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Entrevista/En España hay 11.375 establecimientos hoteleros -según datos de EpData de enero-, de los cuales, alrededor del 65% son hoteles independientes. Estos alojamientos se enfrentan al desafío de competir con las cadenas en aspectos como la personalización de la experiencia del cliente, para lo cual, es clave la digitalización. Guy Barnes, director de Ventas de Sabre Hospitality para Europa, explica la situación y la evolución que se espera también de aspectos como la aplicación de la inteligencia artificial o de técnicas de upselling. ¿Considera que los hoteles independientes tienen más dificultades para digitalizarse que las cadenas? Sin duda, los hoteles independientes encuentran más dificultades para adaptarse a la digitalización en comparación con las grandes cadenas. La razón principal es la limitación en recursos y acceso a tecnologías avanzadas, lo cual tiende a impactar más significativamente a las cadenas con menor infraestructura. La digitalización es crucial para la visibilidad y competitividad en el mercado actual, porque permite operaciones eficientes, y también mejora la experiencia del cliente desde la reserva hasta después de la estancia. Guy Barnes, director de Ventas de Sabre Hospitality para Europa. Fuente: Sabre Ahora, los hoteles independientes pueden personalizar la experiencia del cliente a través de la digitalización, algo que anteriormente solo era alcanzable por las grandes cadenas, aprovechando los datos para anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes. En un mercado donde los consumidores esperan cada vez más que sus experiencias de viaje sean convenientes y personalizadas, esta adaptación es crucial. "En un sector competitivo, la capacidad de un hotel para reconocer y satisfacer las preferencias individuales de sus clientes puede marcar una diferencia significativa" ¿Cómo pueden competir los hoteles independientes en reservas online y servicio personalizado? Actualmente, la personalización se ha convertido en una expectativa estándar del consumidor, los hoteles independientes tienen una excelente oportunidad de destacarse ofreciendo servicios personalizados. Esto se refleja no solo en una experiencia del cliente mejorada, sino también en una mayor lealtad y la probabilidad de visitas repetidas, cruciales para la generación de ingresos. La implementación de tecnologías que permiten tal personalización, como los programas de tarjetas de regalo, puede ser una estrategia efectiva y relativamente sencilla. Las tarjetas de regalo no solo son fáciles de implementar, sino que también generan ingresos incrementales significativos. Estos programas capitalizan la creciente preferencia del consumidor por experiencias personalizadas en lugar de bienes materiales, permitiendo a los hoteles ofrecer opciones más allá de la habitación estándar. Los datos indican que el 75% de los receptores de tarjetas de regalo tienden a gastar un promedio de $38 más que el valor de la tarjeta al canjearla, representando una valiosa oportunidad para aumentar el gasto promedio por huésped y mejorar la diferenciación de marca. ¿En qué servicios del hotel considera que tiene mayor cabida la inteligencia artificial? La IA tiene un potencial significativo para cambiar varios aspectos de la industria hotelera. Puede extender su aplicación desde personalizar la experiencia del cliente hasta optimizar los procedimientos operativos. "La personalización del servicio es un área clave donde la IA está comenzando a tener un impacto considerable" Con tecnologías de aprendizaje automático, los sistemas de IA pueden analizar las preferencias y comportamientos de los huéspedes para proporcionar recomendaciones y servicios personalizados que pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la experiencia general durante su estancia. El ‘upselling’, además de una práctica que mejora los resultados del hotel, ¿es cada vez más apreciado por los huéspedes? Aunque tradicionalmente se ve el 'upselling' como una estrategia para mejorar los ingresos del hotel, es cada vez más apreciado por los huéspedes cuando se implementa de manera estratégica y personalizada. El upselling no debe verse solo como una venta adicional, sino como una oportunidad para enriquecer la experiencia del huésped ofreciendo opciones y servicios que realmente agreguen valor a su estancia. Las estadísticas de la industria respaldan la efectividad de estas estrategias de 'upselling' personalizadas. Por ejemplo, los hoteles que utilizan tecnologías avanzadas para personalizar sus ofertas de 'upselling' basadas en las preferencias individuales de los clientes han visto aumentos significativos en la satisfacción y lealtad de los clientes. "Los datos de estudios recientes indican que las ofertas personalizadas no solo aumentan las tasas de conversión, sino que también pueden llevar a un aumento notable en los ingresos" Además, la personalización en el 'upselling' fomenta una percepción positiva entre los huéspedes, quienes sienten que el hotel comprende y valora sus necesidades individuales. Esto no solo mejora la experiencia durante su estancia, sino que también aumenta la probabilidad de que los huéspedes elijan el mismo hotel para futuras visitas, mejorando así la retención de clientes y generando una fuente de ingresos más estable y predecible para el hotel. ¿Es la personalización una clave de futuro para la hotelería? Sí, la personalización es definitivamente una clave para el futuro de la hospitalidad, particularmente en términos de retención de clientes y crecimiento de ingresos. Según datos de McKinsey, una consultora de gestión con sede en Londres, cuando los consumidores reciben ofertas personalizadas, es más probable que realicen compras, lo que se traduce en un crecimiento significativo de ingresos para las marcas. "El 71% de los consumidores espera que las empresas proporcionen interacciones personalizadas, y el 76% muestra frustración cuando esto no ocurre" Además, McKinsey revela que el 76% de los consumidores es más propenso a considerar compras de marcas que personalizan, y aquellas empresas que logran un crecimiento de ingresos por encima del promedio informan que el 40% de sus ingresos proviene de la personalización. Esto subraya la importancia de adaptar los servicios y productos a las necesidades individuales de los clientes en la industria hotelera. Más informaciones relacionadas con experiencia de cliente: - ¿Cómo es el desayuno de hotel ideal según los clientes? - Así mejoran los hoteles la experiencia de cliente con IA y machine learning - Tecnología aplicada a la experiencia F&B como estrategia diferenciadora - La mayor afluencia de turistas no afecta a su experiencia en los hoteles Finalmente, la implementación efectiva de la personalización puede fomentar la lealtad a largo plazo, con el 78% de los consumidores más inclinados a realizar compras repetidas de empresas que personalizan su enfoque hacia ellos. Esta tendencia no solo mejora la experiencia del cliente durante su estancia, sino que también optimiza el rendimiento financiero del hotel.

En el último año, España ha recibido 85 millones de turistas internacionales, un 1% más que en 2019, y el gasto total ha superado los 100.000 millones de euros, un 22% más que antes de la pandemia. El turismo sigue siendo el principal motor de la economía en el país, alcanzando un 12,3% del PIB nacional. Todo apunta a que, si 2023 fue el año de la recuperación turística, el 2024 será el del crecimiento. El 44% de los consumidores globales tiene previsto viajar al extranjero este año. Fuente: Allianz Partners. Por eso el sector se prepara para la acogida de turistas. Las nuevas demandas de los viajeros enfocadas en la personalización y en la búsqueda de experiencias diferentes van de la mano del aumento del uso de la tecnología en viaje. Según el mismo estudio, el 59% de los usuarios están interesados en una app de viajes desde la que poder gestionar todas sus vacaciones. Esto significa que los turistas son cada vez más digitales y quieren estar implicados en el proceso, sin necesidad de terceros, y a un solo click. OneClaim, una plataforma para gestionar incidencias desde el móvil En el sector de los Seguros y la Asistencia la tendencia es la misma. Los clientes quieren ser capaces de gestionar su póliza desde el móvil, hacer modificaciones o presentar una reclamación. Allianz Partners cuenta con la plataforma OneClaim, desde la cual se pueden gestionar tanto las anulaciones de viaje como los vuelos retrasados o cualquier problema con el equipaje. Sin embargo, la digitalización no significa la eliminación del contacto humano. Es fundamental que siempre haya un agente dispuesto a ayudar, ya sea en el chat integrado o por teléfono, que ofrezca un trato más cercano si el cliente lo requiere Lo mismo ocurre con la Telemedicina. El 58% de los usuarios está interesado en utilizar un servicio de este tipo cuando está de vacaciones en el extranjero que le ofrezca asistencia médica al instante. Allianz Partners pone a disposición del viajero la posibilidad de hablar con un agente ubicado en su destino que pueda gestionar su accidente rápidamente, la búsqueda del hospital más cercano en la zona o la vuelta a España, si fuera necesaria. Allianz Partners cuenta con allyz y OneClaim para que los viajeros gestionen inicidencias y organicen sus viajes. Fuente: Allianz Partners. allyz, la app para organizar viajes e itinerarios Además, la compañía líder de Seguros y Asistencia ha desarrollado la app allyz con el mismo objetivo: el de darle al viajero las herramientas que necesita para autogestionar sus viajes. A través de allyz, no solo podrá ampliar su póliza o reclamar asistencia si pierde su equipaje durante un vuelo, sino que también le permitirá organizar su itinerario, buscar sitios recomendados o reservar actividades en su destino El 31% de los viajeros pagará más por viajar de forma más ecológica. Fuente: Allianz Partners. Al mismo tiempo, la pandemia y la dificultad de la actual situación económica y mundial han cambiado las prioridades a la hora de viajar. Ahora los viajeros buscan más protección y seguridad, así como estar mejor informados de todas las posibles circunstancias que pueden ocurrir durante el viaje. Por ejemplo, el viajero demanda consultar todos los requerimientos médicos que exige su lugar de destino, las posibilidades de cobertura o las distintas opciones de las que dispone si necesita adelantar el regreso o hay algún imprevisto de anulación o cancelación. Prueba de ello es que, según datos del Market Research de Allianz Partners, en 2023 la venta de seguros de Viaje creció un 30%. Otro factor clave que está condicionando el comportamiento de los viajeros es la Sostenibilidad. El cuidado del medioambiente es cada vez más importante, sobre todo, para los más jóvenes. Por ello, es habitual que busquen lugares, alojamientos o medios de transporte que respeten el entorno y la comunidad local, aunque suponga aumentar el gasto. El estudio de ‘Customer Lab’ para Allianz Partners señala que el 31% de los viajeros está listo para pagar más por viajar de forma más ecológica y el 51% ya ha cambiado su estilo de vida para minimizar su impacto en el medio ambiente. Estas nuevas tendencias van a condicionar al sector durante los próximos meses. Las ganas de viajar, la necesidad de sentirse seguros y protegidos, la importancia de estar más conectados que nunca, la búsqueda de experiencias únicas y personalizadas y la preocupación por la Sostenibilidad En el sector de los Seguros y la Asistencia, Allianz Partners busca atender las necesidades de los clientes y convertirse en el compañero de viaje en el que puedan confiar. La prioridad es garantizar la seguridad y protección del viajero a través de la digitalización y la tecnología, sin dejar atrás la importancia y la cercanía del trato personal.

El puente de mayo se acerca y ya se conocen los primeros datos sobre la marcha de las reservas, que no son muy ilusionantes, al caer este año el 1 de mayo en miércoles, lo cual, dificulta a los consumidores aprovechar los días inmediatamente anteriores o posteriores... salvo en Madrid. En la capital el jueves es 2 de mayo, Día de la Comunidad, y por lo tanto, allí sí que se está notando un repunte de los viajes. Según ha informado a HOSTELTUR el gerente de la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), Iván Méndez, las fechas del puente de mayo para el conjunto del Estado, "en esta ocasión, no son muy favorables para viajar, en tanto que la festividad cae en miércoles, justo en medio de la semana laboral. No así sucede para los viajeros de la Comunidad de Madrid", ha precisado. Marrakech es uno de los destinos preferidos por los madrileños este puente de mayo. Fuente: Pexels En el caso de esa comunidad autónoma, las reservas "están siendo más elevadas" que la media, concretamente "un 6% más que en el resto de España", ha indicado Méndez. Además, ha aclarado que de hecho "las reservas que más se están dinamizando en estas fechas son las de las vacaciones de verano, que están adquiriendo un ritmo muy destacado", según ha manifestado. Malas fechas para el puente de mayo Por su parte, el vicepresidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), José Manuel Lastra, también considera que las fechas son malas: "el miércoles es el peor día para hacer un puente, aunque es cierto que hay gente que aprovecha para tomarse la semana entera". Y, del mismo modo, observa que "a la comunidad de Madrid sí que le beneficia, y se está dejando notar en las agencias madrileñas", ha reconocido. UNAV: "Hay destinos que ya están a punto e completarse, como es el caso de las islas y las costas andaluzas, especialmente, o las principales capitales europeas" En cuanto a los destinos más demandados por los madrileños para viajar durante el puente de mayo, el gerente de la patronal de agencias de viajes ha detallado que se están contratando viajes principalmente a Marrakech, Lisboa, París, Roma y Estambul, que "está teniendo un excelente movimiento en la contratación", ha resaltado Iván Méndez, entre las distintas opciones de viaje. Las escapadas al Caribe son una opción recurrente en esta época del año. Fuente: Pexels En su caso, Lastra se ha referido a las capitales europeas y destinos del litoral español, principalmete Andalucía y Levante, y las islas Baleares y Canarias, como más demandados en estas fechas por los madrileños. Pero ha agregado que también se registran buenas reservas para alguno de larga distancia, entre los que ha destacado las escapadas al Caribe en esta época del año. Subida de precios Respecto a la evolución de los precios durante estas fechas, el portavoz de UNAV ha señalado que "efectivamente, estamos detectando una ligera alza en los precios de las contrataciones, como consecuencia quizás de la elevada demanda que se está produciendo de cara al verano, y también por el incremento de los costes de los combustibles y la inflación", ha incidido. Más informaciones relacionadas con escapadas: - Los dos fenómenos que invitan al astroturismo en abril - Los 45 hoteles de los viajes del Imserso en Andalucía - Las búsquedas online de viajes se disparan un 20% - Viajes El Corte Inglés refuerza su oferta con la venta de entradas En el caso de las aerolíneas, "las subidas rondan el 6% para los viajes al extranjero", y los alojamientos "se mueven en esta misma horquilla de aumento", ha expuesto Mendez. Y ambas subidas, en consecuencia, "hacen que los paquetes también se hayan incrementado en una proporción similar, según explican las agencias integradas en nuestra asociación", ha razonado el gerente de UNAV. Inflación y alta demanda Finalmente, el portavoz de CEAV también asume que los precios han subido: "el paquete turístico crece por encima de la media de los precios, y eso tiene que ver con la inflación pero también con la alta demanda". Y matiza: "los pasajes aéreos crecen menos que el IPC, pero los paquetes están por encima. Esperemos que no suban desmesuradamente", ha concluido Lastra.

El camping vive un momento dulce y de crecimiento, tanto que incluso está atrayendo el interés de fondos inversores y otras grandes compañías que ven en este segmento una interesante oportunidad de negocio, lo que despierta recelos entre las pequeñas y medianas empresas familiares. Al mismo tiempo, el cambio climático y la sequía suponen nuevos desafíos para el sector. En este contexto, los días 25 y 26 de abril se va a celebrar el primer Congreso de Campings de Cataluña, en Vilanova i la Geltrú. Miquel Gotanegra, presidente de la Federación Catalana de Campings (FCC), entidad que ha organizado las jornadas, explica en esta entrevista las claves del congreso. Miquel Gotanegra, presidente de la Federación Catalana de Campings, entidad que organiza el I Congreso de Campings de Cataluña los días 25 y 26 de abril en Vilanova i la Geltrú. Fuente: FCC El sector vive un momento dulce, pero también hay complicaciones a la vista con la sequía. ¿Qué se busca en este congreso? Realmente, el motivo más importante de este congreso es para afrontar el cambio climático en el camping. Hemos sido un sector pionero en proyectos de sostenibilidad, en los que comenzamos a trabajar hace 25 años. Somos conscientes de que el activo más importante que tiene el camping es el paisaje y desde hace más de un cuarto de siglo trabajamos para cuidar y mimar el entorno natural. Debido al cambio climático y la sequía, las administraciones públicas están exigiendo a las empresas turísticas que ahorren agua a toda costa… En los últimos 25 años, los campings de Cataluña hemos reducido el consumo de agua cerca de 60%. Y en algunos casos se ha llegado hasta el 70%. La administración nos habla de reaprovechamiento de agua, de recirculación de agua, de limitación de consumos, plantación de especies autóctonas, dosificación del riego… Todo esto ya lo venimos haciendo desde hace tiempo, forma parte de nuestro ADN. Debido al cambio climático, nuestro sector tiene que estar preparado tanto ante las sequías como frente a tormentas extremas, canículas de calor, etc. Por ejemplo, en un camping que tenga un arbolado en condiciones, las temperaturas pueden llegar a bajar de cuatro a seis grados centígrados. Debido a la situación de emergencia de sequía declarada en Cataluña, la gente se estaba preguntando si estarían llenas las piscinas en los campings… Las piscinas en un camping representan el 2% del consumo global de agua. La realidad es que las piscinas, una vez están llenas, tienen un consumo mínimo. Y en estos momentos estamos trabajando con empresas tecnológicas en procesos que reducirán todavía más el consumo de agua: filtros en circuitos cerrados, uso de agua de mar desalada en las piscinas, etc. Bien, pero los turoperadores se preguntan si sus clientes podrán bañarse en la piscina del hotel o del camping este verano… Las piscinas de los campings en Cataluña estarán todas llenas durante la próxima temporada de verano. Estamos trabajando con todos los recursos para que esto sea así. Si tenemos que traer agua desalada o de otros puntos no afectados por la sequía, la traeremos. En Cataluña, los campings generaron 20 millones de pernoctaciones el año pasado y representan un tercio del alojamiento turístico. ¿Cree que el camping tiene el mismo reconocimiento que el sector hotelero? Este es otro de los retos del congreso, donde presentaremos un estudio de impacto económico del sector, en colaboración con la Dirección General de turismo de Cataluña. De hecho, somos un sector que continúa creciendo y además lo estamos haciendo en temporada baja. Pero el sector del camping, a pesar de haber recibido muchos premios y reconocimientos en toda Europa y a pesar de que somos líderes en sostenibilidad, se ha valorado poco en nuestro país. Además del cambio climático, ¿qué otros temas se tratarán en el Congreso? Digitalización, inteligencia artificial… y también se desarrollará un foro internacional porque queremos trabajar los retos de la sostenibilidad conjuntamente con los grandes destinos de camping de Europa. Por eso al congreso acudirán representantes del camping de Francia, Italia, Dinamarca… Llevamos preparando este congreso desde hace un año y medio con mucha ilusión y de momento ya tenemos 300 personas inscritas. Esperamos que sea un congreso muy útil para continuar creciendo. El sector del camping está captando el interés de inversores y aparecen nuevas marcas o cadenas de campings en el mercado. ¿Cómo valora la irrupción de estos nuevos actores en un sector que tradicionalmente ha estado formado por campings independientes y empresas familiares? El camping es un sector de futuro y si esta gente entra es porque ve posibilidades. Pero que no se equivoque nadie. El éxito del sector del camping catalán se debe al esfuerzo de los profesionales y los empresarios. Y para que este sector continúe siendo líder, necesita muy buenos profesionales. Que nadie piense que simplemente poniendo una cantidad X de dinero esto ya funcionará. Esto no va así. No nos equivoquemos. Es muy importante el talento, la profesionalidad y la dedicación del pequeño y mediano empresario, cuya filosofía es muy diferente a determinadas compañías o grupos de inversión. El sector del camping ha llegado a dónde está gracias a muchos esfuerzos y muchos ahorros invertidos por los empresarios. Pelotazos, pocos. Digo todo esto porque hemos detectado gente, fondos inversores, etc, que están entrando en el sector pensando que aquí solo vienen a buscar una rentabilidad X. Pues no funciona así. Si analizas cuáles son los campings con las mejores calificaciones, todo son empresas pequeñas y medianas. Noticias relacionadas:- Los campings catalanes celebrarán su primer congreso- Camiones cuba de 25.000 litros llevarán agua de mar a piscinas de campings- El camping, gran triunfador turístico en España en 2023- Informe: claves del éxito del camping en España

Volar en clase Business es, de media, un 250% más caro que hacerlo en la cabina Turista. Y las aerolíneas asiáticas, sobre todo las japonesas, son las que mejor relación tienen calidad/precio en la clase premium, o, lo que es lo mismo, menor diferencia con la clase Turista. Según revela un estudio de Holidu, una compañía española se sitúa en la mitad del ranking del Top 20 a nivel mundial Entre las 33 compañías aéreas analizadas en el estudio que ofrecen clase Business -obviamente, se han excluido las aerolíneas de bajo coste- hay dos españolas. Air Europa se sitúa en la mitad del ranking del Top 20 de las compañías aéreas con menor diferencia entre las clases Business y Turista, mientras que Iberia se posiciona en el puesto 24. En lo que respecta a la aerolínea de Globalia, la diferencia de precios se sitúa en un promedio del 213,8%, mientras que en los vuelos de media distancia alcanza un incremento del 312,9%. La ruta con menor diferencia de precio entre Business y Turista es la de Iberia entre Madrid y Atenas. Fuente: Iberia En cuanto a Iberia, la media de distorsión entre los precios del 280,4%. Sin embargo, según las conclusiones del estudio, la ruta con menor diferencia de precio fue el vuelo de la aerolínea de Madrid a Atenas, con billetes de 530 (Turista) y 656 euros (Business). Las asiáticas, a la cabeza Los datos del estudio de Holidu revelan que las compañías asiáticas lideran en cuanto a ofrecer un lujo más asequible. El ranking lo encabeza las japonesas ANA y Japan Airlines. ANA y Japan Airlines encabezan el ranking con la menor diferencia de precios entre la clase Business y la Turista. (Foto: AFP-JIJI) En cuanto a la primera, la clase Business de ANA solo es un 82,2% más cara que la cabina Turista, bastante por debajo de la media de las aerolíneas analizadas, que se sitúa en el 250,1%. En lo que respecta a la aerolínea de bandera de Japón, Japan Airlines, la diferencia se sitúa en el 93,7%. El podio de honor lo completa la coreana Asiana Airlines, con una disparidad del 119% entre los precios de una y otra cabina. Las europeas también mandan en el Top 10 Tres compañías del grupo Lufthansa son las europeas mejor posicionadas en el ranking de Holidu: Austrian Airlines, Lufthansa y SWISS. De media, la compañía austríaca cobra un 194,8% más por viajar en la clase Business, situándose en el séptimo lugar. Le siguen la alemana Lufthansa, con una diferencia del 198% y la suiza SWISS, que en el noveno puesto presenta un 202%. Tres aerolíneas del grupo Lufthansa entran en el Top 10. Fuente: Lufthansa Cierra el Top 10 otra europea, en este caso del grupo IAG, Aer Lingus, con una desviación media de precios del 204% que se eleva al 226% en media distancia. Solo una americana entre las primeras Atendiendo a las conclusiones del estudio, American Airlines -en sexto lugar- es la única de las compañías americanas que se sitúan en las primeras posiciones, con casi un 166% de diferencia entre una clase y otra. La siguiente, aunque en el puesto 11, es United Airlines, seguida de Air Canada. Los precios entre cabinas de ambas aerolíneas oscilan una media del 209%, aunque en el caso de la estadounidense, hay una mayor disparidad en los vuelos de larga distancia, hasta un 448%. ¿Cuál es la aerolínea con mayores diferencias de precio entre Business y Turista? Etihad Airways ofrece, de media, billetes en su clase Business un 592,8% más caros que en la cabina Turista, superando muy por encima la media de todas las compañías analizadas en el estudio. Top 20 de aerolíneas con mejor relación calidad/precio en Business ANA, Japón Japan Airlines, Japón Asiana Airlines, Corea del Sur Air Algerie, Argelia Hainan Airlines, China American Airlines, Estados Unidos Austrian Airlines, Austria Lufthansa, Alemania SWISS, Suiza Aer Lingus, Irlanda United Airlines, Estados Unidos Air Canada, Canadá Air Europa, España TAP, Portugal EVA Air, Taiwán Air India, India Oman Air, Omán Finnair, Finlandia Singapore Airlines, Singapur British Airways, Reino Unido Noticias relacionadas: -Reino Unido aumentará el impuesto al pasajero aéreo Premium y Business -Así aumentarán las tarifas aéreas business en España en 2023 -Una aerolínea de Oriente Medio presenta sus asientos-trono

Entrevista/ Room Mate ya anunció la pasada semana su nueva marca tras los mejores resultados de su historia, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, pero en esta entrevista con su fundador y presidente ejecutivo, Kike Sarasola nos desvela algunos detalles de su relación con los nuevos dueños de la cadena desde hace casi dos años (Angelo Gordon y Westmont se hacen con Room Mate), así como el foco en sus planes de expansión. ¿Cómo está siendo la relación con los nuevos propietarios de la cadena? Desde luego están encantados con Room Mate, con el equipo y con los resultados, y nos están apoyando al 150%, Y estamos encantados, ya que hacemos un tándem fantástico en el que mucha gente no confiaba porque dudaban de cómo me iba a llevar con los inversores. La realidad es que trabajamos fenomenal con Westmont y con Angelo Gordon, y ellos mismos nos han dicho que están muy contentos. Los ambiciosos planes de expansión que tenemos hablan por sí solos, para lo que nos están prestando todo su apoyo. Supongo que esta confianza viene después de un proceso, ¿no? Lo cierto es que los tres años de Covid fueron muy duros para todos, pero también nos sirvieron para poner un poco de orden en la casa. Y con su entrada hemos vuelto a ponernos a trabajar bien y a cuidar al cliente y el producto, lo que ha hecho que nuestros inversores nos faciliten los medios y nos muestren todo su apoyo para crecer en Europa. Yo creo que ellos también necesitaban estos casi dos años para estar seguros de que no se habían equivocado, y en cuanto lo han visto claro, nos hemos lanzado a ello. Kike Sarasola reconoce que estos casi dos años con los nuevos inversores han servido para afianzar la confianza mutua y ahora llegan los resultados en su ambiciosa estrategia de expansión. Fuente: Room Mate. ¿Os habéis lanzado con el foco puesto en Italia? Ahora mismo para nosotros crecer en Italia es prioritario, por lo que le vamos a destinar el 40% de nuestro tiempo y nuestros recursos. Creemos que a la hotelería italiana le hace falta un Room Mate porque en ese segmento tiene mucho margen de mejora. Los hoteles de superlujo allí son muy buenos, pero cuesta encontrar uno de 3 o 4 estrellas que te guste de verdad. Por eso pensamos que en Italia hay un nicho muy grande para Room Mate, y de hecho ya nos está yendo fenomenal allí. ¿Y en ciudades como Madrid? Me encanta cómo está Madrid, porque está on fire, creciendo a doble dígito. Pero creemos que hay sitio para más y estamos mirando muchísimo, también en otras ciudades del norte de España. De momento el crecimiento se circunscribe a Europa, donde estamos buscando en todas las grandes capitales y estamos muy contentos con lo que estamos viendo. ¿Y en cuanto a nuevos modelos de negocio? El hostel que teníamos en Estambul ha pasado a Be Mate (Room Mate sale de Be Mate, que amplía capital en 11,5 millones de euros para su expansión). Pero nos hemos quedado con la marca, Wabi Sabi, y en un futuro más adelante seguramente hagamos algo, pero ahora de momento estamos centrados en nuestro modelo de hoteles. Aunque con nuestro establecimiento de Venecia ya hemos entrado en el segmento de los apartamentos turísticos, un tipo de producto que está gustando mucho, con diseño de Teresa Sapey, que es una maravilla. En sólo tres meses en funcionamiento ya registramos ocupaciones por encima del 90% con unos precios medios increíbles. ¡Es todo un éxito! De momento es el único establecimiento de este tipo… pero no será el último. Otras noticias de Room Mate: - Room Mate estrena nueva marca tras los mejores resultados de su historia - Ampliación de capital en Room Mate de 38,2 M € para volver a crecer - Kike Sarasola, el resurgir del ave fénix al frente de Room Mate - Cambios en el equipo de alta dirección de Room Mate - Kike Sarasola desvela los planes de expansión de la nueva Room Mate

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