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En lo que lleva de conflicto, la guerra de Irán ha costado ya seis mil millones de dólares, a razón de 600 millones al día, según afirma el Consejo Mundial del Turismo y el Transporte (WTTC), que agrupa a las patronales de este sector (Las agencias, desbordadas por la guerra en Oriente Próximo).

La entidad afirma que ha hecho el cálculo tomando en cuenta sobre todo dos datos, el gasto perdido de los visitantes internacionales y las perturbaciones del tráfico aéreo (La guerra en Oriente Próximo deja más de 3.400 vuelos cancelados).

Como es evidente, no todas las regiones se ven afectadas en la misma forma. Oriente Medio y particularmente el conjunto de países del Golfo Pérsico están sufriendo con más dureza la crisis. Pero también Europa, Extremo Oriente y la India, por citar algunas zonas próximas. El impacto es menor en las Américas.

Por áreas de negocio, los aeropuertos, las aerolíneas y los hoteles son grandes víctimas, aunque alquileres de coches y cruceros tampoco se libran. Los aumentos de precios afectan a las agencias de viajes, a los operadores turísticos y, por supuesto a los viajeros.

Las repatriaciones están suponiendo gastos adicionales en todo el mundo, con impacto sobre gobiernos, aerolíneas y aseguradoras.

 

La nueva campaña se concibe a partir del éxito de ‘Vive Boricua’ y evoluciona desde la narrativa turística tradicional a mostrar experiencias completamente vivas, sensoriales y profundamente inmersivas.

Discover Puerto Rico, la organización oficial de marketing de destino de la Isla, ha anunciado el lanzamiento de ‘Despierta tus sentidos’, una nueva campaña de marketing global, basada en conocimientos de psicología del consumidor, que posiciona a Puerto Rico como un destino en el que los viajeros reconectan con la alegría, el sentido de pertenencia y la cultura a través de experiencias sensoriales. 

La campaña se ha inspirado en estudios sobre los viajeros, que ponen de relieve la creciente demanda de experiencias de viaje basadas en una dimensión sensitiva. En lugar de limitarse a mostrar el destino, ‘Despierta tus sentidos’ se centra en cómo los viajeros experimentan Puerto Rico a través del ritmo, los sabores, los paisajes y las relaciones humanas.

‘En un mundo saturado de notificaciones, alertas, conflictos y distracciones constantes, nuestra Isla ofrece algo diferente: un lugar donde las personas pueden reconectarse, vivir el momento y redescubrir el simple placer de sentir de verdad. Puerto Rico es un destino que anima a los viajeros a despertar sus sentidos, tal y como refleja la campaña’, afirmó Jorge L. Pérez, CEO de Discover Puerto Rico.

‘Despierta tus sentidos’ busca estimular cómo la inmersión sensorial puede ayudar a fomentar el sentido de pertenencia cultural. Cuando los viajeros se involucran con un destino a través de múltiples sentidos, desde la música y la comida hasta los paisajes y las interacciones con la comunidad, su sentido de conexión se profundiza y la sensación de ser extranjero comienza a desvanecerse.  

Este anuncio se produce en un momento en el que Puerto Rico sigue experimentando un fuerte impulso turístico. La Isla recibió 8,1 millones de visitantes en 2025, lo que supone un aumento del 8 % con respecto al año anterior, según Tourism Economics.  

La campaña ‘Despierta tus sentidos’ marca el próximo éxito de la galardonada ‘Vive Boricua’, de Discover Puerto Rico. Mientras que ésta presentaba al mundo el espíritu vibrante de la Isla, ‘Despierta tus sentidos’ invita a los viajeros a conectar más profundamente con Puerto Rico a través de su música, su gastronomía, sus paisajes naturales y sus comunidades, en sus 78 municipios. 

‘En esencia, trata sobre cómo debe hacerte sentir un viaje’, afirma Storm Tussey, directora de marketing de Discover Puerto Rico.

‘No responde a las tendencias. Responde a un latido global. Los viajeros ya no se preguntan a dónde ir, sino por qué deben ir. Buscan pertenencia, conexión y significado, algo que Puerto Rico ofrece de forma natural a través de sus paisajes, su música, su gastronomía, su cultura y su comunidad’.  

‘La campaña ‘Despierta tus sentidos’ se basa en investigaciones sobre psicología del consumidor que demuestran que las experiencias sensoriales crean recuerdos emocionales más intensos y conexiones más profundas con un lugar’, continuó Storm Tussey.

‘Cuando invitamos a los viajeros a sentir el ritmo o saborear la cultura, no sólo estamos promocionando un destino. Estamos ofreciendo la posibilidad de recuperar el bienestar. Queremos que Puerto Rico sea el lugar en el que los viajeros piensen cuando necesiten volver a sentirse vivos. Nuestro trabajo es asegurarnos de que, cuando lleguen, se comporten como huéspedes que respetan nuestro hogar y contribuyen a nuestro futuro’.  

Respuesta al auge de los viajes con propósito

Este lanzamiento llega en un momento en el que el comportamiento de los viajeros está cambiando a nivel mundial. Las investigaciones realizadas en todo el sector muestran que los viajeros dan cada vez más prioridad a las experiencias inmersivas, la cultura local y la conexión emocional a la hora de elegir dónde visitar.  

La estrategia de Discover Puerto Rico responde a este cambio posicionando la Isla no solo como un destino, sino como un lugar en el que los viajeros participan activamente.  

A través de historias centradas en los artistas y artesanos, los músicos, las tradiciones culinarias y las comunidades locales, la campaña destaca la relación recíproca entre los visitantes y la Isla.

Se anima a los viajeros a conectar con las personas que están detrás de la cultura de Puerto Rico, desde conocer a los artesanos locales y apoyar a las pequeñas empresas hasta explorar los paisajes que abarcan los diferentes ecosistemas en toda la Isla.  

Basándose en ‘Vive Boricua’, ‘Despierta tus sentidos’ se basa en el reconocimiento mundial logrado por la campaña ‘Vive Boricua’, de Discover Puerto Rico, que ayudó a dar a conocer la cultura y la identidad de la Isla a millones de viajeros.  

La nueva campaña profundiza en esa narrativa evolucionando de la introducción a la inmersión. En lugar de limitarse a mostrar la cultura de Puerto Rico, invita a los viajeros a experimentarla de primera mano a través del sonido, el gusto, el movimiento y la conexión humana.  

La diversidad de experiencias que ofrece Puerto Rico, desde el bosque tropical El Yunque hasta sus tres bahías bioluminiscentes, pasando por sus vibrantes comunidades costeras y una dinámica escena culinaria, sienta las bases para la narrativa sensorial de la campaña.  

Expreso. Redacción. J.R

Ávoris ha incorporado agentes de Inteligencia Artificial en su servicio de atención al cliente que ya resuelven de forma automática más del 70% de las incidencias de los viajeros. El sistema, desplegado sobre la plataforma Azure OpenAI de Microsoft, permite gestionar consultas sin intervención humana, acelerando los procesos (Miedo masivo en empleados por la IA en gigantes turísticos).

Tal y como apuntan desde el grupo, el objetivo era buscar una solución capaz de absorber el elevado volumen de consultas posventa. Así, en lugar de ampliar plantilla, ha optado por integrar agentes inteligentes que interpretan las solicitudes de los clientes, acceden a los sistemas internos y resuelven las incidencias más habituales. De hecho, asegura que ya tiene “un impacto directo en la eficiencia del call center y en la experiencia del viajero”.

A diferencia de los sistemas tradicionales de filtrado o derivación de llamadas, los nuevos agentes automatizados gestionan el proceso completo en los casos más frecuentes. Esto permite que la mayoría de los clientes obtenga una respuesta inmediata, mientras que los profesionales del centro de atención pueden concentrarse en situaciones más complejas que requieren negociación, criterio o trato personal.

La implantación también responde a la estructura multimarca de Ávoris. Con más de treinta enseñas en su ecosistema, el grupo maneja diferentes tarifas, procesos y condiciones, por lo que, según explican, la IA centraliza esa información y la aplica de forma uniforme en cada interacción, independientemente de la marca con la que el cliente haya contratado su viaje.

El uso de esta tecnología se extiende además al incremento de ingresos. El grupo detectó que la gestión de equipajes era uno de los servicios con mayor volumen de consultas y margen de conversión. El análisis de las interacciones con el asistente muestra que el 28% de las preguntas de los usuarios estaban relacionadas con la facturación de equipaje y que el 25% de esas consultas terminaba convirtiéndose en una compra.

“El reto real no era implementar IA: era hacerlo de forma que tuviera un impacto concreto sobre la operación y sobre la cuenta de resultados. El 70% de resolución automática no es un dato de laboratorio; es lo que están viviendo nuestros clientes cada vez que contactan con nosotros», ha destacado el director general de Ávoris TI+, Gabriel Ramis.

 

El Parlamento Europeo ha dado luz verde a la reforma de la directiva de viajes combinados, un paso que activa el proceso para actualizar la normativa que regula los paquetes turísticos en la Unión Europea. La votación marca el inicio de la cuenta atrás para la aplicación del nuevo marco regulatorio, que afectará a agencias de viajes, turoperadores y otros operadores del sector. La revisión de la directiva responde a la necesidad de adaptar la normativa vigente a la evolución del mercado turístico, especialmente tras las disrupciones que vivió el sector en los últimos años y el crecimiento de las reservas digitales. Con el respaldo de la Eurocámara, el texto entra en la fase final del proceso legislativo europeo, tras la cual los Estados miembros deberán incorporarlo a sus legislaciones nacionales. Una reforma para actualizar la regulación del paquete turístico La directiva de viajes combinados establece el marco jurídico para los contratos que incluyen varios servicios turísticos —como transporte, alojamiento o actividades— vendidos como un único paquete. La revisión impulsada por las instituciones europeas busca actualizar esa regulación para adaptarla a la evolución del mercado turístico y a la creciente digitalización de la distribución. Europa ha activado la cuenta atrás para la entrada en vigor de la nueva directiva de viajes combinados. Fuente: Adobe Stock. Entre los aspectos revisados se encuentran las reglas que determinan cuándo una combinación de servicios debe considerarse un viaje combinado, así como las obligaciones que asumen los organizadores y minoristas que comercializan este tipo de productos. En este sentido, se determinará, en primer lugar, por el momento y la forma en que se reserva la combinación de servicios. Por ejemplo, en una compra online donde los procesos de reserva vinculados permiten combinar servicios ofrecidos por distintos operadores, se considerará un paquete si el primer operador transmite los datos personales del viajero a los demás y el contrato para todos los servicios se concluye en un plazo de 24 horas. Si el organizador del viaje invita al cliente a reservar servicios adicionales, se le debe informar si estos no forman parte de un paquete con los servicios previamente reservados. La actualización también aborda cuestiones operativas como la gestión de cancelaciones, los mecanismos de reembolso y el uso de bonos, elementos que adquirieron especial relevancia durante la crisis sanitaria, cuando las cancelaciones masivas de viajes pusieron a prueba el funcionamiento de la normativa vigente. Bonos Los consumidores tendrán derecho a rechazar un cupón y solicitar un reembolso en su lugar en un plazo de 14 días. Los cupones pueden tener una validez máxima de 12 meses y se deberá reembolsar a los clientes cualquier cupón no utilizado, total o parcialmente, o caducado. Las empresas no podrán limitar la oferta de servicios de viaje para los titulares de cupones. Plazos para reclamaciones y reembolsos Al recibir una reclamación sobre un servicio, los organizadores de viajes deberán acusar recibo en un plazo de siete días y ofrecer una respuesta razonada en un plazo de 60 días. En caso de quiebra del organizador de viajes, los clientes deberán recibir el reembolso de los servicios cancelados con cargo a la garantía de insolvencia en un plazo de seis meses (nueve meses en quiebras muy complejas). El plazo habitual de 14 días para los reembolsos por cancelación de viaje se mantendrá sin cambios. La votación abre la fase de aplicación Con la aprobación del Parlamento Europeo, la reforma entra en la última fase del proceso legislativo comunitario. Una vez completado el procedimiento formal, los Estados miembros deberán transponer la directiva a sus ordenamientos jurídicos, lo que marcará el calendario de aplicación efectiva de las nuevas normas. Este proceso suele extenderse durante varios años y obliga a los países a adaptar su legislación nacional al nuevo marco europeo. Para el sector turístico, esta fase será clave para definir cómo se aplicarán en la práctica las disposiciones de la directiva en cada mercado.

WTM Latin America es el principal evento de turismo en la región, reuniendo a profesionales globales para networking, asociaciones estratégicas e intercambio de conocimientos.

El evento WTM Laton America se va a celebrar del 14 al 16 de abril de 2026 en Sao Paulo, Brasil, y se destaca por su amplia presentación de tendencias del sector e innovaciones en tecnología de viajes.

Es la plataforma ideal para impulsar su carrera con conocimiento, tecnología, innovaciones y para expandir sus conexiones en el mercado.

5 razones para visitar WTM Latin America 2026

• Networking Global

Conéctese con líderes globales y amplíe sus oportunidades de negocios.

• Tendencias del Turismo

Descubra las principales tendencias e ideas para mantenerse competitivo en el mercado.

• Innovaciones Tecnológicas

Explore las innovaciones tecnológicas que transformarán el sector turístico.

• Asociaciones Estratégicas

Identifique empresas y personas y haga networking de calidad con profesionales de todo el mundo.

• Oportunidades de Negocios

Conozca lanzamientos de productos y disfrute de sesiones interactivas exclusivas.

El principal cambio estructural anunciado para 2026 es la reubicación de la Experience Zone a la zona central del pabellón, un reposicionamiento destinado a aumentar el tráfico peatonal y la visibilidad del espacio dedicado a experiencias sensoriales y tecnológicas creadas por marcas y destinos.

También se confirmó la ampliación del pabellón y la redistribución de los teatros, con ajustes diseñados para mejorar la circulación y la funcionalidad de las áreas de contenido.

Otro punto destacado es el debut de la Cumbre de Ministros de WTM dedicada exclusivamente a países latinoamericanos dentro del programa WTM América Latina. La reunión, prevista para el 14 de abril de 2026, reunirá a las autoridades regionales para debatir el tema: ‘Turismo latinoamericano: responsable y regenerativo para el futuro’, centrado en políticas y desafíos compartidos a lo largo del continente.

WTM

WTM en 2025 reunió a 139.000 profesionales y más de 8.400 marcas expositivas en los cuatro eventos que conforman su cartera: WTM Londres, Arabian Travel Market, WTM América Latina y WTM África.

La última edición, celebrada en São Paulo en abril de 2025, registró los mejores resultados de su historia: 32.026 profesionales presentes, 837 marcas expositivas y 49 países representados, además de un aumento del 6% en reuniones confirmadas y un número récord de compradores cualificados.

Expreso. Redacción. J.R

La huelga de pilotos de Lufthansa convocada por el sindicato Vereinigung Cockpit (VC) ante el fracaso de las negociaciones con el grupo aéreo se ha iniciado este jueves, provocando cientos de cancelaciones de vuelos en la primera de las dos jornadas de movilizaciones previstas, que han afectado a los aeropuertos alemanes de Fráncfort (centro) y Múnich (sureste). Concretamente, en el aeropuerto de Fráncfort están cancelados 400 de los 1.165 despegues y aterrizajes previstos para hoy y en el de Múnich, 230 de los 800 despegues y aterrizajes previstos para esta jornada, según informaron los gestores de ambos aeropuertos, y han recogido medios alemanes. Cabe precisar que los vuelos cancelados son principalmente de Lufthansa y los vuelos previstos totales son de todas las aerolíneas. VC ha convocado a la huelga a más de 5.000 pilotos de las aerolíneas Lufthansa, Lufthansa Cargo y Lufthansa Cityline, y asegura que la participación ha sido muy elevada A mediodía estaban cancelados más del 75% de los vuelos de corto radio y más del 70% de los de largo radio, según ha anunciado la organización sindical. Esto contrasta con el anuncio realizado por Lufthansa ayer miércoles de que podría ofrecer el jueves y el viernes más de la mitad de sus vuelos previstos para esos días pese a la huelga de pilotos. En el caso de las conexiones aéreas de largo recorrido, la compañía dijo que podría ofrecer un 60 % de sus vuelos. Aviones de la flota de Lufthansa. Fuente: Hosteltur Algunos pilotos trabajaron de forma voluntaria pese a la huelga, mientras que otras aerolíneas del grupo y aerolíneas asociadas realizan los vuelos desde los aeropuertos de Fráncfort y Múnich. Además, Lufthansa también utiliza los dos días de huelga más aviones grandes para poder transportar a más pasajeros. Lufthansa lamenta una escalada innecesaria Cabe precisar que la aerolínea alemana consideró el miércoles que la huelga de pilotos es una escalada innecesaria en las actuales negociaciones. Por su parte, la central sindical VC ha justificado al reanudación del conflicto en que la parte patronal no ha presentado ninguna oferta. Noticias relacionadas Lufthansa suprimirá 4.000 empleos en áreas administrativas hasta 2030 Lufthansa sigue la estela de Ryanair: plantea eliminar vuelos en Alemania por las altas tasas Huelga de pilotos en Lufthansa este jueves por el bloqueo de la negociación laboral Lufthansa prevé crecer en 2026, aunque el conflicto de Oriente Medio eleva la incertidumbre IAG ganó el doble que Air France-KLM y casi triplicó a Lufthansa en 2025

El conflicto bélico en Oriente Medio puede incrementar la demanda hacia España en las próximas semanas, al ser percibido como un destino europeo seguro, según señalan desde la Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos con y sin conductor (Feneval). De hecho, las previsiones oficiales que apuntaban a un crecimiento del turismo de entre el 2% y el 3% en España este año, podrían incrementarse al 4%. Sin embargo, si la contiende se alarga, "preveo un escenario económico complicado, que puede dar a lugar a que incluso caiga el turismo", ha afirmado el presidente de esta agrupación, Juan Luis Barahona, en un encuentro con la prensa. Sin dejar de mirar el conflicto, las previsiones de Feneval son, por el momento, optimistas para la primera oleada vacacacional del año. Prevé llegar a las 47.000 matriculaciones de coches a finales de marzo, frente a las 38.422 registradas en el acumulado de enero y febrero –sumando turismos y vehículos industriales-. “Este año la Semana Santa es más temprana que la temporada anterior, lo que está obligando a las compañías a concentrar casi todas sus compras en este mes”, han apuntado desde la patronal, que estima que en abril las altas nuevas se reducirán hasta las 33.000. Juan Luis Barahona, presidente de la patronal Feneval, y Cristóbal Herrera, presidente de la asociación balear Baleval, durante la rueda de prensa celebrada este jueves en Madrid. Fuente: Feneval. Por otro lado, en el encuentro con la prensa, la patronal ha mostrado de nuevo su desconento con el nuevo reglamento de la Comisión Europea, que obligará a incluir en las flotas un mínimo del 36% de turismos y SUV de cero emisiones a partir de 2030, que podría aprobarse en el último cuatrimestre de este año. Una cuota que, de acuerdo con Feneval, es "inviable para todas las empresas". Por un lado, la transición eléctrica en un periodo de tiempo tan reducido les supone un coste muy elevado, pero, además, sostiene que no hay infraestructuras públicas suficientes para la recarga de estos vehículos. Por tanto, exigen incentivos fiscales y ayudas para facilitar el cambio de las flotas, en lugar de establecer obligaciones y prohibiciones. Juan Luis Barahona ha señalado que, aunque "estamos haciendo todo lo posible para cumplir con los objetivos climáticos que se establecen desde las distintas administraciones", no pueden cumplir con todos los requisitos por la carencia de infraestructuras adecuadas. Asegura que los actuales 52.985 puntos de recarga son insuficientes para la demanda que requieren las empresas, especialmente en lo que se refiere a la rapidez en la recarga. Muchos lugares clave para el alquiler de coches, como aeropuertos y estaciones de tren, no cuentan con instalaciones adecuadas, "lo que pone en serias dificultades a los turistas que deciden optar por desplazarse en automóvil", ha indicado Barahona. Limitaciones de Baleares Asimismo, la patronal ha criticado limitación impuesta en Baleares a los vehículos de alquiler, frente a la libertad de movimiento que defiende la asociación, como "un derecho fundamental que no debe restringirse, más aún cuando se pone en la diana a un sector imprescindible para la economía del país como es el rent a car" "Se nos criminaliza por interferir en la vida de la población en lugares turísticos, cuando la realidad es que desde las administraciones no se llevan a un ritmo adecuado medidas reales y efectivas". indica el presidente. En este sentido, exigen una mejora del transporte público y de las infraestructuras, que son las mismas desde hace décadas, frente al crecimiento de la población residente en Baleares y de la cifras de visitantes que recibe cada año el archipíélago. En Ibiza habrá este año todavía más limitaciones que en 2025, según alerta la patronal. Estarán vigentes desde el 15 de junio al 15 de septiembre y supondrán una reducción de 1.000 autorizaciones, pasarán de 16.000 a 15.000 para las empresas de rent a car. Además, la patronal destaca el retraso en la aprobación del texto definitivo que regulará el sistema en dicha isla y fijará la cuota final que permitirá a las compañías presentar sus solicitudes. Asegura que el Consell de Ibiza todavía tiene que valorar y adjudicar las peticiones, por lo que los plazos van ya con un gran retraso e impactan en la planficación de las empresas de alquiler de vehículos apra la temporada alta.