Hosteltur

Upselling emocional para generar confianza, psicoventa ética haciendo las preguntas adecuadas o storytelling para conquistar con una buena historia. Son algunas de las técnicas que mostraron los expertos participantes en el V Evento de Formación Online para Agentes de Viaje que ha organizado Hosteltur los días 26 y 27 de noviembre. El encuentro contó también con expertos en la captación de turismo de lujo que explicaron fórmulas para conquistar a los turistas más deseados. En los siguientes vídeos puedes ver las presentaciones de César Piqueras, Pepe Cabello, Maribel Vilaplana, Mario Sorribas, Enrique Valero y Susana Cabello. Pepe Cabello, Coach, experto en ventas, escritor, conferenciante y Director del Máster de Coaching e Inteligencia Emocional, participó con una formación titulada 'Upselling emocional: cómo vender más desde la confianza y no desde la presión': César Piqueras, CEO de Excélitas Global, escritor y conferenciante internacional en ventas, liderazgo y productividad, participó con una formación titulada 'Haz que te compren. Comienza a vender con preguntas poderosas': Maribel Vilaplana, consultora y formadora en Comunicación de Alto Impacto, participó con una clase titulada 'Presencia emocional del agente de viajes en la fase de inspiración': Mario Sorribas, consultor y formador en storytelling de negocios y comunicación persuasiva, participó con una presentación titulada 'El nuevo storytelling de la agencia de viajes': Enrique Valero, Director General en Abadía Retuerta, participó con una presentación titulada 'Diseño de experiencias y cliente premium: cómo enamorar con momentos únicos': Susana Cabello, directora de marketing y comunicación, experta en marketing de lujo y turismo experiencial, participó con una presentación titulada 'Turismo de lujo: claves para conquistar al cliente premium':

Ilunion Hotels ha incorporado de forma estructural la figura del DEIB Coach (Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia), un rol pionero en la hotelería española que profesionaliza la escucha activa dentro de los equipos y refuerza el modelo de negocio social del grupo. Tras un año del proyecto piloto, el programa ha realizado más de 4.000 acompañamientos y ha identificado 413 casos de vulnerabilidad, destinando a este proyecto el 2% del resultado anual. Con 35 profesionales desplegados en los hoteles y centros operativos, la iniciativa persigue mejorar la calidad de vida de las plantillas y consolidar un entorno laboral que impacte directamente en el rendimiento y la sostenibilidad del sector. Una figura pionera para integrar el bienestar en la operativa hotelera En un contexto en el que el autocuidado, la salud mental y la sostenibilidad social están ganando peso en la gestión hotelera, Ilunion Hotels ha formalizado el papel del DEIB Coach como un pilar en su estructura de personas. La cadena, integrada en el Grupo Social ONCE, ha diseñado esta figura para convertir la escucha activa en un sistema profesionalizado que acompañe a los empleados y detecte de manera temprana situaciones que puedan afectar a su desempeño o bienestar. El proyecto se sustenta en una metodología centrada en escuchar, comprender y actuar, combinando entrevistas, observación y análisis, además de un Índice de Inclusión que evalúa nueve dimensiones de la calidad de vida, desde la salud emocional hasta la situación financiera o familiar. Este enfoque permite conocer de forma precisa la realidad de cada trabajador y definir apoyos individualizados. Lourdes Díez, responsable del Área Social y de la iniciativa, ha destacado que uno de los aprendizajes clave de este primer año ha sido la evidencia de que “las personas con discapacidad visual muestran la misma calidad de vida que una persona sin discapacidad, porque cuando el entorno elimina barreras, la discapacidad se vuelve transparente”. Más de 4.000 acompañamientos y 413 casos de vulnerabilidad El proyecto del DEIB Coach nació para responder a una necesidad latente en la plantilla. Con casi el 60% de los empleados en situación de vulnerabilidad o discapacidad, la compañía identificó la importancia de contar con una estructura capaz de intervenir de forma rápida y coherente con las necesidades reales de sus equipos. La vulnerabilidad forma parte de la vida de cualquier persona y puede condicionar tanto su desempeño profesional como el bienestar personal. David Levecq, DEIB Coach, en una de las 4.000 sesiones de escucha, en Ilunion Atrium. Fuente: Ilunion Hotels. En su primer año el programa ha realizado 4.157 acompañamientos, beneficiando directamente a 770 trabajadores, y ha identificado 413 casos de vulnerabilidad que no estaban detectados previamente, de la mano de un equipo de 35 profesionales en sus 32 hoteles y tres centros de trabajo. Para José Ángel Preciados, CEO de Ilunion Hotels, estos resultados refuerzan el valor del modelo: “No buscamos ser la excepción sino que nuestro modelo trascienda; queremos demostrar que un modelo con propósito mejora vidas, impulsa el rendimiento y contribuye a una economía más sostenible, con la misma rentabilidad que los mejores del sector”. Un impacto que trasciende el bienestar laboral El trabajo de los DEIB Coach abarca desde el acompañamiento emocional hasta la mediación de conflictos, la orientación social, la coordinación con recursos comunitarios o la adaptación del puesto de trabajo. Estas intervenciones incluyen apoyo en situaciones de soledad no deseada, acceso a vivienda, conciliación familiar, formación, adquisición de competencias o mejoras en la comunicación interna. Desde el punto de vista operativo, los DEIB Coach actúan como un nexo entre empleados, mandos intermedios y dirección, generando espacios seguros de diálogo. Tal como señala María Pulido, una de las profesionales del programa, “dar identidad a cada persona, escuchar lo que necesita y facilitar que pueda comunicarlo en su entorno laboral es esencial para que se sienta integrada y pueda desarrollar su talento”. Este acompañamiento tiene efectos visibles en los equipos. La cadena ha detectado mejoras en la cohesión interna, en la resolución temprana de conflictos y en el clima laboral. Parte del impacto deriva de pequeñas acciones diarias, como convenios con entidades sociales, apoyo ante situaciones personales complejas o creación de espacios de conexión entre compañeros. “El cambio cultural es de lluvia fina, pero se nota cómo las personas se sienten escuchadas y cómo eso se contagia en forma de compañerismo y solidaridad”, explica Lourdes Díez. Rentabilidad con propósito, modelo replicable en el sector El enfoque de Ilunion Hotels integra el impacto social como un elemento estructural de su estrategia de negocio. Según datos internos, el retorno social generado en 2024 supera los 14 millones de euros, fruto de la inclusión de personas con discapacidad y colectivos vulnerables. Como ha subrayado Preciados, el éxito de la cadena se basa en una premisa clara: la rentabilidad es una consecuencia directa del bienestar de los equipos. “Aquí no hablamos de compasión. Las personas que se incorporan desde contextos muy difíciles son las más fuertes. Nosotros sólo quitamos parte del peso de la mochila que traen consigo, y la consecuencia es una estabilidad que mejora su calidad de vida y su rol en la empresa”. La compañía aspira a que el modelo inspire a otros operadores turísticos, especialmente en un contexto en el que la salud mental, la soledad urbana y la precariedad habitacional afectan de forma creciente a las plantillas del sector. Con indicadores de ocupación y precio medio comparables a los de las grandes cadenas, Ilunion Hotels defiende que es posible competir en igualdad de condiciones mientras se mantiene un compromiso social sólido. Deporte, motivación y acompañamiento en el día a día Entre los perfiles del proyecto destaca la presencia de profesionales con experiencia en el deporte paralímpico como David Levecq, quien aporta una visión centrada en la superación personal y el rendimiento. Muchas veces, según ha incidido, “lo único que necesitan las personas es una oportunidad y un acompañamiento adecuado para demostrar de lo que son capaces. Nuestro trabajo impacta en su felicidad y en la del equipo, porque ven que nos preocupamos por ellos como personas y no sólo como empleados”. Sus intervenciones incluyen apoyo ante urgencias familiares, orientación para víctimas de violencia de género, acompañamiento en procesos de integración y mediación en situaciones que afectan al desempeño laboral, entre otras muchas situaciones personales, desde la base hasta el comité de dirección.