralelo a una bajada superior al 4 % del petróleo, un factor especialmente sensible para el transporte aéreo por su impacto directo en los costes operativos y en la mejora inmediata de márgenes prevista por los inversores. En España, la referencia principal fue IAG, matriz de Iberia, Vueling, British Airways y otras aerolíneas, que lideró los avances del IBEX 35 con una subida del 4,39 %, hasta situar la acción en 5,25 euros. El selectivo español avanzaba alrededor del 1,40 % en los primeros compases y llegó a marcar un nuevo máximo histórico intradía por encima de los 19.000 puntos, en un contexto de mayor apetito por valores turísticos. Lufthansa, Turkish y Ryanair, las que más suben La mejora bursátil se extendió a las principales aerolíneas europeas. Lufthansa avanzaba un 5,59 %, Air France-KLM subía un 4,18 %, Turkish Airlines repuntaba un 6,74 % y Ryanair ganaba un 5,34 %. El comportamiento del sector reflejó la importancia del combustible en las cuentas de las compañías, en un momento en que la reapertura de Ormuz reducía la presión sobre el crudo y cambiaba el tono inicial de la jornada para los valores de transporte aéreo. La bolsa ha subido, sobre todo para el sector turístico, por el acuerdo de paz. Fuente: Adobe Stock El Brent, referencia en Europa, cedía más del 5 %, hasta 82,86 dólares por barril, mientras el West Texas Intermediate bajaba un 5,84 %, hasta 79,91 dólares. Ambos precios se situaban en los niveles más bajos desde principios de marzo, poco después del inicio de la guerra entre Estados Unidos e Irán el 28 de febrero, según el material difundido, lo que reforzó el alivio bursátil para las aerolíneas y sus costes energéticos. La reapertura de Ormuz, la clave El acuerdo, cuya firma está prevista el 19 de junio en Suiza, contempla la reapertura de Ormuz ese mismo día tras la retirada de minas, una extensión del alto el fuego durante 60 días, con inclusión de Líbano, y el levantamiento del bloqueo naval estadounidense en 30 días. También prevé alivio de sanciones condicionado al cumplimiento iraní y negociaciones sobre el programa nuclear; según Trump, podrían reanudarse nuevos ataques si fracasan. Amadeus sube un 3,86 % y la acción cotiza a 52,97 euros; y Aena avanza el 3,11 %, hasta los 26,55 euros Cabe precisar que el selectivo de la Bolsa española, el IBEX 35, sube el 1,24 % y juega en la sesión de este lunes con los 19.000 puntos que ha alcanzado en la apertura de sesión con el brent cediendo un 5 %, situado el barril en 82 dólares, ante el anuncio de acuerdo de EEUU e Irán para poner fin a la guerra. En lo que va de año, el IBEX registra avances del 9,77 %.

L+R ha nombrado a Ana Ivanovic directora de Originaciones y Captación de Capital, un puesto paneuropeo de nueva creación con el que la compañía refuerza su estrategia de crecimiento en el mercado hotelero europeo. La ejecutiva procede de JLL, donde ha desarrollado más de 12 años de carrera vinculada al área de Hotels & Hospitality y operaciones de inversión hotelera. El nombramiento coincide con la apertura de una nueva oficina de L+R en Madrid, en el distrito de Salamanca. Desde esta sede, la compañía quiere reforzar su actividad en el sur de Europa y captar nuevas oportunidades de inversión, alianzas y joint ventures en el segmento hotelero. Ivanovic trabajará con el equipo directivo de L+R para apoyar el crecimiento de su plataforma hotelera y de su porfolio inmobiliario La firma cuenta con una cartera en propiedad valorada en más de 10.000 millones de libras, con 128 hoteles en nueve países, según la información corporativa de la compañía. Ana Ivanovic, nueva directora de Originaciones y Captación de Capital. Fuente: L+R. “Ana se incorpora en un momento clave para nuestro crecimiento y su nombramiento supone un paso significativo en nuestra estrategia de inversión en la plataforma. Su experiencia, red de contactos y trayectoria en la originación y ejecución de operaciones complejas serán fundamentales para seguir ampliando nuestro negocio y nuestras relaciones de capital. La apertura de nuestra oficina en Madrid refuerza además nuestra apuesta por el sur de Europa y nuestro compromiso de tener presencia directa en los mercados donde identificamos las mayores oportunidades”, ha destacado Cody Bradshaw, Group CEO – Hotels de L+R. Madrid, base para el sur de Europa La apertura de la oficina en Madrid busca dotar a L+R de una estructura local en uno de los mercados europeos con mayor actividad inversora hotelera. La sede dará soporte a nuevas operaciones en España y la región mediterránea. Ivanovic ha estado basada en Madrid durante los últimos cinco años y, según la compañía, tendrá un papel relevante en la expansión de L+R en el sur de Europa “L+R ha construido una reputación excepcional gracias a su enfoque a largo plazo, su profundo conocimiento del sector y su capacidad para generar valor en distintos ciclos de mercado. Estoy encantada de incorporarme al equipo en una etapa tan relevante de su crecimiento y de liderar la originación y captación de capital en Europa. El sector hotelero en el sur de Europa, en particular, sigue mostrando un fuerte dinamismo, y espero contribuir a reforzar la presencia de la compañía en la región y a impulsar su próxima fase de crecimiento a nivel europeo”, concluyó Ivanovic.

La captación y retención de talento es uno de los principales problemas del sector turístico tras la pandemia de la Covid. Solo este verano, los negocios hosteleros afrontan la temporada con unos 50.000 puestos vacantes por cubrir. Con el fin de tratar de mejorar esta situación, la asociación Hostelería de España ha lanzado una plataforma con la denominación Campus Hostelería, diseñada para conectar a empresas y profesionales en el sector, al tiempo que fomenta la movilidad geográfica. El segmento de la hostelería, que representa el 6,7% del PIB nacional y emplea 1,87 millones de trabajadores de manera estable, se propone modernizar y dinamizar el mercado laboral turístico con la puesta en marcha de este portal. En sus primeras semanas de andadura, ha registrado más de 175 ofertas de empleo activas y ha conseguido poner en contacto a más de 2.000 profesionales con empresas del sector. Se trata de "una red colaborativa nacional que unifica la oferta de cada provincia para potenciar el empleo de calidad, la movilidad geográfica y la profesionalización del sector", señala José Luis Álvarez Almeida, presidente de Hostelería de España. La puesta en marcha de este nuevo portal de empleo, que cuenta con el soporte operativo directo de las 55 asociaciones provinciales que integran Hostelería de España. coincide con un escenario de récord de afiliación en España, pero también de alta tensión para cubrir puestos cualificados antes de la campaña estival. En mayo, el sector alcanzó el máximo histórico de 2.003.393 trabajadores afiliados a la Seguridad Social, tras sumar 65.772 nuevos cotizantes mensuales. Sin embargo, afronta el verano con una estimación de unos 50.000 puestos vacantes por cubrir La nueva plataforma debuta con fuerza al conectar a más de 2.000 profesionales con las primeras 175 ofertas de trabajo en sus primeras dos semanas de implantación. Fuente: Hostelería de Espñaña. Desde la citada asociación destacan, además, que a la necesidad de captar talento se suma el impacto de la reforma laboral. Detallan que la contratación indefinida representa ya el 86% de las plantillas -con una temporalidad en un mínimo histórico del 12,6%, por debajo de la media nacional del 15,5%-, con lo que el coste financiero y operativo de equivocarse en la selección de personal es más elevado que nunca. "El modelo de selección tradicional en portales generalistas está agotado para nuestras empresas, ya que las ofertas se pierden en el ruido y exigen un desgaste inasumible en cribas manuales. Con este portal, recuperamos la iniciativa". comenta José Luis Álvarez El apoyo de la inteligencia artificial Con Campus Hostelería "dotamos a las pequeñas y medianas empresas de una tecnología avanzada que habitualmente sólo está al alcance de grandes corporaciones", explica el presidente de la asociación. La plataforma cuenta con el soporte del especialista tecnológico JOBFIE, que aporta un motor de inteligencia artificial y herramientas de selección de 360 grados. Entre sus innovaciones tecnológicas destacan: Registro instantáneo sin formularios. La inteligencia artificial procesa, extrae y estructura los perfiles profesionales de manera instantánea. Diagnóstico de compatibilidad en tiempo real. El sistema analiza la afinidad técnica entre el perfil del candidato y los requisitos de la vacante y muestra de forma gráfica su porcentaje de compatibilidad. Asistente de validación guiada. Si el perfil de un trabajador omite un requisito crítico para el puesto (como un carné específico o un idioma), un asistente virtual le explica el motivo en lenguaje natural para que pueda actualizarlo al instante y completar su inscripción. Procesos de selección ágiles para las empresas. Las pymes disponen de cuestionarios de descarte personalizables para validar conocimientos específicos, un módulo de chat directo con el candidato sin salir de la plataforma y un gestor de citas integrado para programar las entrevistas de trabajo.

Iberia ha iniciado sus vuelos directos entre Madrid y Toronto con una ocupación superior al 95% en el primer servicio, que despegó del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas a las 12:00 horas y tenía prevista su llegada al Aeropuerto Internacional Toronto Pearson a las 15:00, hora local. La nueva ruta aérea refuerza la conectividad aérea entre España y Canadá en plena temporada de verano. La compañía operará cinco frecuencias semanales entre ambas ciudades, los lunes, miércoles, viernes, sábados y domingos, con aviones Airbus A321XLR. Iberia prevé ofrecer más de 37.000 plazas durante la temporada alta en esta conexión, incorporada a su red de largo radio dentro del Plan de Vuelo 2030, que contempla inversión en flota, digitalización, mejora del servicio y apertura de nuevos destinos internacionales. Inauguración de la ruta Madrid-Toronto de Iberia. Fuente: Iberia La apertura de Toronto se enmarca en la mayor programación de Iberia en Norteamérica, donde en 2026 ofrecerá más de 2,2 millones de plazas y hasta 170 vuelos semanales entre España, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. La conexión también refuerza el posicionamiento de Madrid como hub entre Europa y América, con un impacto económico estimado de cerca de 31 millones de euros durante su primer año. La recuperación de hub de Doha A esta expansión en Norteamérica se suma la recuperación de la ruta Madrid-Doha a partir del 3 de julio, tras la suspensión iniciada a finales de febrero por la guerra en Oriente Medio. La operación regresará con tres frecuencias semanales, los miércoles, viernes y domingos, frente a las siete que mantenía antes del estallido del conflicto entre Israel e Irán, aunque Iberia contempla ampliarlas según la demanda. Los vuelos a Doha también se operarán con Airbus A321XLR, configurado con 182 plazas. Las salidas desde Madrid están previstas a las 15:45 horas, con llegada a Doha a las 23:55. En sentido inverso, los aviones despegarán de la capital qatarí a la 01:50 y aterrizarán en Madrid a las 08:15. Las conexiones de Iberia Express con Tel Aviv, en cambio, continúan suspendidas.

Central de Reservas ha rechazado la oferta de adquisición por parte de Destinia al considerarla “inviable”, según ha podido saber Hosteltur. La OTA, cuya matriz atraviesa un proceso de reestructuración, ha atraído, en los últimos meses, el interés de distintos inversores, desde fondos o una empresa de capital asiático hasta un gran grupo español que, finalmente, desistió de continuar en el proceso. Different Travel entró el año pasado en un proceso de reestructuración financiera a causa de las tensiones de tesorería surgidas tras sus últimas inversiones llevadas a cabo con la intención de reforzar su competitividad, ampliar canales y diversificar su oferta. No obstante, esa transición, unida al contexto financiero del sector, derivó en una falta de liquidez que le ha obligado a buscar capital externo. Destinia sale de la puja por Central de reservas. Fuente: Destinia. En los últimos años, ha impulsado otras OTA como Reserving y Only Apartments y ha intentado diversificar su propuesta con el lanzamiento de paquetes vuelo + hotel, viajes organizados, inversiones en hostelería y alimentación, soluciones basadas en inteligencia artificial y la apertura del canal B2B. Sobre su proceso de reestructuración, desde Different Travel han explicado a este digital queel grupo “no está obligado a integrar inversión, es una opción que se está trabajando, pero ha presentado un plan de continuidad operativa que está en proceso de aprobación", como avanzó Hosteltur en Destinia puja por Central de Reservas cuya matriz está en proceso de reestructuración.

Viajes El Corte Inglés ha alcanzado un volumen global de ingresos de 3.489 millones de euros, con una cifra de negocios de 2.117 millones, lo que representa un crecimiento del 3,1%, con un Ebitda de 107 millones de euros, un 6,3% más que el ejercicio precedente. Estas cifras son resultado del fuerte crecimiento del segmento vacacional y la recuperación del negocio corporativo, así como la fortaleza del negocio de touroperación, especialmente con las marcas propias Tourmundial y Club de Vacaciones, ha explicado el grupo en un comunicado. VECI logra un Ebitda de 107 millones de euros, un 6,3% más que el ejercicio precedente. Fuente: VECI. Impulso al grupo El Corte Inglés El Corte Inglés ha alcanzado en el ejercicio 2025-26 (cerrado a 28 de febrero de 2026) un sólido crecimiento en ventas y rentabilidad, con incrementos de doble dígito en resultados y la menor deuda en casi dos décadas. Este crecimiento en todas sus magnitudes financieras se debe al buen comportamiento que han registrado sus principales áreas de actividad, así como a una mejora continuada de la eficiencia. El volumen global de ingresos consolidado se ha situado en 17.247 millones de euros, con una cifra de negocio que alcanzó los 14.988 millones, lo que supone un incremento de un 2% a superficie comparable. Destaca el impulso del negocio de VECI, así como del Retail con una clara aceleración en los períodos de mayor actividad comercial, especialmente en el segundo semestre del ejercicio (+2,2%) y el incremento obtenido en el negocio de comercialización de espacios. Las mejoras en la gestión se reflejan también en el Ebitda que se eleva hasta los 1.266 millones de euros, lo que representa un incremento del 4,7% sobre el año anterior. En cuanto al resultado, el beneficio neto ha alcanzado los 628 millones de euros, un 22,8% más que el pasado ejercicio, mientras que el beneficio neto recurrente se sitúa en 522 millones, un 11% superior al año anterior. La deuda financiera neta se ha reducido en 148 millones de euros, en el marco de un crecimiento continuo del Ebitda por el crecimiento del negocio y una gestión eficiente de costes. Esta evolución positiva sitúa el nivel de endeudamiento en 1,3 veces Ebitda, el más bajo en casi dos décadas, al mismo tiempo que se incrementa el valor de los activos en 311 millones gracias a las inversiones realizadas.

Echa a andar el nuevo Gobierno de Castilla y León, tras el pacto alcanzado entre el PP y Vox y la toma de posesión de Alfonso Fernández Mañueco, por tercer mandato consecutivo. En esta ocasión, la reponsabilidad sobre el sector recae en Alberto Díaz Pico, nombrado consejero de Cultura, Turismo y Deporte, hasta la fecha trabajaba como técnico de la Dirección General de Deportes de la Junta. Alberto Díaz Pico, que encabezó la candidatura de Vox por Valladolid en la últimas elecciones, es licenciado en Derecho por la Universidad de Valladolid y oficial del Cuerpo Jurídico Militar. Ha ocupado diversos cargos en el Servicio Público de Empleo de Castilla y León, también fue el coordinador de Servicios en la Dirección General de Políticas Culturales, además de asesor jurídico de la Guardia Civil en esta comunidad autónoma, asesor del contingente militar español en Afganistán y oficial auditor del Cuerpo Jurídico Militar del Ministerio de Defensa desde 1996, donde se encuentra en excedencia como capitán auditor. En el anterior gobierno regional, también de coalición entre PP y Vox, fue secretario general de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo, hasta la ruptura del acuerdo entre ambos partidos políticos y la salida del Ejecutivo de la formación liderada por Santiago Abascal. Antes de cerrar esa etapa, Vox ya gestionó la cartera de Turismo con Gonzalo Santonja al frente (más datos en La Junta de Castilla y León cuenta con un nuevo consejero de Turismo). Alberto Díaz Pico, nuevo consejero de Cultura, Turismo y Deportes del Gobierno de Castilla y León. Fuente: Cortes de Castilla y León.

Travelodge ha abierto el Travelodge Bilbao Sestao, un establecimiento ubicado en el área metropolitana de Bilbao con el que la cadena refuerza su estrategia de crecimiento en el norte de España y en destinos urbanos y metropolitanos consolidados, un plan que también contempla su primer hotel en San Sebastián, actualmente en obras y cuya apertura está prevista “en unos meses”. Como publicó HOSTELTUR, el hotel en Bilbao cuenta con 105 habitaciones, bar café 24 horas y salas de reuniones. Su ubicación en Sestao permite a la compañía ampliar su cobertura en uno de los principales entornos económicos, industriales y turísticos del norte de España. La apertura de Bilbao-Sestao llega acompañada de otro proyecto relevante para la cadena en la comunidad autónoma: su primer hotel Travelodge en San Sebastián. El desarrollo fue anunciado en 2024, tras un acuerdo con el arrendador Astigarraga Eurohostels, S.L. El hotel, que abrirá sus puertas “en unos meses” contará con 78 habitaciones y dispondrá del restaurante propio de la marca, 85 Bar Café. Más noticias Travelodge crece en España con tres hoteles de nueva construcción El hotel Travelodge Bilbao Sestao es el primero de la cadena en el País Vasco. Fuente: Travelodge. Con el nuevo Travelodge Bilbao-Sestao y el desarrollo del hotel de San Sebastián-Astigarraga, la cadena británica refuerza su crecimiento en ubicaciones estratégicas y bien conectadas, capaces de captar demanda durante todo el año y de responder tanto al viajero de ocio como al cliente de negocio. Travelodge cuenta actualmente con 13 hoteles en España, tras una etapa marcada por nuevas incorporaciones, reformas y aperturas estratégicas Su expansión en el mercado nacional se apoya en un modelo de hotelería funcional, con establecimientos orientados a ofrecer alojamientos prácticos, servicios básicos y una relación calidad-precio competitiva en destinos urbanos y áreas metropolitanas.

Carlos Garrido presentará su renuncia como presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ante la próxima Asamblea General de la patronal, que se celebrará el 17 de junio, tras haber sido nombrado recientemente presidente de la Mesa del Turismo de España. Durante el mandato de Garrido, la Confederación ha pasado de integrar 22 asociaciones a 39 tras culminar recientemente uno de los hitos más relevantes de los últimos años: la reincorporación de ACAVE a CEAV. De acuerdo con los estatutos de CEAV, el hasta ahora vicepresidente primero ejecutivo, José Manuel Lastra, asumirá la presidencia en funciones hasta la celebración de las elecciones, que tendrán lugar en septiembre de 2026. "Asumo esta responsabilidad en un momento importante para CEAV. Lo hago después de muchos años trabajando junto a Carlos Garrido y siendo testigo directo de su dedicación a la Confederación. Quiero agradecerle ese esfuerzo y el legado que deja. Nuestro objetivo inmediato será garantizar la continuidad del trabajo de CEAV y preparar el próximo proceso electoral”, ha señalado Lastra. Carlos Garrido deja la presidencia de CEAV tras siete años en el cargo. Fuente: CEAV Hitos frente a CEAV "Bajo la presidencia de Garrido, CEAV se ha consolidado como la principal organización representativa de las agencias de viajes en España y ha reforzado su interlocución con las administraciones públicas, las instituciones nacionales e internacionales y el conjunto de la industria turística", destacan desde la patronal. La defensa de los derechos de las agencias ante las reformas normativas nacionales y europeas, la regulación de los viajes combinados, del Real Decreto 933/2021, las relaciones con las compañías aéreas y la lucha contra el intrusismo profesional han sido algunos de los asuntos clave de estos años. Entre los logros más destacados figura la labor desarrollada durante y después de la pandemia, periodo en el que CEAV lideró numerosas reivindicaciones en defensa del sector. Destaca la activación del Mecanismo RED para las agencias de viajes, una medida largamente demandada por la Confederación para proteger el empleo y garantizar la viabilidad de las empresas en momentos de especial dificultad. En octubre de 2020, se creó además el Fondo para la Defensa Jurídica y la Representatividad de las Agencias de Viajes, del que actualmente forman parte los principales grupos de gestión, redes de agencias y grandes empresas del sector. Asimismo, CEAV creó una dirección de comunicación y un área jurídica propias, profesionalizando ambas funciones. La Confederación ha impulsado también una firme apuesta por la formación, con cerca de 350 acciones formativas gratuitas desarrolladas en colaboración con Microsoft, el Ministerio de Educación y la Comunidad de Madrid. Otro de los proyectos emblemáticos del mandato ha sido CEAV Protour, la gira profesional de workshops que se ha convertido en uno de los principales puntos de encuentro entre agencias de viajes, destinos y empresas turísticas de España, y que ha reunido a miles de profesionales. "Cuando asumí la presidencia en 2019, difícilmente podía imaginar los desafíos que tendríamos que afrontar en los años siguientes. He tenido la suerte de contar con asociaciones, empresas y profesionales que siempre han antepuesto el interés colectivo. Me marcho agradecido por el trabajo realizado entre todos y convencido de que CEAV seguirá avanzando sobre bases más sólidas que entonces", ha señalado Garrido.

Según ha podido saber Hosteltur, Ávoris ha incorporado a Andrea Comella Gómez-Aller, directora corporativa de marketing desde octubre de 2025, a su comité de dirección. La decisión da más peso al área de marketing dentro del máximo órgano ejecutivo del grupo y sitúa la gestión de marca, los datos y el conocimiento del cliente en un nivel más cercano a la toma de decisiones. El movimiento llega en un momento en el que el grupo continúa desarrollando sus planes de transformación y crecimiento. En ese contexto, la compañía busca que la experiencia del cliente, la coherencia entre marcas y el uso de datos tengan más presencia en la gestión diaria del negocio. Andrea Comella Gómez- Aller, directora corporativa de marketing. Fuente: Ávoris. Más de una década en el grupo Andrea Comella forma parte de la organización desde 2013, cuando se incorporó al equipo de marketing de BCD Travel. Desde entonces ha desarrollado su trayectoria profesional en distintas responsabilidades dentro del grupo hasta asumir la dirección corporativa de marketing en octubre de 2025. Es licenciada en Historia por la Universidad Autónoma de Madrid y cuenta con un máster en Gestión Comercial y Marketing por ESIC, además de formación especializada en marketing digital y relacional. Con su incorporación al comité de dirección, Ávoris refuerza el papel estratégico del marketing en la compañía y consolida su apuesta por integrar la experiencia del cliente en los procesos de decisión del grupo.

Las aerolíneas se han felicitado porque la Unión Europea (UE) les permita cobrar a los pasajeros por maletas trolley, según una decisión que será previsiblemente ratificada este lunes en el Comité de Conciliación formado por Parlamento Europeo, Estados miembros y Comisión Europea, según ha manifestado la Asociación de Líneas Aéreas (ALA) en un comunicado. La entidad sectorial ha precisado que el texto propuesto confirma que las instituciones europeas "han dado la razón a las aerolíneas, corroborando que es perfectamente legal ofrecer una tarifa más barata a aquellos pasajeros que solamente lleven un bulto de mano", frente a lo defendido por el Ministerio de Consumo, que les ha impuesto multas millonarias por esta causa. Las aerolíneas esperan poder cobrar a los pasajeros por las maletas trolley. Fuente: Shutterstock Por otro lado, ALA también señala en la nota que la decisión de que la tarifa básica inicialmente mostrada incluya un servicio que "no todos los pasajeros precisan", como es el de llevar a bordo una maleta de mano tipo trolley, es "contraria a la legislación comunitaria que establece que cualquier suplemento opcional no debe de incluirse en la tarifa inicialmente ofrecida, sino que debe ser el cliente el que lo elija", según el concepto opt-in en vez de opt-out, en la jerga comunitaria. Pasajeros que no usan maleta trolley En ese sentido, lamentan que ese criterio europeo "es probable que induzca a muchos consumidores a acabar pagando por un servicio que no precisan". Y, en ese sentido, la asociación internacional ha considerado relevante recordar que "alrededor del 40% de los pasajeros que vuelan en las compañías que han estado sancionadas no llevan maleta de mano tipo trolley", según ha precisado.

En una de las zonas más tranquilas de Calpe, entre el Mediterráneo y el ritmo pausado de la vida local, se encuentra The CookBook Hotel, una maison de dieciséis habitaciones concebida para quienes buscan algo más que un destino. Un refugio donde la hospitalidad se entiende como un arte y donde cada detalle invita a detenerse, observar y disfrutar sin prisa. En una de las zonas más tranquilas de Calpe, entre el Mediterráneo y el ritmo pausado de la vida local, se encuentra The CookBook Hotel, una maison de dieciséis habitaciones concebida para quienes buscan algo más que un destino. Un refugio donde la hospitalidad se entiende como un arte y donde cada detalle invita a detenerse, observar y disfrutar sin prisa. Aquí se redescubre el placer de viajar sin prisas. De disfrutar de una sobremesa sin reloj, de la luz mediterránea entrando por la ventana, de una conversación que se alarga y de esos pequeños detalles que convierten una estancia en un recuerdo. Una forma de viajar más pausada, más auténtica y conectada con el lugar. Porque el verdadero lujo no se exhibe: se percibe. La gastronomía es el alma de este relato. En torno a ella gira toda la experiencia. En BEAT, distinguido con una Estrella Michelin y un Sol Repsol, José Manuel Miguel ofrece una mirada precisa y contemporánea del Mediterráneo. En Komfort, reconocido con el sello Bib Gourmand, el producto y la cocina de proximidad reivindican el placer de compartir la mesa. Dos propuestas diferentes unidas por una misma filosofía: poner en valor el territorio a través de la excelencia gastronómica. Porque quien llega aquí no encuentra simplemente un hotel. Encuentra una maison pensada para sentirse en casa, donde las historias se cocinan a fuego lento y los finales siempre se saborean sin prisa.

iryo continúa reforzando su propuesta de viaje con nuevas rutas, más opciones a bordo y soluciones pensadas para facilitar el trabajo del canal profesional. Entre sus últimas novedades destacan el nuevo Espacio Silencio, la incorporación de Ciudad Real y Puertollano a su red, la ampliación de Tarragona durante todo el año, la renovación de sus menús Infinita Bistró y nuevas ventajas para grupos y MICE. Nuevo Espacio Silencio A partir del 15 de junio, los clientes de iryo podrán viajar en el nuevo Espacio Silencio, una opción pensada para quienes buscan un trayecto más tranquilo para descansar, trabajar, leer o desconectar. Este espacio está ubicado en el coche 8 y reservado para mayores de 13 años. Para garantizar un ambiente de calma, los viajeros deberán utilizar los dispositivos electrónicos sin sonido, hacer uso de auriculares y limitar las conversaciones durante el trayecto. Con esta nueva opción, iryo amplía las posibilidades de elección a bordo y ofrece una experiencia más personalizada, adaptada a las diferentes necesidades de cada cliente. Nuevas paradas en Castilla La Mancha iryo suma Ciudad Real y Puertollano a su red de destinos, ampliando las opciones de viaje en Castilla-La Mancha. Con estas nuevas paradas, las agencias podrán ofrecer a sus clientes más alternativas de movilidad en tren de alta velocidad, tanto para viajes de ocio como para desplazamientos profesionales, grupos o eventos. La incorporación de Ciudad Real y Puertollano refuerza la conectividad de la región y abre nuevas posibilidades para descubrir una zona con una importante oferta cultural, gastronómica y turística. Tarragona, durante todo el año Otra de las principales novedades es la ampliación de la oferta de iryo en Tarragona. La venta para viajar hacia o desde Camp de Tarragona durante todo 2026 ya está abierta, con más posibilidades para desplazarse a destinos como Zaragoza, Madrid, Córdoba, Sevilla y Málaga. Esta ampliación permite a los clientes planificar sus viajes con mayor antelación y facilita a las agencias la comercialización de Tarragona como destino disponible durante todo el año, tanto para escapadas de ocio como para viajes corporativos. Nuevos menús Infinita Bistró La experiencia a bordo también se renueva con nuevos menús en Infinita Bistró. iryo modifica su propuesta gastronómica de verano con el Menú Italia y el Menú Pastrami y Edamame, dos nuevas opciones más frescas para esta temporada. Con esta actualización, la compañía continúa cuidando los detalles de la experiencia a bordo y ofreciendo alternativas adaptadas a diferentes gustos y momentos del trayecto. Promoción para grupos y MICE iryo mantiene activa su promoción especial para grupos y MICE, dirigida a agencias y profesionales que gestionan viajes colectivos, eventos, reuniones, congresos o incentivos. La promoción es válida para compras realizadas hasta el 31 de agosto de 2026 y viajes hasta el 30 de noviembre de 2026. Las reservas pueden gestionarse a través de grupos@iryo.eu, donde el equipo especializado de iryo ofrece atención personalizada. Herramienta de grupos para agencias Además, iryo recuerda a las agencias que pueden gestionar sus reservas de grupos de forma más ágil y sencilla desde agencias.iryo.eu. A través de esta plataforma, las agencias pueden registrarse y reservar grupos de 10 a 30 personas. Esta solución permite optimizar la gestión diaria, agilizar las reservas y ofrecer una mejor respuesta a las necesidades de los clientes. Con estas novedades, iryo sigue ampliando su propuesta para agencias y viajeros, incorporando nuevas rutas, servicios y ventajas que facilitan la planificación de viajes y mejoran la experiencia a bordo. Más destinos, más flexibilidad y más herramientas para seguir conectando personas, ciudades y oportunidades en alta velocidad.

Esta solución se integra en una visión más amplia de Roiback, construir un ecosistema tecnológico impulsado por IA en el que cada canal e interacción ayude a conocer mejor al cliente y activar nuevas oportunidades de venta. La idea que hay detrás es simple, pero profundamente estratégica: las comisiones de adquisición solo deberían pagarse una vez al intermediario. Si un huésped ya se ha alojado en el hotel y vuelve a reservar por un canal intermediado, el problema no es la OTA. El problema es no haber activado la relación cuando todavía se estaba a tiempo. Roiback convierte el check-in, antes de la llegada y también en recepción, en un nuevo punto de captación al programa, con consentimiento claro, sin fricción para el huésped y sin añadir carga operativa al establecimiento. El check-in concentra uno de los momentos de mayor predisposición del huésped. Fuente: Roiback. En 30 segundos Qué es: Una solución de loyalty pensada para operar a lo largo de todo el funnel, integrada en el motor de reservas y conectada con momentos clave del journey como el check-in online y la página de confirmación. Qué cambia: la fidelización deja de empezar tarde (solo cuando la reserva directa) y pasa a activarse también en momentos de alta predisposición del huésped. Cómo funciona: El huésped puede adherirse voluntariamente al programa durante el check-in online mediante una casilla específica, siempre que el sistema detecte que todavía no es miembro. Además, el hotel dispone de una segunda oportunidad a través de un banner personalizado en la página de confirmación. Qué aporta: Cada alta convierte una estancia intermediada en una relación identificada y accionable, abriendo nuevas posibilidades de reconocimiento, comunicación y futura repetición directa. La fuga silenciosa que el sector ha normalizado Gran parte de la fidelización hotelera se ha construido sobre una premisa tan extendida como limitada: la relación con el huésped empieza cuando la reserva ya es directa.Si el cliente reservaba en la web del hotel, entraba en el programa y accedía a ventajas. Si llegaba por OTA o turoperación, esa relación quedaba, en la mayoría de los casos, fuera del sistema. El resultado ha sido una normalización silenciosa de una anomalía: una parte muy relevante de los huéspedes duerme en el hotel, vive la experiencia e incluso repite, sin formar parte activa de la estrategia de relación futura del establecimiento. La consecuencia es clara. El hotel paga por captar al cliente la primera vez… y vuelve a pagar cuando ese mismo cliente regresa. No por culpa de la intermediación, sino por no haber activado la relación cuando todavía era posible. Del “qué ofrezco” al “cuándo activo la relación” El debate sobre loyalty se centró durante mucho tiempo principalmente en qué beneficio ofrecer: descuentos, upgrades, niveles o ventajas exclusivas para el cliente directo. Hoy, muchos hoteles empiezan a replantear otra cuestión: en qué momento del viaje del huésped tiene más sentido activar esta relación. Porque el vínculo con la marca no se construye únicamente durante la reserva. El viajero descubre, compara, reserva, se informa, llega, interactúa y vuelve. Y en muchos casos, algunos de los momentos de mayor predisposición real a relacionarse con la marca ocurren cuando la estancia está cerca o incluso cuando ya ha comenzado. Desde esta perspectiva, el loyalty deja de entenderse como algo asociado únicamente a la reserva directa y pasa a formar parte de una estrategia más amplia de relación con el huésped a lo largo de todo el viaje. Loyalty a lo largo de todo el funnel Aquí es donde toma forma una nueva lógica de fidelización hotelera: no un loyalty pensado solo para quien ya reserva directo, sino una capacidad real del hotel para captar, activar y reconocer al huésped a lo largo de todo su customer journey. Esa es la visión que articula Roiback con esta nueva funcionalidad. Loyalty 360 permite activar la fidelización a lo largo de todo el customer journey del huésped. Fuente: Roiback. La innovación no consiste simplemente en abrir un nuevo punto de alta, sino en cambiar la lógica estratégica: aprovechar mejor los momentos en los que el huésped está dispuesto a identificarse, relacionarse con la marca y formar parte de una base de datos propia que el hotel podrá activar más adelante. El loyalty deja así de vivir en un único instante y pasa a trabajar a lo largo de todo el funnel. El check-in como palanca estratégica Uno de los espacios donde este cambio se vuelve más evidente es el check-in, tanto online como en recepción. Aunque tradicionalmente se ha considerado un trámite puramente operativo, el check-in concentra en realidad uno de los momentos de mayor predisposición del huésped. Es el instante en el que la relación deja de ser potencial y pasa a ser inminente. Y precisamente por eso, empieza a convertirse también en un punto relevante para activar la relación con el cliente. Cuando el proceso está bien integrado, el check-in deja de limitarse a validar datos y puede convertirse en un punto natural de identificación y adhesión al programa, sin fricción para el huésped ni carga adicional para el equipo del hotel. De esta forma, la captación se integra en momentos del viaje donde hasta ahora el loyalty tenía muy poca presencia, aprovechando una interacción que ya existe dentro de la experiencia del huésped. Alta voluntaria durante el check-in online, mediante una casilla específica. Segunda oportunidad en la página de confirmación, con un banner personalizado donde el hotel puede presentar la propuesta de valor del programa e incluso destacar beneficios utilizables en esa misma estancia. Todo ello mediante procesos transparentes y alineados con los requisitos de consentimiento y privacidad. El check-in digital reduce la carga en recepción, agiliza las llegadas y mejora la experiencia. Fuente: Roiback. Lo importante no es solo captar, sino lo que desbloquea después El verdadero valor de esta aproximación no está solo en sumar nuevos miembros al programa, sino en la posibilidad de mantener una relación más continua con el huésped después de la estancia. Aunque la primera reserva haya llegado a través de intermediación, el hotel pasa a contar con un cliente identificado, con más posibilidades de reconocimiento, más posibilidades de comunicación relevante y más margen para influir en la próxima reserva. Los programas de fidelización dejan así de centrarse únicamente en descuentos o ventajas puntuales y pasan a formar parte de una estrategia más amplia de relación con el cliente como una herramienta de control comercial, protección del margen y crecimiento rentable del canal directo. Incluir no significa igualar Incorporar huéspedes procedentes de OTAs o turoperadores al programa no implica necesariamente ofrecer las mismas ventajas o niveles de reconocimiento que al cliente directo. Significa permitir que cualquier cliente pueda iniciar una relación con la marca desde su primera estancia, mientras que los beneficios más avanzados siguen impulsándose desde la relación directa, donde el hotel tiene mayor capacidad de gestión sobre la experiencia y la rentabilidad. Este equilibrio evita dos errores habituales: excluir al cliente intermediado como si no tuviera valor futuro o diluir el programa premiando de la misma forma cualquier tipo de relación. Con Loyalty 360, fideliza también huéspedes procedentes de agencias y turoperadores. Fuente: Roiback. Un nuevo paso en la fidelización hotelera Más allá de la funcionalidad concreta, este tipo de aproximaciones reflejan una evolución más amplia en la forma en que los hoteles entienden la fidelización. Para ellos, esta no es solo una funcionalidad adicional, significa tener el control del dato del cliente y sumarse a la evolución de la fidelización hotelera. El canal directo no crece únicamente con más tráfico o mejor conversión web. También crece cuando el hotel reconocer mejor a cada huésped que ya ha pasado por su puerta, convierte la primera estancia en una relación propia y utiliza esa relación para influir en el viaje siguiente. En el fondo, esta conversación va de datos propios, repetición rentable y protección del margen. Va de dejar atrás una inercia histórica: la de empezar demasiado tarde una relación que podría haberse activado mucho antes. Siguiente paso Si quieres descubrir cómo esta nueva funcionalidad puede integrarse en tu operativa y ayudarte a transformar huéspedes intermediados en futura repetición directa, puedes solicitar una demo o pedir más información en Roiback: www.roiback.com/fidelizacion

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