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El periodista, fotógrafo y ahora también editor Javier Prieto Gallego presenta Valladolid en imágenes, un libro de autor que aterriza en las librerías como una cuidada publicación que invita a recorrer, recordar y redescubrir la ciudad.

Se trata de proyecto personal, construido con mirada propia y fruto de décadas de trabajo profesional, que reúne la esencia del Valladolid actual.

Con 228 páginas y una edición gráfica muy cuidada, Valladolid en imágenes es un paseo fotográfico por los hitos más reconocibles de la ciudad –calles del centro histórico, museos o templos- pero también de otros muchos rincones que a menudo pasan desapercibidos incluso para los propios habitantes de la ciudad.

Valladolid en imágenes es, por tanto, un libro que invita al lector a descubrirla tal y como su autor, Javier Prieto Gallego, se la mostraría a un visitante.

Las fotografías, protagonistas indiscutibles de esta obra, que destaca por su cuidada edición gráfica, se complementan con breves textos y códigos QR que dirigen al blog Siempre de Paso, donde el autor amplía la información sobre los lugares y rincones capturados en cada imagen. Incluye pies de foto y una breve presentación de la ciudad en castellano, francés e inglés porque se trata, también, de que el libro sea un recuerdo de viaje perfecto para quienes visitan Valladolid a lo largo del año.

Javier Prieto Gallego —que ha sido colaborador del diario El Norte de Castilla durante 27 años y ha publicado numerosos trabajos para instituciones públicas y privadas— reúne en este volumen imágenes captadas a lo largo de su trayectoria profesional, ahora revisadas y ordenadas para construir un relato visual coherente, amable y cercano.

Valladolid en imágenes es, además, un nuevo reto en su trayectoria: un paso más, ahora como editor, asumiendo de principio a fin la creación de un libro que reivindica la fuerza del proyecto personal y la edición independiente.

El resultado es una obra visual, directa y accesible, que invita a lectores y viajeros a detenerse, observar y reencontrarse con la ciudad desde una mirada fresca y nueva. 

‘Valladolid en imágenes’. Autor: Javier Prieto Gallego. ISBN: 978-84-09-69404-4. Edita: Siempre de Paso. Fecha de la edición: 2025. Encuadernación: Rústica. Tapa: Blanda. Páginas: 228. Precio: 24 euros, con envío incluido en la Península. Dimensiones: 21 cm x 21 cm. Idiomas: español, inglés, francés.

El sector turístico de Nueva Zelanda se ha preparado para celebrar un verano intenso, con llegadas internacionales que alcanzarán el 88% de los niveles pre-COVID y operadores que reportan sólidas reservas anticipadas.

La confianza, la inversión gubernamental, la mejora de la conectividad aérea y la renovada demanda de China, Australia y Norteamérica se están fortaleciendo. 

El sector turístico de Nueva Zelanda se encamina hacia el verano 2025- 2026 con el mayor optimismo desde antes de la pandemia ya que, despùés de años de interrupciones en los viajes, escasez de mano de obra y fluctuaciones en la demanda de visitantes, el sector se beneficia ahora del aumento constante de las llegadas y de una serie de iniciativas gubernamentales diseñadas para reactivar el crecimiento.

De este modo, los operadores del país informaron de un sólido nivel de reservas anticipadas, el resurgimiento de nuevos mercados y la confianza en su nivel más alto en años. 

Se ha publicado que, entre diciembre y marzo, las llegadas internacionales suelen dispararse, ya que los viajeros del hemisferio norte buscan un clima más cálido, mientras que los turistas nacionales aprovechan las vacaciones escolares y laborales. Estos meses han venido generando la mayor parte de los ingresos de los operadores de aventura, los proveedores de alojamiento, las empresas de transporte y las experiencias culturales. 

En los años previos a la COVID-19, el turismo era la principal fuente de ingresos de exportación de Nueva Zelanda, aportando en torno al 20% de los ingresos de divisas y generando alrededor de 400 000 empleos directos e indirectos, pero llegó la pandemia y se alteró drásticamente la situación.

Apenas cinco años después, el sector se recupera a paso firme, y ahora, muchos en la industria creen que finalmente ha llegado su punto de inflexión. 

Las llegadas de turistas internacionales alcanzaron los 3,43 millones en el año hasta septiembre, firmando un aumento de cerca de 200.000 con respecto al año anterior, situando a Nueva Zelanda en el 88% de los niveles prepandemia, firmando un aumento constante de las llegadas cada mes.

Turismo de Nueva Zelanda ha recibido una mayor inversión para ampliar los esfuerzos de marketing en países del extranjero, lo que según los operadores ya se está convirtiendo en una mayor demanda. 

Expreso. Redacción. J.R

España, como ha subrayado Hylko Versteeg, director de Desarrollo de InterContinental Hotels Group (IHG) para el sur de Europa, “sigue creciendo en hoteles e importancia para nosotros, al convertirse en uno de nuestros mercados prioritarios en Europa, junto con Alemania, Reino Unido y Francia, por lo que le estamos dedicando más recursos y atención, poniendo nuestro enfoque en este mercado por su gran potencial”. Los siguientes pasos, según ha indicado, se centran en “cómo crecer, en gestión, con la marca Iberostar Beachfront Resorts en el sur de Europa, Latinoamérica, Caribe y, potencialmente, China y el resto de Asia en el futuro; además de dar respuesta a la pujante demanda nacional en nuestros hoteles en todo el mundo”. España confirma así su potencial de desarrollo dentro de los planes de expansión de IHG, enfocándose en dos segmentos, como ha detallado Hylko Versteeg: “Establecimientos de servicios limitados, cuyas cifras en España se encuentran a gran distancia de las de otros países como Francia y Reino Unido, 120 hoteles frente a 3.600 y 1.600, respectivamente; así como los de lujo y lifestyle, más en costa y orientados al ocio, nicho de mercado que ha crecido muchísimo en los últimos dos o tres años”. Prueba de ello es que este segmento representa un 8% de la oferta de IHG y un 17% de los proyectos en desarrollo a nivel global. De izq. a dcha, Hylko Versteeg y Diego Álvarez, directores de Desarrollo de IHG para el sur de Europa y para España y Portugal, respectivamente. Fuente: Hosteltur. Los 16 hoteles en pipeline en España se distribuyen de la siguiente manera: 2 Six Senses 1 Kimpton 3 Hotel Indigo 3 Vignette Collection 2 Voco Hotels 5 Holiday Inn Express Este año IHG ha abierto tres hoteles en España -Kimpton Los Monteros Marbella, Hotel Indigo Gandía-Beach y Voco Bilbao City-, además de anunciar cinco nuevas firmas: Vignette Collection Carmona (Sevilla), Hotel Indigo Menorca como embajador de la marca, Voco Valladolid City, Holiday Inn Express Gandía, y el recién anunciado Holiday Inn Martorell de última generación. En cuanto a las próximas aperturas en España, debutará la marca Vignette Collection en Mallorca con la Finca Banyols y en Jerez; al igual que Holiday Inn Express & Suites en Sabadell, que quiere convertirse en referente para la Península Ibérica; y Holiday Inn San Sebastián, con apertura prevista para el segundo o tercer trimestre de 2026. No en vano las marcas Holiday Inn y Holiday Inn Express representan el 65% de su portfolio en el país. Diego Álvarez, director de Desarrollo de IHG para España y Portugal, ha reconocido que esperan “un mes de diciembre trepidante, por lo que podríamos acabar el año con dos o tres proyectos más firmados y alcanzar en torno a las 800 habitaciones en España, frente al medio millar actual” Su crecimiento también se dirige, según ha destacado Versteeg, hacia “destinos alternativos como Logroño, Valladolid, Martorell, Sabadell, Cádiz o Jerez, donde encontramos mucho potencial. También para nuestras marcas de lujo como Six Senses, con la construcción de un nuevo establecimiento en Cebreros (Ávila), cuya apertura está prevista para mediados de 2027”. De este modo contribuyen a la diversificación de los flujos turísticos. ¿Nubarrones negros en el horizonte? Ambos directivos han negado ver “nubarrones negros” en las expectativas turísticas para España aunque, como ha incidido Versteeg, “sí estamos notando un nubarrón local, interno, en el mercado estadounidense pero que no afecta tanto a España porque la demanda considera destinos seguros los países de la Europa occidental. Pero es que aunque llegara a afectarle, ese descenso en las llegadas sería cubierto por los chinos, que están empezando a viajar de nuevo fuera de Asia, por lo que van a arrasar y van a compensar posibles nubarrones de cualquier otro mercado, porque España debería estar en el top 5 europeo para este mercado”.

¿Cómo valora el desarrollo de Beroni este año? Desde nuestra óptica, 2025 ha sido un año muy bueno para el conjunto del sector, con subidas muy notables en segmentos como el turismo de negocios y eventos, el experiencial, el turismo sénior, el de alto impacto o la industria de los cruceros. Ello a pesar de que el ritmo de crecimiento parece haber entrado en una etapa de progresión más moderada, tras un largo periodo de subidas continuas de actividad. El alza de los precios del alojamiento y los transportes, en parte como consecuencia del aumento de los costes de la energía, también ha lastrado los resultados y, sobre todo, los márgenes de rentabilidad de los negocios. Este auge ha favorecido la actividad de las traveltech, en particular la actividad de Beroni, que puede cerrar el año con crecimientos próximos al 45% con respecto a 2024, una cifra histórica para nuestra marca, sin lugar a dudas. También nos sentimos particularmente orgullosos de las tasas de empleo que hemos creado, con un aumento próximo al 40%. Josep Bellés, CEO de Beroni. Fuente: Beroni. Porque para Beroni el año que se encamina a su tramo final ha sido extraordinario e intenso, con un ritmo de actividad inusitado, incluso a veces frenético, que, eso sí, nos ha permitido colaborar con cientos de empresas en su salto definitivo hacia la digitalización, algo de lo que, sin duda, nos sentimos muy orgullosos. 2025, además, será recordado en Beroni como un ejercicio histórico, no únicamente por su rendimiento económico, sino también por la consecución de destacados hitos, como la firma de importantes acuerdos de colaboración, la creación de nuevas líneas de producto o la adquisición de Diurnus, sin duda una de las noticias del año, destacada, incluso, en el ámbito internacional. ¿Qué hechos destacaría entonces como hitos más destacados? Si hemos de resumir la gestión de Beroni en 2025 en pocas líneas, destacaría, sin duda, cinco hechos fundamentales: La aportación de Beroni al proceso de digitalización de las empresas turísticas nacionales a partir de nuestra participación en el programa Kit Digital como agente digitalizador acreditado, que nos ha permitido acompañar a más de 170 agencias de viajes y empresas del sector turístico en esa transformación. La diversificación de nuestra cartera de servicios, sobre todo tras la adquisición de Diurnus, que nos ha situado en una posición estratégica en el segmento de los negocios y el MICE, o con la creación de la línea de Smart Business, que adquirirá velocidad de crucero el próximo año. La creación de nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades de las agencias de viajes, sobre todo la solución creada para dar respuesta a los requerimientos planteados por el RD 933/2021 o para el cumplimiento de Verifactu, el nuevo sistema de verificación y comunicación de facturas impulsado por la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). La consolidación de nuestro posicionamiento en el mercado del turismo y los viajes, con una presencia cada vez más intensa en la conversación sectorial. Por la solidez de nuestras herramientas de gestión, pero también por nuestro compromiso sectorial, con la celebración de importantes acuerdos de colaboración como los casos de TBO.com, Servantrip y Guest Incoming -principales plataformas globales de distribución de viajes-, así como con Civitatis, compañía líder en la distribución online de actividades turísticas en español en los principales destinos del mundo. Nuestra contribución a la innovación del sector con dos proyectos pioneros, EugynIA, creada junto a Taiko Touroperador dentro del programa Última Milla, y M.A.R.C.O., nuestro asistente virtual para agencias que venden Madrid como destino turístico. ¿Cómo prevé 2026 y qué proyectos tiene en desarrollo? Consolidar los datos, los proyectos y las cifras que hemos comentado y alcanzado hasta ahora será el primero de los desafíos para Beroni en 2026. En esta dirección, por ejemplo, nuestra meta será impulsar en mayor medida la nueva línea de WebTour y su potenciación en el ámbito corporativo y del MICE. Continuar generando herramientas tecnológicas útiles, adaptadas a las necesidades del sector y de nuestros clientes, será asimismo otros de los objetivos del nuevo ejercicio. Seguir creciendo forma parte asimismo de nuestro Plan Estratégico 2025-2027, también en 2026 si las condiciones son las adecuadas. También queremos impulsar, como ya he señalado, la línea de Smart Business, que es la división que permite a las agencias centrarse en la venta y el crecimiento de su negocio, mientras un equipo de expertos se encarga de la gestión administrativa, fiscal y contable con máxima eficiencia y seguridad. Otra línea de producto que queremos relanzar será Enjoy Experience, con nuevas plataformas actualmente en construcción que verán la luz en el primer trimestre de 2026. Y en este mismo horizonte temporal queremos llevar a un nuevo nivel nuestra plataforma online de referencia, Wasabi_S, potenciando su motor con nuevas funcionalidades y, a ser posible, más proveedores. En este sentido, en 2026 proseguiremos con nuestra política de alianzas y convenios, que ha sido una constante desde la creación de Beroni y que siempre nos ha dado un excelente resultado. ¿Qué tecnologías considera que triunfarán el próximo año? Ojalá dispusiésemos de una bola de cristal para anticipar el futuro. Lamentablemente no es así. Ahora bien, contrarrestamos esa “carencia” con el análisis predictivo, ya sea a través de la tecnología que empleamos, o con nuestra plena implicación en el ecosistema turístico, sobre todo a partir de dos instrumentos fundamentales para Beroni: el Tech Tourism Cluster (TTC), que nos posibilita sinergias y una permanente interacción con el mundo traveltech, y el Observatorio Nacional del Turismo Emisor, que facilita ahondar en el conocimiento de los viajeros nacionales y en su comportamiento. Con ese conjunto de herramientas intentamos adelantarnos al futuro, que necesariamente pasará por una mayor extensión en el uso de la inteligencia artificial o un crecimiento en espacios de datos, lo que favorecerá sin duda proyectos compartidos con empresas alineadas a los mismos intereses. La prevención de la ciberdelincuencia a través de la formación y la tecnología serán igualmente importantes, como también la hiperpersonalización de productos y experiencias, o los instrumentos enfocados a la gestión de los flujos turísticos. Todo ello, además, sin perder el componente esencial que ha de tener cualquier tecnología, que son las personas. En su opinión, ¿cómo evolucionarán las agencias de viajes y qué segmentos pueden tener un mejor comportamiento? Las agencias de viajes ya no son las mismas, como recogen las conclusiones de las distintas ediciones del barómetro sobre Innovación que elabora Beroni en colaboración con ObservaTUR. Como tampoco lo es la industria o los propios viajes, que tras la emergencia sanitaria se han vuelto más complejos. En este nuevo contexto el salto tecnológico de las agencias ha sido determinante para afrontar los nuevos tiempos, que vienen marcados por un cliente cada vez más tecnológico y exigente. Y estos condicionantes, junto a una continua renovación de sus procesos y las ayudas de las tecnologías emergentes (IA, big data, cuadros de mando, informes de business intelligence, espacios de datos, blockchain...), necesariamente han de marcar la evolución de las agencias y sus profesionales. Y ese tren no pueden perderlo. En Beroni nos comprometemos, como lo hemos hecho en los últimos 38 años de historia de nuestra compañía, a acompañar a las agencias en ese camino con nuestra mejor tecnología. Porque nuestra trayectoria y cultura de empresa nos impulsa siempre a estar a su lado, lo que unido a sus valores diferenciales y rasgos más característicos (conocimiento experto, personalización, atención, escucha activa...) serán las claves del futuro de las agencias.

Las ciudades europeas mejor conectadas se han consolidado como destinos altamente deseados, atrayendo un volumen creciente de visitantes que incrementa la presión sobre los espacios urbanos y alimenta el malestar entre los residentes. La turistificación y la turismofobia, síntomas visibles de esta tensión, obligan a repensar los modelos de gestión. Según Nuria Montes, secretaria general de HOSBEC y ponente en la 7ª edición de la jornada Turismo Urbano: Oportunidades de Crecimiento Sostenible, la respuesta pasa por una gobernanza inteligente apoyada en la tecnología, la cooperación público-privada y la participación activa de la ciudadanía. El próximo 4 de diciembre, Montes participará del encuentro online organizado por Hosteltur en colaboración con el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria. Regístrate al evento Nuria Montes insiste en que, para minimizar los impactos de la actividad y mejorar el equilibrio entre turismo y vida ciudadana, es esencial reforzar la capacidad predictiva, y en ese proceso la tecnología desempeña un papel determinante. Recuerda que “las ciudades tienen que tener paneles de datos e incorporarse a un sistema de turismo inteligente que les permita adelantarse no en días, sino en tendencias de meses o años”. A esta reflexión suma la importancia de que los ayuntamientos dimensionen adecuadamente sus estructuras, dado que “el turismo es una de las principales fuentes de dinamismo empresarial, comercial y social en las ciudades, así que tienen que tener departamentos dotados en recursos humanos y económicos para afrontar los retos”. En relación con la creciente tendencia de algunos destinos a aplicar tasas turísticas como instrumento para gestionar los flujos, la secretaria general de Hosbec sostiene que “es un mero impuesto recaudatorio” y que no cumple los objetivos que algunos ayuntamientos le atribuyen, ya que “las ciudades con tasas más altas no han reducido sus visitantes; las curvas indican todo lo contrario” Asimismo, cuestiona que “el 100% de los alojados en hoteles la paga, pero solo el 40% de quienes se alojan en viviendas turísticas”, y advierte de que con su aplicación “mandamos un peligrosísimo mensaje a la sociedad, porque damos la sensación de que los turistas no pagan impuestos. Al final, detrás del debate de la tasa turística, lo que subyace es un debate sobre la financiación de los municipios”. Para la secretaria general de Hosbec estos impuestos resultan perjudiciales para la competitividad de los destinos y afirma que, frente al problema de la masificación, “la solución no es la tasa turística, la solución es la buena gestión”.

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La actividad turística no va a crecer al mismo ritmo en los próximos meses, una situación que las agencias de viaje abordan desde la estabilidad tanto del empleo como del número de oficinas. Y a pesar del repunte del canal directo, la diferenciación de la especialización y el rol del asesoramiento son claves en un momento en el que el "viento no viene de cola", con un menor impulso del mercado nacional. Así lo explica José Manuel Brell, director general de Braintrust, que ha dibujado con datos el horizonte que se presenta a las agencias, con los retos y oportunidades, en la primera jornada del Evento de Formación Online para Agentes de Viajes que organiza Hosteltur. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN V EVENTO DE FORMACIÓN ONLINE PARA AGENTES DE VIAJE HOSTELTUR Buenas perspectivas para las agencias de viaje, tal y como ha apuntado José Manuel Brell, director general en Braintrust, en su intervención en la quinta edición del Evento de Formación Online para Agentes de Viaje de Hosteltur. Al menos en lo que se refiere al número de establecimientos y empleo. Las señales positivas En cuanto al primer aspecto, Brell señala que tras la reestructuración que hubo entre los años 2020 y 2023, en la actualidad no está habiendo una reducción en el número de locales. En cuanto al empleo, según datos de la Seguridad Social, a partir del año 2024 hubo un importante repunte, algo que se ha estabilizado en 2025. "Parece que en la segunda mitad del año se ha enfriado un poco el empleo" en las agencias de viajes, apunta. En su intervención, José Manuel Brell ha apuntado a la desaceleración de los viajes aunque con matices: se viaja menos, pero con más valor. Fuente: Hosteltur. Las oportunidades en un contexto de desaceleración En este contexto, los retos a los que se enfrentan las agencias de viaje se enmarcan en la desaceleración que se viene observando en el sector turístico, con ralentización en el gasto medio de viajes. "el mercado nacional no va a tener las tasas de crecimiento de años anteriores. Se van a hacer menos viajes, pero de más valor". En este sentido, según las previsiones de Braintrust, "el fuerte crecimiento de los últimos tres años se modera y el mercado está alcanzando una situación de madurez". José Manuel Brell: "Es el momento de aportar el máximo valor, es lo que va a marcar la diferencia, porque el viento no viene de cola y no a todo el mundo le va a ir bien" Ante el crecimiento del canal directo, Brell señala que hay que "crear productos que aporten valor" y para ello es clave la especialización, ya que la desaceleración no va ser igual de relevante en todos los segmentos. "Hay que intentar segmentar bien para proponer la oferta de valor". En un entorno de crecimiento moderado de la actividad turística a nivel global -en torno al 5% a nivel nacional- José Manuel Brell destaca la oportunidad del papel diferenciador que supone el rol de asesoramiento de las agencias de viaje, sobre todo en viajes complejos y poner mucho foco en la personalización y la flexibilidad. Las claves de la evolución de las agencias de viaje José Manuel Brell ha sido uno de los ponentes en la quinta edición del Evento de Formación Online para Agentes de Viaje que organiza Hosteltur, un encuentro en streaming en el que, a lo largo de dos sesiones, se dibujan los retos y desafíos a los que tiene que hacer frente la intermediación, con más de 15 masterclass y presentaciones impartidas por especialistas de primer nivel. Cada sesión abordará desde un enfoque práctico un área clave para la evolución de las agencias de viaje, desde la creación de experiencias premium y personalizadas hasta la automatización con inteligencia artificial, pasando por la sostenibilidad, el marketing y la comunicación, el customer journey, el branding y el desarrollo de soft skills comerciales.

El turismo en España afronta retos que son tan complejos como decisivos para garantizar su sostenibilidad y competitividad. La masificación, la contestación social en algunos enclaves y las dificultades vinculadas a la vivienda son solo algunas de las preocupaciones que marcan la agenda de los territorios turísticos. Estos y muchos otros serán los temas que se debatirán este jueves en Hosteltur TV. En el espacio de esta semana participarán: Manuel Lara, Director España & Portugal Simpleview; Daniel Marí, Gerente de FECOEV / Ibiza Travel; Tono Franco, Director gerente de la Fundación Visit Valencia; y Elizabeth Keegan, Gerente de Lloret Turismo. ¿Cuáles son los retos de los principales destinos turísticos?. Fuente: Adobe Stock. También se ofrecerán durante el programa píldoras informativas a cargo de Javier Soriano, CEO de Connectycs, y Camila Pérez, Product Director de Travelgate y Marta Payeras, abogada de Buades Legal. El espacio cuenta también con el apoyo de la AETIB. La emisión desde fibwiTV puede verse en todas las islas de Baleares este jueves a partir de las 21:30 horas, además de por streaming en la web y aplicación de fibwiTV, y verse posteriormente a la emisión en el canal de Youtube de Hosteltur TV todos los viernes.

La primera jornada del Evento de Formación Online para Agentes de Viaje que organiza Hosteltur ha abordado dos de los temas más recurrentes en lo que respecta a tendencias y palancas para potenciar las ventas. Con dos palabras recurrentes: datos e inteligencia. Carlos Cendra, de Mabrian, ha puesto en valor cómo el análisis de los primeros permite construir propuestas de valor que satisfagan las tendencias de la demanda, mientras que Verónica de Íscar, de Civitatis, ha destacado la transformación digital que envuelve al sector y a los viajeros tiene que ir acompañada de inteligencia artificial y humana, con el reto de dar respuesta al cliente on y off. El dato es imprescindible y los humanos, insustituibles. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN V EVENTO DE FORMACIÓN ONLINE PARA AGENTES DE VIAJE HOSTELTUR Conocer el perfil de los clientes y de su comportamiento forma parte del kit de herramientas con las que los agentes de viaje pueden hacer frente a las variaciones de demanda. Y la analítica de datos es el trampolín para proyectar las ventas. Según Carlos Cendra, socio y director de Marketing y Comunicación de Mabrian, la inteligencia de datos puede aportar a las agencias una visión global y contextual, la unión de esos dos polos ayuda a ser más ágiles, entender la satisfacción del cliente y personalizar la oferta para ganar competitividad al identificar campañas por nichos de mercado mediante la segmentación. La inteligencia de datos permite construir propuestas de valor para dar respuesta a la demanda. Fuente: Adobe Stock Y para ello, ha puesto como ejemplo conocer los principales aeropuertos españoles de origen hacia un destino, la estancia media o la antelación de las reservas. También las tendencias en cuanto a cómo se viaja y con quién, la tipología y categoría de alojamiento, la evolución tanto de las búsquedas como de los precios de los vuelos, con el fin de empezar una campaña previa al pico de precios y ser más competitivos. O la evolución y segmentación de las motivaciones de los viajeros en un destino determinado. Transformación digital e IA sin dejar el lado humano Desde la perspectiva de los viajeros, también hay una importante transformación digital, tal y como señala Verónica de Íscar, directora comercial de Civitatis, que ha señalado que "el viaje empieza antes gracias a la tecnología, no es un solo un canal, es una nueva brújula del viaje", por la inspiración y consumo de redes sociales como inspiración. Según Verónica de Íscar, la transformación digital se ha convertido en aliada de las agencias para una mayor inmediatez de comunicación y está suponiendo que los clientes cada vez más estén "sobre informados" sobre los destinos Whatsapp se ha convertido en una herramienta indispensable para las agencias, por lo que desde Civitatis se ha adaptado la plataforma B2B para adaptarse a esta tendencia. "Las agencias tienen un gran reto por delante, entender a su cliente on y off y darle respuesta", señala de Íscar. Verónica de Íscar, de Civitatis, destaca que por encima de la inteligencia artificial está la humana. Fuente: Hosteltur. En cuanto a la omnipresente inteligencia artificial, según Verónica de Íscar, es muy útil, sobre todo en cuanto a eficiencia, pero "la inteligencia humana es la que soluciona, conecta y fideliza", por lo que el valor diferencial es el trato humano. "La IA permite personalizar el viaje como nunca, pero la clave está en ofrecer una experiencia híbrida". No obstante, considera imprescindible incorporar la IA al negocio, educarla y aprovecharla. Experiencias y actividades, lo que más se recuerda Una de las tendencias más relevantes es el auge del turismo de experiencias, tal y como destaca Verónica de Íscar, y cada vez más gente elige un destino por las actividades que se pueden hacer allí y es lo que genera más recuerdos. De hecho, pone de relieve que el 60% del gasto del viaje se hace en el destino, por lo que es fundamental que las agencias hagan hincapié en la importancia de complementar el viaje, para que los viajeros tengan mayor satisfacción. Las actividades, no obstante, tal y como apunta de Íscar, tienen una menor comisión para los agentes, pero supone un mayor retorno por añadir valor al viaje. Información práctica para agentes de viaje Con el lema “Innovación, marca y talento: la fórmula del nuevo agente”, la V edición del Evento de Formación Online para Agentes de Viaje que organiza Hosteltur aborda, en dos sesiones que se pueden seguir en streaming, Más de 15 masterclass y presentaciones de profesionales de primer nivel, con la participación de empresas tecnológicas, destinos y expertos en comunicación y redes sociales, que aportarán contenidos con enfoque práctico.

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