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QuoHotel, siempre al lado del sector hotelero, está decidido a mostrar cómo puede un PMS hacer más rentable su negocio, convirtiéndolo en una herramienta aún más valiosa que permite aumentar beneficios, gracias a las posibilidades que ofrece dentro de cada área de actividad del hotel. Según explica la compañía, es posible identificar 3 áreas para mejorar la rentabilidad del negocio hotelero: mejora de la gestión al tener mejor información para la toma de decisiones; aumento de los ingresos y reducción de los costes. A través de información más accesible vía diferentes dispositivos: ordenador, portátil, tablet, smartphone, etc., es posible tener una visión 360 del negocio, con apartados de ventas, ocupación, producción, compras y almacenes o finanzas. De esta forma, la toma de decisiones se realiza con la información al alcance de la mano. 3 vías para aumentar ingresos La primera vía será a través de la optimización de las ventas online; con la correcta integración con soluciones de Channel Manager y de Revenue Management es posible optimizar las ventas online. Otra vía para aumentar los ingresos es a través de la venta directa. Para ello, el PMS puede ayudarnos con acciones de marketing a listas de marketing segmentadas, con generación de campañas y tracking de los envíos. Un elemento clave será el email de los huéspedes, y podremos apoyarnos en acciones como promover desde la web el check in online, capturar el email con un check in digital en el mostrador, con la integración del portal cautivo, a través de encuestas en el mismo hotel, etc. La tercera vía es la de potenciar los upselling y crosseling, tanto a través de la APP de huéspedes, como en el proceso de check in en el hotel. Una vez hemos repasado el lado de los ingresos, otra opción, para poder aumentar los beneficios, es abordar la reducción de costes, a través de la digitalización. 3 beneficios de la digitalización Es posible identificar también 3 áreas de digitalización para impulsar el negocio hotelero: Una primera acción pasa por digitalizar el servicio al cliente, tanto por parte del personal de los bares y restaurantes, como permitiendo que los clientes puedan realizar pedidos online desde la piscina del hotel o realicen reservas de actividades a través de la app de huéspedes. La digitalización también permite dotar de dispositivos al personal de pisos y servicios técnicos, de forma que toda la actividad se planifique y unifique en el PMS, entre estos departamentos y recepción, y también entre ellos. Esta digitalización permite gestionar tanto la actividad de los managers de estos departamentos como del resto del personal de los mismos. El último punto en cuanto a la digitalización es la automatización de la gestión de los documentos de los procesos de compra. A través de plantillas automatizadas para gestionar el procesamiento de albaranes y facturas, flujos de aprobaciones, registros automáticos según plantillas, y por supuesto, contar con un repositorio de documentos. Todo esto, y más, es posible con QuoHotel solución integrada de gestión hotelera que va más allá de un PMS, basado en la tecnología de Microsoft Dynamics Business Central, y con módulos para gestionar de forma unificada las áreas de gestión de un negocio hotelero, incluyendo, por supuesto, PMS, gestión de ventas, Marketing, APP Huespedes, QuoPOS, Servicios adicionales (spa, salas, …) Digital Housekeeping y servicios técnicos, gestión financiera y compras en almacenes, etc. Sebastià Vidal, Tourism General Manager de CEI/QuoHotel, en un vídeo explicativo sobre el uso del PMS para incrementar la rentabilidad del hotel. QuoHotel destaca por ser una solución de gestión hotelera reconocida por Microsoft como CfMD (Certified for Microsoft Dynamics), un distintivo que garantiza que este software aprovecha al máximo su plataforma tecnológica para el desarrollo del negocio.

En un mundo donde la industria del turismo se redefine constantemente, adaptarse y evolucionar se ha convertido en la clave del éxito para las agencias de viaje. En este contexto dinámico, la gestión eficiente y la presentación atractiva de los paquetes turísticos son aspectos cruciales para atraer y retener clientes. Reconociendo esta necesidad de transformación, en Traveltool e-services han dado un paso hacia el futuro con el lanzamiento de una innovadora herramienta: Tooltrip. ¿Qué es Tooltrip? Tooltrip es mucho más que una simple plataforma de gestión de viajes; es un constructor de propuestas revolucionario diseñado para simplificar y mejorar la experiencia tanto para las agencias de viaje como para sus clientes. Esta aplicación inteligente permite crear propuestas personalizadas de manera rápida y eficiente, unificando todos los aspectos del viaje en una sola presentación atractiva. Además de poder compartirlo con los clientes y publicarlas en la oficina web. Unificando la experiencia del viaje Una de las características más destacadas de Tooltrip es su capacidad para unificar todos los elementos del viaje en una misma propuesta. Desde la selección de destinos hasta la reserva de alojamiento, transporte y actividades, esta herramienta integra todos los aspectos del itinerario en una presentación cohesiva y fácil de entender. Esto no solo simplifica el proceso para el agente de viaje, sino que también brinda una experiencia más fluida y completa para el cliente final. Además, también destacan otras principales funcionalidades: Constructor de presupuestos: el uso de Tooltrip es muy práctico e intuitivo. Se pueden componer las propuestas de forma muy ágil y sencilla. Solo será necesario arrastrar el contenido y la presentación de viajes estará lista en minutos. Carga automática de contenido (hoteles, vuelos, cruceros): la plataforma está conectada a bases de datos donde, con un par de clics, se pueden cargar alojamientos, vuelos, cruceros, restaurantes, atracciones turísticas… Repositorio de imágenes multimedia: esta herramienta tiene integrada uno de los mejores bancos de imágenes de destinos de stock libres de derechos. Así, se dispone de contenido multimedia ilimitado para la elaboración de las propuestas. Propuestas personalizadas con el dominio de la oficina web: Tooltrip mostrará todas las propuestas web bajo el dominio de la agencia de viajes. De esta forma, de cara al cliente, siempre se refleja la marca de la agencia. Presentación en formato web, PDF y opción de compartir con tus clientes por whastapp y RRSS: se puede compartir la propuesta del viaje con el cliente con un enlace (URL de la oficina web) o bien en PDF, lo que sea más cómodo. Publicación de tus productos en tu oficina web: se pueden publicar las propuestas de viaje en la oficina web, mejorando la funcionalidad de Producto Propio que hemos tenido hasta el momento, incorporando todas estas mejoras en la carga de contenidos y añadiendo la posibilidad de configurar el cobro de la reserva. Ofrece paquetes de precios: permite mostrar en la propuesta todas las opciones de precio que ofrece la agencia de viajes; ya sea por categoría de hotel, temporada, tipo de habitación, etc. Así, el cliente podrá reservar el paquete que le interese. Cobro mediante calendarios de pago: se puede cobrar el viaje de forma íntegra o a través de un calendario de pagos. Tooltrip cobrará las cuotas en cada vencimiento de manera automática. De este modo, permite ahorrar infinitas horas de trabajo recordando al cliente que pague los importes pendientes. Además, para ello se podrá conectar el propio TPV, incluyendo diferentes opciones en la reserva y ahorrando el intercambio de emails. Aplicación móvil del viaje y portal del cliente: los viajes se acompañan de una App donde se puede colgar la documentación, ofrecer un chat de asistencia, enviar recordatorios, encuestas, etc. Asimismo, el cliente siempre dispone de su portal web para consultar toda la información del viaje (vouchers, recibos, itinerario, etc.). En este caso no es necesario descargar la App, se hace todo online. Así, puedes dar facilidades a todos los tipos de clientes. Además, se ha creado un nuevo escaparate llamado Tooltrip Market, dentro de la herramienta Tooltrip. En ese espacio se puede compartir el producto de manera ilimitada con el resto de agencias Traveltool. Una herramienta para poder convertirse en proveedor del grupo y ofrecer productos a toda la red. En definitiva, Tooltrip emerge como una solución indispensable para las agencias de viaje que buscan mantenerse a la vanguardia en un sector en constante evolución al unificar todo el viaje en una misma propuesta y ofrecer una experiencia más personalizada y visualmente atractiva. Si te interesa contar con este servicio exclusivo y muchos otros que ofrece Traveltool en el grupo de gestión, puede solicitar una cita para recibir una explicación con más detalle y revisar sus necesidades. Más información en: www.traveltool.es

Píldora de conocimiento de Buades Legal, en HOSTELTUR TV, de la abogada Marta Payeras, en la que se analiza la documentación obligatoria que deben tener todos los establecimientos hoteleros. Más píldoras de conocimiento de Buades Legal: - Buades Legal: extinción de contrato ante incapacidad permanente - Buades Legal: las transacciones hoteleras, según el vendedor - Buades Legal: devolución de las ayudas Covid del Govern balear - Buades Legal: el cambio de uso de turístico a residencial - Buades Legal: delitos de revelación de secretos empresariales - Buades Legal: el registro de jornada laboral y las horas extra - Buades Legal: limitación de acceso de vehículos a las islas - Buades Legal: Ley del canal de denuncias - Buades Legal: viviendas arrendadas por empresas a empleados - Buades Legal: Ley de circularidad y sus exigencias para los hoteles

Los datos que podemos ver en la siguiente estadística han sido publicados por Eurostat con fecha enero de 2024. La próxima actualización de este informe no será hasta 2027. Cambios en las actitudes viajeras Según explica un reportaje publicado en diario El País, un informe de la Asociación Americana de Psicología revela que las personas de mediana y avanzada edad ahora perciben el inicio de la vejez como más tardío que en décadas pasadas, e incluso más tarde de lo que ellos mismos pensaban en el pasado. La concepción de la vejez ha evolucionado notablemente. Este estudio no solo aborda cambios biológicos, sino que también arroja luz sobre nuestras actitudes hacia el proceso de envejecimiento. Los 60 son los nuevos 50, según la ciencia y la gente de 60 (El País) ¿La jubilación impulsa los viajes? Según explica Eurostat, un 17,8% de los residentes de la UE que realizaron viajes turísticos en 2022 tienen 65 años o más. Este grupo de edad representa casi el 25% de la población total de 15 años o más. Ahora bien, debido a que las personas de 65 a 70 años de edad viajan con más frecuencia y realizan viajes más largos, "probablemente debido al tiempo disponible después de la jubilación", el volumen de pernoctaciones de este colectivo es muy significativo. Concretamente, los turistas de 65 años o más representaron casi 1 de cada 4 (24%) de las pernoctaciones turísticas realizadas por residentes de la UE de 15 años o más, según los datos de Eurostat. De todas las pernoctaciones turísticas realizadas por las personas mayores de 65 años de la UE, aproximadamente la mitad de las estancias correspondió a alojamiento proporcionado gratuitamente por familiares o amigos o en segundas residencias. ¿Viajan los turistas senior al extranjero? Los turistas senior europeos viajan principalmente por su propio país, pero un 18% también viaja por turismo al extranjero Solo Viajes domésticos 28% Viajes domésticos y al extranjero 12% Solo viajes al extranjero 6% No viajan 55% Una pareja de viaje. Fuente: Adobe Stock ¿En qué épocas del año viajan los turistas senior europeos? El turismo senior suele asociarse a viajes en temporada baja, pero los datos muestran otra realidad. Y es que el 57,8% de las pernoctaciones turísticas de las personas mayores de 65 años en la UE se concentra en la temporada media, es decir, en dos períodos del año: marzo-junio y septiembre-noviembre. ¿Qué motivos frenan los viajes de la población senior? El 55% de la población senior de la Unión Europea no viaja y los motivos que esgrimen para quedarse en casa son diversos (razones económicas, problemas de salud, etc), según las encuestas realizadas por Eurostat. Sin embargo, un dato llama la atención: el 34% de personas mayores de 65 años en la UE que decide no viajar es por falta de motivación. Y en España, ese porcentaje de personas no motivadas llega a ser del 38,5%, es decir, casi el mismo porcentaje de los que prefieren quedarse en casa por motivos de salud. Razones para no viajar de los seniors españoles mayores de 65 años Motivos económicos 21,8% Motivos de salud 38,7% Sin motivación para viajar 38,5% Compromisos familiares 10,4% Otras noticias relacionadas con el turismo para mayores de 65 años:- Hosbec pide que los viajes del Imserso cambien de ministerio- W2M lanza New Travellers Uppers para viajeros más experimentados- Mundiplan internacionaliza su alternativa al Imserso

Virtuoso, el principal consorcio de turismo de lujo del mundo, ha celebrado en Madrid el Fórum Latinoamérica y Caribe, que por primera vez se ha llevado a cabo fuera de su ámbito territorial. Se trata de una exclusiva red de agencias de viaje que cuenta con más de 21.000 asesores y 1.200 puntos de venta en más de 50 países. Con motivo de este encuentro, Hosteltur ha mantenido una entrevista conjunta con el presidente de Virtuoso, Matthew Upchurch, y el director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, Héctor Coronel. ¿Por qué han elegido Madrid para este primer encuentro fuera de Latinoamérica? (Matthew Upchurch)Vendemos mucho Madrid y es una de las razones por las que los miembros de Virtuoso querían venir aquí, algunos ya venían individualmente, pero querían tener un evento así. En el sector del lujo siempre estamos buscando dónde podemos hacer algo especial y es importante lo que está pasando ahora en Madrid, la transformación que se ha producido, la hotelería que ha llegado y que está compitiendo a nivel mundial. ¿Cuáles son las nuevas tendencias de los viajeros de lujo? ¿Qué piden? (Matthew Upchurch) Buscan lo nuevo y lo distinto, y si es algo que no es nuevo, cómo lo pueden ver diferente. Cuando a un viajero de lujo le encanta un destino quiere regresar, pero tienen que ver cosas nuevas. Hay mucho interés por hacer cosas, no solo observar, tanto en el ámbito del arte, como de la gastronomía, los deportes, shopping… Comparado con otras ciudades europeas, como París o Londres, ¿qué ventajas y desventajas tiene Madrid? (Matthew Upchurch) La ventaja de Madrid ahora es que es una sorpresa. Tiene la ventaja de descubrir un lugar. Se están desarrollando nuevas cosas y es un destino más compacto y más fácil de manejar. La desventaja frente a lugares como Londres o París es que estas ciudades tienen unas raíces muy profundas y los viajeros vuelven muchas veces. En general, no veo muchas desventajas de Madrid. Matthew Upchurch, CEO de Virtuoso, y Héctor Coronel, director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid. Fuente: Ayuntamiento de Madrid. Se suele comentar que a Madrid le falta un icono para identificar a la ciudad como marca turística… (Héctor Coronel) Madrid tiene un icono intangible que es el estilo de vida. Llegas y te encuentras un destino amigo, muy abierto, no te sientes extranjero. En Madrid siempre están pasando cosas, no necesitas venir por un icono, siempre hay planes y novedades y por eso tenemos un nivel muy repetitivo de clientes. Esta parte es la que enamora y la que más engancha con respecto a otras ciudades, que son grandes metrópolis, pero quizás un poco más impersonales. (Matthew Upchurch) Una cosa que me impresiona mucho es que aquí existe la conciencia de que el turismo tiene que ser bueno para el visitante, pero también para los ciudadanos. En muchos sitios los residentes no están tan felices con los visitantes, pero el turismo de Madrid se está desarrollando con una estrategia, con un corazón humano para los ciudadanos y para los visitantes. ¿Cómo ha evolucionado el segmento del lujo desde la pandemia? (Matthew Upchurch) Llevo en el mundo del lujo 35 años y nunca había vivido nada igual. Si miras atrás, ha habido conflictos, crisis económicas… pero la pandemia fue la madre de todas las disrupciones. No obstante, las personas quieren disfrutar más y el viaje ya no es un placer, es una parte de su vida. Los viajes son cada vez más importantes. Por primera vez en la historia hay cinco generaciones viajando al mismo tiempo: baby boomers, milenials, Generación Z... Hay una gran cantidad de personas de más de 65 años en el mundo, incluso estamos viendo un crecimiento en el número de personas que alcanza los 80 años con buena salud y quieren viajar Se prioriza el gasto en experiencias frente a cosas materiales. Además, cuando las economías de los países se desarrollan, una de las primeras cosas que quieren hacer cuando tienen dinero es viajar, no solo para disfrutar, también para aprender, para ser más internacional. En los 35 años que lleva en este sector, ¿ha variado el concepto de lo que es un viaje de lujo? Si tuviera que definir en una palabra la industria de los viajes de lujo sería diversidad. Son cosas muy diferentes para cada uno. El lujo ya no es comprar cosas de oro, de diseño... Lo común es la calidad y especialmente la personalización. Es cuando alguien escucha lo que quieres y te da lo que quieres y no lo que está vendiendo. El lujo no siempre es el precio, es la experiencia. Por ejemplo, ir a un lugar donde no hay nadie, como sucede en algunos viajes a África. Quieren ir a lugares de naturaleza, para pescar… Hace 30 o 40 años un backpacker [mochilero] y un cliente de lujo eran la antítesis, ahora están más cerca que el viajero masivo. Quieren hacer cosas más diversas, no observar, quieren participar En Virtuoso hay miles de agencias de viajes de todo el mundo, ¿se podría decir que el papel del agente es más importante en la preparación de este tipo de productos que en otro tipo de viajes? Sí, por varias razones. Nosotros invertimos mucho en las relaciones personales con nuestros proveedores en todo el mundo. Si yo mando a un cliente a un destino y conozco al director general, cambia la experiencia. Nuestros clientes tienen la ayuda de un profesional que tiene el tiempo, las conexiones y las herramientas para hacer unas cosas que toman demasiado tiempo. Además, el valor de un asesor es que te escucha, antes del viaje y cuando estás en el viaje, y si pasa algo está ahí apoyándote. Otra cosa que nos diferencia como asesores frente a un agente de viajes de transacciones es la confianza. Tenemos clientes que llevan muchos años trabajando con los mismos asesores y conocen su estilo, sus preferencias e incluso a su familia. Y otra importante es que se interesan por lo que hay que mejorar a la vuelta de un viaje. ¿Qué supone para Madrid que se haya celebrado aquí el Virtuoso Fórum Latinoamérica y Caribe? (Héctor Coronel) Primero, que Virtuoso confía en nosotros y estamos enormemente agradecidos. Es una grandísima oportunidad para mostrar cómo se ha transformado Madrid, no solamente desde el punto de vista de infraestructuras, también cómo la ciudad ha aprendido y se orienta a un nuevo turista. Estamos atrayendo un nuevo turista: siete de cada diez turistas internacionales nunca antes habían estado en Madrid Como institución pública, tenemos la oportunidad de llegar a acuerdos especiales y poner en el mapa a Madrid gracias a eventos como el Foro de Virtuoso. Tenemos la responsabilidad de que todas las nuevas inversiones sean rentables para seguir atrayendo otras nuevas y que sigan siendo rentables. Creo que ésta es la mejor colaboración público-privada. Teníamos un posicionamiento excepcional en lo que es el turismo de negocios, a través de Convention Bureau, pero en muchos países las capitales no están vistas desde el punto de vista del ocio y este era el gran reto de Madrid, que fuera considerado también un sitio para venir a disfrutar y a divertirse. Al final, ese turista de ocio es el que afecta más a la cadena de valor. Con el encuentro de Virtuoso, hemos tratado de sorprender, de dar visibilidad a una industria que se ha transformado y se ha profesionalizado mucho con todas las nuevas experiencias, sin olvidar las tradicionales, y de mostrar de que somos capaces de organizar un gran evento como éste. Noticias relacionadas - Turismo de lujo en Madrid: 1% de las llegadas pero el 18% de los ingresos - Revolución turística en Madrid - El reto de España: crear oferta de lujo o quedar fuera de mercado

En un entorno cada vez más concienciado sobre la necesidad de proteger el medio ambiente, el uso del tren coge fuerza. Una tendencia a la que también se quiere unir TUI Group, que planea lanzar su propia plataforma de reservas para viajes en tren como una opción más ecológica para vacaciones y escapadas urbanas en Europa, según ha informado la publicación Reiservor9. "Nos estamos centrando en el tren como opción para viajes de esquí y urbanos dentro de Europa", afirma un portavoz del grupo turístico. "Para ello, crearemos una plataforma que facilite y aclare aún más a nuestros huéspedes la reserva de este tipo de productos", agrega. El nuevo servicio podría llamarse TUI Trains o TUI Bahnreisen y debería lanzarse este año, según se recoge en dicha publicación. El grupo alemán confía en su socio Green City Trip, empresa holandesa que ya lleva dos años operando el tren de Tui Ski Express y planea impulsar nuevos trenes de pasajeros internacionales propios a partir de 2025. Desde el próximo día 1 de mayo, Ámsterdam y Berlín estarán conectadas a diario con trenes para 800 pasajeros. Go-Volta, la nueva compañía ferroviaria de la empresa holandesa, también conectará dicha ciudad holandesa con Copenhague y Basilea a partir del verano de 2025. TUI quiere ofrecer viajes combinados y más sostenibles en tren. Fuente: Hosteltur. Los viajes urbanos previstos con Go-Volta son interesantes, ya que el grupo ofrece cada vez más viajes urbanos y excursiones a través de TUI Musement: "Ahora estamos planificando para 2025 con contingentes en los trenes urbanos y también estamos buscando conectar los sistemas en red aún mejor”, señala el portavoz de TUI. Trenes nocturnos Por otro lado, a diferencia de los holandeses, que podrían abandonar sus planes para construir más trenes nocturnos en Europa, TUI no se ha despedido de los mismos. "Estamos estudiando nuevas cooperaciones en el segmento ferroviario, tanto para trenes diurnos como nocturnos", subraya el portavoz. Hay "ideas interesantes que queremos preparar ahora". Durante décadas, TUI tuvo sus propios trenes de vacaciones operados por la Bundesbahn, pero renunció a la flota con la reforma ferroviaria de 1994. El consejero delegado del grupo, Sebastian Ebel, quiere recuperar la idea y ofrecer viajes combinados y más sostenibles en tren. El potencial de mercado de este tipo de ofertas no es tan fácil de calcular, afirma el portavoz de TUI. El interés existe, pero queda por ver si los clientes realmente reservarán este tipo viajen, que suele ser más largo, en lugar de un vuelo rápido. Más datos sobre TUI: - Un repunte de ingresos del 15% confirma las buenas previsiones de TUI - Las claves de la nueva concentración bursátil de TUI - TUI Musement: 1.160 M€ en Tours & Actividades vendidos en 2023

En el panorama cambiante de las agencias de viajes online (OTA), Hanaley se ha destacado en 2023, cerrando el año con una facturación de más de 4 M €; poco si se compara con los grandes del sector, pero un logro notable para una empresa que comenzó en el turbulento año 2020. Solo en el útlimo año, ha organizando 330 viajes personalizados para más de 820 turistas, según ha informado la empresa. Desde su concepción, Hanaley ha apostado por un modelo de negocio que integra la tecnología con el asesoramiento personalizado, respondiendo a la creciente demanda de viajeros que buscan experiencias a medida. "Una de las claves de nuestro éxito es adaptarnos continuamente a las necesidades del consumidor moderno, que busca servicios personalizados y de calidad", ha afirmado Carla Tarrés, CEO y cofundadora de Hanaley. Los viajes personalizados tienen una alta demanda desde la pandemia. Fuente: Pexels El crecimiento de la agencia no solo se refleja en su facturación, que aumentó un 70% respecto al año anterior, sino también en su equipo, que ha crecido hasta contar con 19 expertos en turismo. Este equipo se dedica a diseñar viajes que no solo cumplen, sino que superan las expectativas de sus clientes, ofreciendo una atención cercana y detallada que distingue a Hanaley en el mercado. Perspectivas para 2024 Mirando hacia el futuro, la compañía anticipa mantener su ritmo de crecimiento en 2024. "Nuestro objetivo es seguir expandiéndonos tanto en facturación como en base de clientes. El crecimiento es nuestra principal métrica de éxito", ha comentado Tarrés. Hanaley está planificando estrategias para penetrar nuevos mercados, lo que sugiere un enfoque ambicioso y optimista para el futuro A pesar de ser una entidad completamente digital, esta OTA ha logrado ofrecer un servicio que mantiene la esencia del trato humano, adaptando cada itinerario a las preferencias individuales de sus clientes. Este enfoque ha permitido que la empresa se posicione como una agencia boutique premium en el sector turístico español. Más informaciones relacionadas con viajes personalizados: - Las tres virtudes que más valoran los clientes de las agencias de viajes - La demanda de viajes personalizados crece entre los consumidores - B-Travel 2024 se centra en el turismo experiencial y personalizado - Sabre y Google anuncian un motor de venta para personalizar la oferta Los destinos ofrecidos por Hanaley van desde Japón hasta Perú, pasando por Indonesia y Australia, con propuestas que buscan satisfacer los deseos y expectativas de los viajeros. Este enfoque personalizado no solo satisface a los clientes actuales, sino que también atrae a nuevos viajeros que buscan experiencias fuera de lo común.

OneFam Hostels, con sede en Barcelona, este año prevé facturar más de 40 millones y superar los 15 millones de euros de ingresos del 2023. La cadena prepara dos nuevas aperturas fuera de España. En 2023, la compañía cerró con 16 hostels en Europa, con más de 1.000 camas, y a lo largo del 2024, OneFam tiene planeado inaugurar dos nuevos hostels: el tercero en Londres y el cuarto en Praga, ambos en fase de reforma para su próxima apertura. A su vez, la cadena sigue explorando nuevas oportunidades de expansión en ciudades clave de Europa, como Roma, Berlín, Dublín o París, pero también en destinos como Brasil, México e Indonesia Onefam Hostels tiene presencia en siete ciudades de Europa. Fuente: Onefam Hostels. “Estamos dispuestos a explorar otras ciudades además de las ya mencionadas, ya que nuestra meta es continuar brindando la misma hospitalidad excepcional y experiencias inolvidables que nuestros huéspedes valoran, al mismo tiempo que descubren nuevos destinos y oportunidades para expandirse y atender a una comunidad aún más extensa de viajeros”, comentado Toni Subias, CEO de Onefam Hostels, La cadena tiene hotels en siete ciudades europeas: Barcelona (5), Madrid (2), Sevilla (2), Oporto (1), Londres (2), Praga (3), Budapest (1) Más noticias sobre viajeros jóvenes Experiencias únicas y crear comunidad, prioridades milenials en sus viajes Nueve diferencias generacionales en el comportamiento del viajero Viajes para jóvenes: ni pandemia ni crisis

A nivel mundial hay más de 1.300 proyectos de Branded Residences y España es el país europeo con más propiedades de este tipo en marcha, de acuerdo a los datos de la consultora inmobiliaria Savills. Este tipo de viviendas, que suelen operar de la mano de marcas hoteleras internacionales, está ganando popularidad en destinos urbanos, pero también en vacacionales. En la última década este tipo de vivienda ha experimentado un crecimiento superior al 160%, con una facturación que supera los 30.000 millones de euros a nivel mundial. Las cifras de Savills muestran que ya se han completado 690 proyectos en todo el mundo y la previsión es que se entreguen otros 600 de aquí a 2030. En el caso puntual de España, hay 6 proyectos completados por el momento y otros 12 en marcha, lo que se traduce en 271 unidades terminadas y 448 por construir, y prevén que hasta el año 2030 se triplicará el número de branded residences en el país. Más información sobre branded residences - Las residencias de marca triplicarán su oferta en España en cuatro años - Las claves del éxito de las branded residences En estos momentos, España está a la cabeza de Europa en proyectos de residencias de lujo con marca y un 10% por encima del segundo, que es Grecia, y tiene casi cuatro veces más proyectos que mercados como Francia o Croacia. Los expertos sostienen que España es uno de los países “con mayor recorrido para el desarrollo de este tipo de proyectos en Europa”, tanto en destinos turísticos como urbanos, principalmente Costa del Sol, Madrid y Barcelona. Y si bien es un sector inmobiliario “incipiente”, el éxito de las branded residences ya operativas hace prever a la consultora “un crecimiento exponencial, potenciado por el interés de promotores y marcas, tanto hoteleras como de lujo”. SLS Madrid Infantas Residences abrirá en 2025 y tendrá 33 residencias de lujo con servicios hoteleros. Fuente: SLS Hotels & Residences. Una nueva oportunidad de negocio para marcas internacionales de lujo La consultora ha explicado que estos productos son propiedades residenciales de lujo, que cuentan con una amplia gama de servicios “que añaden valor a la experiencia y generan atractivo para la inversión”. Como ha publicado HOSTELTUR en Las nuevas verticales de negocio de las grandes cadenas hoteleras, muchas compañías han comenzado a apostar por las branded residences porque ayudan a hacer más rentable la inversión. De hecho, en las últimas semanas, Palladium Hotel Group anunció su llegada a Oriente Medio con Ushuaïa Unexpected Hotels & Residences, que a su vez marcará el debut de la compañía en el segmento de las residencias. No solo las compañías hoteleras apuestan por este negocio, también se está observando una “diversificación y expansión” con la entrada de firmas de moda, deportivas, de diseño, tecnológicas y hasta de automoción, que amplían el panorama inversor y comprador. Según Savills, “tanto para las marcas hoteleras como para las no hoteleras, existen propuestas de valor convincentes para ofrecer branded residences” La ventaja para las marcas hoteleras es que “transmiten su cultura de servicio, calidad de alimentos y bebidas, limpieza y servicios de conserjería” y además “ya poseen el conocimiento para desarrollar y operar propiedades”. En el caso de las no hoteleras, “existe la oportunidad de ofrecer un diseño o concepto específico con el que los seguidores de la marca estén familiarizados y ofrecer la posibilidad de espacios totalmente diseñados e integrados, en línea con el espíritu de la marca”. Branded Residences que se abrirán en España Entre los últimos proyectos de residencias de lujo con servicios anunciados en España se encuentra Leiro Residences, de Higuerón Developments, que estará disponible desde el 31 de mayo dentro de Higuéron Resort en la Costa del Sol. En 2025 aterrizará en Madrid SLS Hotels & Residences, parte de Ennismore, en un edificio histórico de los años 20, que albergará residencias con servicios hoteleros. El año que viene también se inaugurará Mandarin Oriental Residences Madrid, en el barrio de Salamanca, como resultado del acuerdo sellado entre el grupo suizo Pictet y Blasson Property Investments con Mandarín Oriental. Mientras que en 2026 Banyan Tree Group, uno de los principales grupos hoteleros del mundo, abrirá un complejo hotelero y residencial con el nombre de Angsana Real de La Quinta Benahavis Marbella. Más información sobre proyectos en marcha en España Higuerón se suma a la tendencia de las branded residences SLS Hotels & Residences aterrizará en Madrid en 2025 La cadena hotelera Mandarin Oriental tendrá residencias de lujo en Madrid Banyan Tree Group entra en España de la mano de la inmobiliaria La Quinta

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Entrevista/Gloria Juste, responsable de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) de Palladium Hotel Group, se muestra convencida de que “la industria turística tiene una sensibilidad especial porque es claramente un sector de servicios y estamos muy acostumbrados a darnos a la gente. Pero especialmente en Palladium, yo nunca había visto un ADN tan sensible a las necesidades sociales en general y un grado tan elevado de compromiso”. De hecho, de lo más orgullosa que está de Palladium Cares, una RSC con interés genuino e impacto real en el ámbito social, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, es de “la proactividad de la gente. Proponemos algo y enseguida se unen”. Una estrategia que también puede servir como foco de atracción, y selección, de talento. El programa “4 causes to take action” establece una causa por trimestre. La última concluida ha sido la medioambiental, la tercera puesta en marcha. ¿Cuáles han sido los resultados? En ella han participado 180 voluntarios que forman parte tanto de la plantilla de las oficinas corporativas como de hoteles. Se ha colaborado con ONG como Cruz Roja, Fundación Monte Madrid, Ecoherencia o Promemar, con las que se han puesto en marcha iniciativas como el trabajo en huertos urbanos, reforestación, limpieza de playas o talleres sobre la biosfera. A estos proyectos se ha dedicado 727 horas de trabajo voluntario. Asimismo, y para no olvidar el fuerte carácter social de Palladium Cares, se ha colaborado en estas actividades con entidades como el Centro Ponce de León, dedicado a atender a jóvenes en situación de alta vulnerabilidad, así como la Fundación Juan XXIII, que trabaja con jóvenes con capacidades funcionales diferentes. La siguiente causa es el cuidado del mayor, cuyo desarrollo se extenderá hasta el próximo mes de junio, cuando se dará por finalizado el primer ciclo completo del proyecto. ¿Cómo lleváis a cabo ese proceso? Ponemos en marcha una causa por trimestre, por estación, para hacer más equipo y sentirnos todos parte de algo de forma simultánea. Desde Corporativo hacemos una selección de ONG locales con las que colaborar y organizamos el tipo de proyecto, a los que llamamos oportunidades, que pueda ser atractivo y son los colaboradores los que votan, porque cada hotel plantea entre tres y cuatro iniciativas, siempre haciendo énfasis en el aspecto social. “Si queremos ser una empresa socialmente responsable hay que demostrarlo facilitando a nuestro personal la oportunidad de sumarse al proyecto. Para ello financiamos todo, ponemos los recursos, dejamos las instalaciones y, lo más importante, siempre en su horario laboral. Porque hay que ser auténtico y predicar con el ejemplo”. Fuente: Palladium. ¿Y cómo involucráis al personal? Lo primero que hemos hecho ha sido tomar la iniciativa de vértice a base, que es como suelen funcionar bien las cosas, colocando en el vértice al director general, que siempre está ahí dispuesto. Y hemos creado la figura del planner, para la que ha habido muchos voluntarios, que es el que planifica con Corporativo, el que ayuda a motivar al equipo. Y a partir de ahí hemos instituido una comunidad de planners integrada por los 17 de los 17 hoteles de Europa, con los que estamos teniendo mucho más seguimiento con reuniones online y presenciales. Gracias a ellos va irradiando hacia abajo, porque han sido muy inteligentes al identificar a personas con una sensibilidad especial, o por lo social o por lo ambiental. Y se han creado subcomunidades dentro de los hoteles alrededor del planner, que van tirando de la iniciativa. Y la verdad es que da gusto porque la gente está respondiendo muy bien. A ello se suma tener una relación super directa con las ONG, para que nos ayuden a conocer muy bien al colectivo con el que vamos a trabajar y formarnos. Las dos primeras causas han sido complicadas: con los menores, porque casi todos tenían situaciones un poco extraordinarias; ;y también el tema de la discapacidad en el adulto, sobre todo cuando vienen de alta vulnerabilidad o con un grado de exclusión muy elevado. Pero para nosotros también está siendo importantísimo el post, porque estamos empezando en esto con mucha ilusión pero seguro que cometemos muchos errores de los que aprender. Tenemos una encuesta de evaluación para los voluntarios y para los responsables de las ONG, que nos va a servir para que en las siguientes causas lo hagamos todavía mejor. “La clave está en la figura de los planners, la relación con la ONG, la formación que nos dan y la post-evaluación para conocer nuestras oportunidades de mejora. Lo más gratificante es que el 100% de los voluntarios dice que quiere repetir” ¿Cuál es el siguiente paso? Palladium Cares, con su proyecto “4 causes to take action” en Europa, ha colaborado ya con 40 ONG locales, movilizando a cerca de 500 voluntarios que han participado en 73 iniciativas, impactando positivamente en 1.200 personas y en el medioambiente Por ello el siguiente paso es crecer en América. En México el grupo ha formalizado un nuevo acuerdo para la apertura de un centro de formación y capacitación social en la región, que se suma a los de Jamaica y Brasil, con el objetivo de beneficiar a más de 3.000 personas cada año. Lo que tenemos claro es que es un servicio para la comunidad, no los formamos para que trabajen con nosotros, sino porque creemos que la mejor ayuda social es un empleo. De hecho nos estamos planteando no formar exclusivamente para profesiones hoteleras, aunque en estos destinos el turismo es el principal motor económico, sino enseñarles un oficio, ofrecerles clases de emprendimiento e incluso un pequeño sistema de becas para formación universitaria. “Otro caso que está funcionando muy bien es que los team buildings de los equipos, porque tras la pandemia hay que volver a cuidar mucho las relaciones personales, sean sociales, trabajando con estas ONG. Cuando los colaboradores están con personas de capacidades diferentes, sacan su mejor versión y viven una experiencia de lo más enriquecedora”. Fuente: Palladium. También queremos implicar al cliente, porque empezamos el año pasado poniendo el foco en la organización, en sus directivos y colaboradores, pero ahora queremos involucrar al huésped. Hicimos un piloto con la Fundación Prodis en el hotel Only You Atocha para captar fondos para las causas sociales en las que trabajamos. Estamos estudiando otras opciones para comunicarlo en el hotel, sin necesidad de que el cliente tenga que pagar nada más, pero que sepa que está alejándose en un establecimiento que cumple con sus compromisos. Con todos los problemas que en general tiene el sector para atraer talento, ¿pensáis que este compromiso y esta cultura empresarial de RSC puede ser una forma de atraerlo y, lo que es más importante, retenerlo? Yo creo que sí. Sobre todo que si esto es lo que atrae, será a la gente que queremos en el equipo, porque será especialmente sensible y comprometida para que la cadena de valor funcione. Creo que también debería servir para reducir la rotación, que es muy elevada en este sector porque el trabajo es muy duro. Pero al estar en una empresa muy sólida, con una cantidad de beneficios sociales increíbles, y comprobar que su compromiso es real, debería funcionar, sobre todo con la gente que nos interesa. Otras noticias relacionadas con la estrategia de RSC de Palladium: - Palladium Cares, RSC con interés genuino e impacto real en el ámbito social - Las hoteleras hacen balance de sostenibilidad en el Día Mundial del Turismo - Balance de estrategias de RSC de cadenas hoteleras y empresas turísticas

Room Mate se encuentra en estos momentos en conversaciones con dos cadenas hoteleras europeas para incorporar 32 establecimientos, que se suman a los 22 operativos, con lo que su presidente ejecutivo y fundador, Kike Sarasola, cree que puede alcanzar su objetivo de llegar a 100 hoteles en dos o tres años. Así lo ha explicado en una entrevista con Efe en la que también ha confirmado que en breve se incorporarán a la marca otros hoteles nuevos, sobre todo en Italia, algo que ya confirmó el directivo en una reciente entrevista con HOSTELTUR en la que explicaba las ventajas de crecer con el apoyo al 150% de los inversores. En ese país negocia cinco hoteles, dos de ellos en Milán, dos más en Venecia y uno en Roma. "Estamos creciendo buscando hotel por hotel, con posibles compras de grupos de 10-20 hoteles", entre las que destacan las dos operaciones en Europa, una de ellas de 10 hoteles y otra, de 22, de compañías que no operan en España La cadena ha abierto una nueva línea de negocio, con la marca Collection, en el segmento de 4 estrellas plus, a la que de momento ha incorporado dos hoteles, uno en Barcelona y otro en Milán, pero a la que sumarán en breve otros tres más, situados en Italia. De hecho, dice Sarasola, de los nuevos que van a integrarse en la compañía la mayoría (en torno a un 60 %) irán a esa nueva marca, que mantiene características de los Room Mate, como estar en los centros de las ciudades y haber sido decorados por nombres de primera fila, pero suben un grado más, dirigidos a clientes en torno a los 40-50 años con buen poder adquisitivo. Fachada del Room Mate Giulia, en Milán. Fuente: Room Mate Group. "Nuestros clientes en estos hoteles, sobre todo americanos, están dispuestos a pagar más. No quieren el lujo ostentoso de un 5 estrellas, quieren lujo silencioso. No quieren pagar 1.500 euros por noche por dormir, ducharse y desayunar, pero sí 500 con unos servicios fantásticos", asegura. Asegura estar "encantado" con los propietarios de la compañía, aunque entiende que Angelo Gordon podría salir del capital en un plazo de 5-10 años, porque está en la naturaleza de los fondos, que siempre entran con vocación de salida, "pero yo no", asegura. Incluso no descarta volver a entrar en el accionariado. Incide en los buenos resultados de 2023, que elevaron la facturación a 106,5 millones, con Italia "disparado" y España "evolucionando muy bien también" y destaca que en 18 meses la compañía ha pasado de estar en concurso de acreedores a situarse en resultados positivos. Este 2024 será un buen año y de hecho en el primer trimestre registraron un aumento de las ventas del 10 %, aunque un crecimiento de dos dígitos "no es sostenible", por lo que será un ejercicio de estabilización, con aumentos en la facturación de un dígito "Se vislumbra muy bien el año, parece que no han afectado las guerras y además la gente prefiere viajar a comprarse un coche o una casa, quiere vivir al día" explica. Las previsiones son incluso buenas en Turquía, donde tienen un hotel en Estambul, porque pese a la cercanía no han notado efectos de la inestabilidad en Oriente Medio. Otras noticias de Room Mate: - Sarasola: las ventajas de crecer con el apoyo al 150% de los inversores - Room Mate estrena nueva marca tras los mejores resultados de su historia - Ampliación de capital en Room Mate de 38,2 M € para volver a crecer - Kike Sarasola, el resurgir del ave fénix al frente de Room Mate - Cambios en el equipo de alta dirección de Room Mate - Kike Sarasola desvela los planes de expansión de la nueva Room Mate

En una era definida por la emergencia climática y la necesidad de acciones sostenibles, la tecnología juega un papel crucial. Google, un gigante en el ámbito tecnológico, está implementando funciones innovadoras para promover un turismo sostenible, apoyando así a los viajeros conscientes del medio ambiente. A través de sus plataformas, no solo ofrece información, sino que ahora guía activamente a los usuarios hacia opciones de viaje más ecológicas. Google ha lanzado recientemente actualizaciones en Google Maps y Búsqueda, diseñadas para facilitar a los viajeros el acceso a alternativas de transporte menos contaminantes. En ciudades como Ámsterdam, Barcelona, Londres, París y Roma, los usuarios de este servicio ahora pueden ver opciones de transporte público y rutas a pie junto a las direcciones en coche. Esta integración resalta la facilidad de optar por métodos de desplazamiento más sostenibles en entornos urbanos. El turismo sostenible es el objetivo. Fuente: Pexels La innovación no se detiene ahí. Google está expandiendo una función en su herramienta de Búsqueda que permite a los usuarios encontrar fácilmente rutas de tren de larga distancia y, ahora, también soporte para autobuses. Al buscar una ruta específica, los usuarios pueden comparar horarios, precios de billetes y completar reservas directamente desde los resultados de búsqueda. Esta funcionalidad abarca trenes en 38 países y autobuses de larga distancia en 15 países, y facilita mucho la planificación de viajes que antes requerían múltiples búsquedas y comparaciones Otra notable mejora es la integración de estas opciones de tren en la búsqueda de vuelos a través de Google Flights. Pronto, cuando los usuarios consulten vuelos, se les mostrarán alternativas ferroviarias que no solo son generalmente más económicas, sino también considerablemente más amigables con el medio ambiente en comparación con el transporte aéreo. Turismo sostenible en ruta Además, para los entusiastas de los vehículos eléctricos, Google ha mejorado su soporte mediante nuevas funciones en Mapas y Búsqueda que proporcionan información detallada sobre estaciones de carga de vehículos eléctricos. Estos datos incluyen detalles sobre la ubicación de los cargadores, incluso en qué planta de un aparcamiento se encuentran, gracias a los millones de comentarios de usuarios que alimentan estas bases de datos. Estas herramientas no solo identifican los cargadores más convenientes para los viajes por carretera, sino que también ayudan a planificar las paradas necesarias para recargar En cada nueva actualización de sus servicios, Google busca ampliar su compromiso con el turismo sostenible. Al orientar a los usuarios hacia opciones más ecológicas y facilitar la planificación de viajes sostenibles, la plataforma está configurando activamente el futuro del turismo. Esta iniciativa no solo responde a la creciente demanda de soluciones sostenibles entre los viajeros sino que también se alinea con los objetivos globales de reducción del impacto ambiental en el turismo. Más informaciones relacionadas con Google: - eDreams insta a la Comisión Europea a que actúe contra Google - Inteligencia artificial: próximo paso en su aplicación en turismo - TripAdvisor en la encrucijada ¿Qué le ocurre a la web de viajes mas famosa? - La mayor afluencia de turistas no afecta a su experiencia en los hoteles Con estos avances, el buscador se posiciona no solo como un facilitador de la información sino como un actor clave en la promoción de un turismo responsable y sostenible. La tecnología, en manos de compañias tecmológicas, tiene el potencial de transformar industrias enteras y, en este caso, propiciar un cambio positivo en la manera en que viajamos, mostrando que el turismo y la sostenibilidad pueden ir de la mano.

El Festival de Eurovisión 2024 en Malmö ha despertado un notable interés entre los 'eurofans' españoles, quienes se posicionan como los cuartos más entusiastas en asistir al evento, solo superados por franceses, alemanes y estadounidenses. Según la agencia de viajes online eDreams, las búsquedas de viajes hacia la ciudad sueca han experimentado un aumento impresionante de hasta un 176%, con un 34% de incremento en búsquedas hacia Copenhague, situada a poca distancia. A medida que se acerca la 68ª edición del Festival, que tendrá lugar del 7 al 11 de mayo, se anticipa la llegada de miles de turistas deseosos de vivir la experiencia en directo. Los datos de la OTA reflejan un incremento global en el interés por asistir al Festival, con países como Luxemburgo, Francia y Moldavia duplicando sus cifras en comparación con el año pasado. Mälmo se prepara para Eurovision 2024. Fuente: Eurovision Este año, España muestra una destacada preferencia por el evento, representando un 8% del total de las búsquedas de viaje, cifra igualada por los estadounidenses y seguida de cerca por italianos, británicos y holandeses. Al final de la lista, se encuentran los suizos, austriacos y portugueses, mostrando también un sólido interés por el evento. La competición de este año promete ser una de las más emocionantes de los últimos tiempos, con Suiza, Croacia e Italia entre los favoritos Por su parte, España, representada por Nebulossa, también ha recibido altas expectativas y podría sorprender en el escenario de Malmö. La música europea e internacional sigue siendo un fenómeno ineludible que moviliza a los aficionados y turistas, proyectando a Eurovisión como un motor significativo del turismo cultural. 14 days till #Eurovision2024 pic.twitter.com/OxhbZpLvNM — Eurovision News (@EurovisionNewZ) April 23, 2024 Lo que hay que saber sobre Eurovision Malmö 2024 Eurovision Street. Se ha anulado, era la novedad de este año. Folkets Park. Acogerá los eventos que debían celebrarse en el marco de Eurovision Street. Friisgatan. En esta calle peatonal se ofrecerán sorpresas musicales y habrá buen ambiente. EuroClub. Se mantiene. Fiesta Gran Final. Se celebrará en el Malmö Live Congress & Concert Hall Más informaciones relacionadas con festivales musicales: - La moda del turismo musical: casi la mitad de los españoles lo ha probado - Mallorca Live Festival genera un impacto de 11 M € en Calvià - El desastre del festival Burning Man: 70.000 personas atrapadas en el lodo - El festival Primavera Sound deja 150 M € en Madrid

La gira “Eras Tour” de Taylor Swift está rompiendo récords y en Madrid, donde actuará el 29 y 30 de mayo, ya ha provocado un aumento en las tarifas hoteleras. Aprovechando la “locura swiftie” un hotel de la capital ofrece un pack en la Suite Presidencial de 30.000 euros, con acceso VIP al show. Taylor Swift actuará en el Estadio Santiago Bernabéu el 29 y 30 de mayo. El espectáculo ha sido diseñado para celebrar todas las etapas de su trayectoria musical, con un repertorio de aproximadamente 44 canciones. Cada escenario del concierto cuenta con una temática específica, acorde a cada uno de los álbumes de la artista estadounidense. VP Plaza España Design ha diseñado tres propuestas para los fans de Taylor Swift. Un pack de 30.000 euros reservando en la Suite Presidencial y otros dos de 22.000 euros en una Suite Estándar Taylor Swift actuará en el Estadio Santiago Bernabéu el 20 y 30 de mayo. Fuente: Comunidad de Madrid. ¿Qué incluyen los paquetes para ver a Taylor Swift? La propuesta de VP Plaza España Design incluye alojamiento, acceso VIP al concierto, transporte privado, experiencia previa al concierto, Celebración post concierto y día de rélax. Alojamiento: dos noches para dos personas en la lujosa habitación Presidencial de 120 m2 o Suite del VP Plaza España Design los días 30 y 31 de mayo. Acceso VIP al concierto: Acceso exclusivo al palco para dos personas, servicio de catering antes y durante el concierto, azafata personal y servicio personalizado. Transporte privado: Servicio de transfer privado durante toda la estancia Experiencia previa al concierto: un brunch en el Ginkgo Sky Bar, servicios de peluquería, estilista y hasta un personal shopper. Celebración post concierto: Experiencia exclusiva en el rooftop de moda Ginkgo Restaurante & Sky Bar con barra libre. Día siguiente de relax: La lujosa experiencia continúa al día siguiente con una jornada de relax en VP Biloba Spa y gastronomía de autor para dos, en un restaurante con dos estrellas Michelín. Más información sobre los conciertos de Taylor Swift Taylor Swift hace subir los precios de los hoteles un 23% en Madrid Marriott Bonvoy se sube a la ola de Taylor Swift Eventos musicales, deportivos y celebraciones para ganar turismo de impacto

Píldora de conocimiento de TravelgateX de la mano de Susana Alonso Casali, Business development director TravelgateX: Píldora de conocimiento de Connectycs de la mano de Javier Soriano, CEO de Connectycs: También te puede interesar: - TravelgateX y Connectycs: reservas de los emisores español y británico - TravelgateX y Connectycs: las capitales más populares de 2024 - Connectycs: indicadores de evolución de la campaña de Semana Santa - TravelgateX y Connectycs: anticipación en las reservas del emisor alemán - TravelgateX y Connectycs: crecimiento del emisor británico hacia España - TravelgateX y Connectycs: Indicadores que prevén nuevos records - TravelgateX y Connectycs: demanda para hoteles de 5 estrellas y 4 superior - Connectycs: Así se comporta el emisor español de cara a la temporada alta - TravelgateX y Connectycs: las reservas hoteleras para finales de este año - TravelgateX y Connectycs: evolución de precios y hoteles 4* Superior y 5* - TravelgateX y Connectycs: así evoluciona el mercado emisor británico - TravelgateX y Connectycs: tendencias en capitales turísticas y reservas - TravelgateX y Connectycs: destinos populares y evolución de emisor nacional - TravelgateX y Connectycs: reservas del emisor alemán y tendencias de viaje

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La irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) en el turismo despierta un gran interés, pero también genera cierta inquietud en las empresas porque, en general, tienen dudas sobre cómo aplicarla en el día a día de su actividad. “El sector está experimentado con la tecnología, pero no ha visto el impacto en su negocio”, afirma Miguel Flecha, fundador y CEO de la consultora Delaight, centrada en el turismo y la gastronomía. Flecha explica que la IA y otras tecnologías emergentes son herramientas de gran ayuda para conseguir resultados muy concretos en un negocio. En este sentido, ha identificado 25 casos de uso que permitirán a las empresas de hotelería y restauración resolver problemas muy concretos. Afectan tanto a la experiencia del viajero, como al área de ventas y marketing, productos y servicios, operaciones e incluso a los procesos de expansión. Tienen en cuenta desde la transformación de la experiencia del cliente durante la estancia, a la optimización de publicidad digital, el incremento de las ventas, la automatización de procesos en hoteles, formación de empleados o la estrategia de sostenibilidad, entre otros. Soluciones concretas A modo de ejemplo, en los procesos de expansión, aporta mayor precisión a los planes de crecimiento. De este modo, la plataforma con la que trabaja Delaight puede recomendar una ubicación concreta para establecer un restaurante o un hotel, una vez analizada una amplia gama de datos: información sobre el destino, las rutas aéreas que operan en el mismo, la tipología de clientes y su perfil socioeconómico, el tipo de demanda, la competencia o los costes de operación, entre otros. Asimismo, en dichos establecimientos, la IA puede ayudar a transformar y mejorar la experiencia del cliente durante su estancia en los mismos. En el apartado de ventas y marketing, el directivo considera que con la IA se pasa a la siguiente fase del marketing digital, tanto en la relación con el cliente como con otras empresas. La inteligencia artificial es una herramienta cada vez más importante en los negocios. Fuente: Shutterstock. Un impulso a la sostenibilidad Entre otros objetivos, la IA puede ayudar a reducir el desperdicio alimentario, analizando lo que no se consume y así establecer "cuánto producto tiene que comprar", indica Miguel Flecha. Además, conociendo el tipo de cliente que visita un establecimiento, gracias a estas tecnologías, un restaurante, por ejemplo, puede reordenar los platos de la carta o cambiar los precios con el fin de dar salida a determinados productos y evitar que se estropeen. Una nueva experiencia Tras más de 20 años en Accenture (más datos en La transformación digital de la experiencia del cliente es ahora apremiante) donde ha trabajado en la transformación digital de numerosas empresas turísticas, Miguel Flecha ha puesto en marcha Delaight, un proyecto que une su profesión y su afición, ya que asegura categórico: "Me apasiona el turismo y me apasiona la gastronomía". Dos actividades que están muy vinculadas, aunque es una relación “todavía no bien explotado desde mi punto de vista”, agrega. Miguel Flecha, fundador y CEO de la consultora Delaight. Con esta nueva propuesta quiere "ayudar a las empresas a entender cómo utilizar la IA y otras tecnologías emergentes” ya que su empresa "no es una consultora tecnológica, es una consultora de negocio", especifica. Para lograr estos objetivos e identificar oportunidades, cuenta con una plataforma de inteligencia artificial generativa, "que yo estoy entrenando" para lograr una "una consultoría más eficaz", agrega. Más datos sobre la IA - Un nuevo motor de reservas basado en IA genera paquetes completos - La inteligencia artificial conquista a los viajeros españoles - Inteligencia artificial: próximo paso en su aplicación en turismo - El turismo abraza la era de la inteligencia artificial con emociones mixtas - Cómo van a usar los españoles la inteligencia artificial en sus viajes

Luis Riu, consejero delegado de Riu Hotels & Resorts, y Pepe Moreno, consejero directivo de Comercial y Marketing de la cadena, llevan trabajando juntos desde la apertura de su primer hotel en Canarias, en 1985. Sus casi 40 años codo con codo, y 50 en la empresa, le han valido el papel de “comodín” para el máximo directivo de la compañía y el hecho de que, según reconoce éste, “si las propuestas han pasado el filtro de Pepe, a Carmen le tranquiliza también tener ese aval porque significa que ya tiene hecho el análisis de rentabilidad y la valoración del impacto en las Operaciones. Este respeto y su visión global es lo que hace que su opinión sea tan valiosa”, afirma en su blog. Operaciones, como confirma Pepe Moreno, “son el alma de esta empresa. Hacen un trabajo silencioso y excelente gracias al cual tenemos una tasa de repetición muy alta. Ellos son los que hacen que mi trabajo sea más fácil, así que siempre voy a intentar que las decisiones que tomamos no se lo compliquen”. De izq. a dcha, Pepe Moreno, consejero directivo de Comercial y Marketing, y Luis Riu, CEO de la cadena, en las oficinas centrales en Playa de Palma. Fuente: Riiu. Aunque en realidad algunas veces sí lo hacen pese a que, por norma general, las novedades triunfan y todos comprueban que ha merecido la pena el esfuerzo. Es el caso de la Riu Party o el Elite Club, nuevos servicios introducidos recientemente con gran éxito. Más información sobre estos productos: - Las Riu Party llegan a España - Riu distingue con servicios exclusivos a sus clientes premium Lo cierto es que en Riu, según destaca su CEO, “el departamento Comercial es el máximo responsable de los ingresos de la empresa. La consecución de los objetivos de ocupación y precios son responsabilidad por completo de este área”. Y Pepe, como subraya Luis Riu, “ha sabido adaptarse perfectamente a los nuevos sistemas de comercialización”, pasando del modelo de turoperación de los primeros años a la “apertura a nuevos mercados y nuevos operadores” con su expansión en el Caribe. “Y ya la introducción de las nuevas tecnologías y ventas online lo cambió todo”. Pepe Moreno lleva casi 50 años en la empresa. Fuente: Riu. De hecho, según recalca Riu, “la apuesta por la diversificación de mercados y sobre todo de canales es una de las claves del éxito de su gestión. Hoy la turoperación sigue teniendo un papel muy importante en destinos como Cabo Verde, pero la venta a través del canal online es líder absoluto en algunos vacacionales y de Riu Plaza”. Trayectoria de 50 años Y todo ello llega tras medio siglo en la compañía. El que le contrató allá por 1976 para trabajar en la recepción del hotel Riu Concordia fue don Luis Riu Bertrán, al que Moreno admira profundamente porque, en sus propias palabras, “fue un hombre verdaderamente adelantado a su tiempo, con una visión empresarial, unos valores muy fuertes y una gran intuición. Todavía hoy cuando me enfrento a un problema, muchas veces me pregunto qué haría don Luis ante esta situación”. “Un ejemplo de la visión empresarial de don Luis Riu Bertrán son los programas de fidelización para agentes de viajes, primero, y para clientes después, que lanzó siendo pionero en su momento. Hoy siguen vigentes, con el mismo nombre y funcionando con gran éxito” recuerda Pepe Desde el principio, como señala Riu, “Pepe demostró tener un talento enorme y con sólo 23 años ya fue nombrado jefe de recepción”. En 1985 ambos se fueron a hacerse cargo de las obras del Riu Palmeras, su primer hotel fuera de Mallorca, y su gestión posterior. “Fue un éxito tan rotundo que enseguida nos animamos a abrir el segundo y a seguir creciendo en otras islas canarias”. Sólo un año después fue nombrado director de Ventas en Canarias. Y es que, según Luis Riu, “Pepe tenía el don de gentes necesario para llevar este área, pero combinado con mucho pragmatismo, trabajo duro y un bagaje hotelero que creaba el equilibrio perfecto y le alejaba del estilo que dominaba entonces entre los comerciales. Tanto es así que sólo tres años después, en 1988, mi padre le nombró jefe de Ventas General de Riu”. Cuando Luis Riu le llama para plantear un dilema, él suele responderle: “¿No tenías una pregunta más fácil para hacerme?”. "Pero no se acude al “comodín” cuando la respuesta es evidente", contesta Riu. Fuente: Riu. En 1993 regresó a las oficinas centrales de Palma para en 1997, con sólo 36 años, ser nombrado consejero directivo de Riu. Fue, como detalla su CEO, “un movimiento estratégico que tenía toda la lógica, con el que por primera vez introducíamos la comercialización en el corazón de las decisiones estratégicas de la empresa, al igual que se centralizaron las áreas de Administración, Compras o Sistemas Informáticos”. Actualmente dirige el área de Comercial y Marketing, donde trabajan más de 700 profesionales, rodeado de “personas que comparten los valores de la empresa. Compartirlos es defenderlos, hacerlos tuyos. Esta casa tiene muchísimas virtudes, y por supuesto, también fallos. Pero cualquier cambio o mejora se tiene que hacer desde una perspectiva de empresa, con paciencia y visión global”, indica Moreno. En sus colaboradores Pepe Moreno siempre busca dos cosas por encima de todo: “Humildad y que sea buena gente. Mi equipo directo actual lleva de media más de 18 años, algo muy inusual” Qué analizan antes de entrar en un nuevo destino Pepe Moreno es la primera persona a la que Luis Riu llama cuando visita un nuevo destino para saber qué piensa. Antes de tomar una decisión de compra, según explica el propio Moreno, “analizamos muchas variables, consultamos con los partners comerciales, revisamos la competencia y la oferta complementaria… Pero sobre todo, nos guiamos de nuestra experiencia y nuestro instinto. En pocos días somos capaces de decidir si un proyecto lo vemos viable o si no nos convence. Descartamos muchísimas cosas. Muchas más de las que aprobamos”. La pandemia, el reto más difícil En todos estos años, como asegura Riu, “no ha habido reto que Pepe no haya afrontado con valentía y todavía no ha habido ninguno que no haya podido superar, a pesar de haber vivido con la pandemia el momento más complicado de su carrera”. "Nos conocemos tanto que él ya ve si estoy convencido o tengo dudas sólo con cómo se lo explico. Y lo mismo me pasa a mí, que según me conteste ya sé si le encanta la idea o no", reconoce Luis Riu. Fuente: Riu. Moreno admite que “hay pocas cosas que no se hayan dicho, pero es que fue durísimo. El esfuerzo fue máximo, sobre todo y de nuevo, por parte de Operaciones. Cuando las restricciones nos daban la más mínima oportunidad de abrir un hotel, lo hacíamos. Nuestro objetivo era abrir y recuperar a nuestros trabajadores. En muchos destinos éramos los únicos abiertos”. Pero muchas veces, se lamenta, “tuvimos que volver a cerrar al cabo de semanas o pocos meses. Y eso era muchísimo trabajo y mucha tensión para los equipos. Fue un esfuerzo titánico. Y mi equipo también trabajó muy duro. Estando al día de todo con autoridades, operadores, aerolíneas… Abriendo y cerrando ventas. Desviando, cancelando, cambiando reservas… Buscando nuevas formas de acudir a los clientes y partners dentro de los nuevos escenarios”, recuerda de aquellos meses de 2020 y 2021. Otras aportaciones de Luis Riu en su blog, en: - “Necesitamos a las personas, solos no llegaríamos lejos”, la esencia de Riu - Riu: cómo el apellido familiar pasó a ser la marca de la cadena hotelera - Riu y Cabo Verde, una historia de amor que genera empleo y desarrollo - El secreto de Luis Riu para seguir con su estilo de trabajo analógico - Luis Riu hace balance de los 25 años en su destino estrella - Riu Party: novedades y expansión de la oferta más fiestera de Riu