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La Secretaría de Estado de Turismo ha organizado una jornanda para este martes con el títitulo "Liderazgo en el turismo: transformando el sector", en el marco del Día Internacional de la Mujer Trabajadora, celebrado el pasado domingo. Tendrá lugar por la tarde, a partir de las 17 horas, en su sede -en el salón de actos-. La reunión será inaugurado por la presidenta de Paradores, Raquel Sánchez, y clausurado por el ministro de Industria y Turismo, Jordi Hereu. La jornada se estructura en torno a una mesa de diálogo con representantes del ámbito público y privado y académico, con la presencia de la secretaria de Estado de Turismo, Rosario Sánchez Grau. El encuentro contará con los siguientes participantes Elisa Barral, directora general del hotel The Palace Madrid Rosana Morillo Rodríguez, vicepresidenta del Grupo MSC para Asuntos Gubernamentales y exsecretaria de Estado de Turismo de España María Jesús Such Devesa, catedrática de Economía Aplicada (Economía del Turismo), Universidad de Alcalá de Henares Maribel Rodriguez Blanco, presidenta de Women Leading Tourism Silvia Montejano Cofreces, secretaria de Formación Sindical y responsable de Servicios Jurídicos de CCOO de Baleares Pilar Asín, máster Universitario en Planificación y Gestión de Destinos Turísticos, Universidad Complutense de Madrid María de las Mercedes Garrido Cenamor, profesora de Secundaria de Formación Profesional de la Familia de Hostelería y Turismo. Ciclo Formativo Grado Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos en el IES Universidad Laboral de Toledo El encuentro se celebra en el marco del Día Internacional de la Mujer Trabajadora. Fuente: IA.

El grupo alemán Dertour, segundo mayor turoperador del país, ha puesto el foco en Canarias para crecer con sus marcas hoteleras en nuestro país, por lo que su CEO, Christoph Debus, se ha desplazado al archipiélago canario para tantear, en primera persona, nuevas oportunidades para sus marcas, que pasan por estrechar lazos con los hoteleros españoles, ha explicado el ejecutivo a Hosteltur. “Estuve de gira por las Islas Canarias hace una semana para buscar nuevos proyectos de crecimiento. El hotel es una parte muy importante de la experiencia del cliente, y queremos fortalecer la cooperación con nuestros socios hoteleros españoles, que ya son fuertes, para que también podamos abrir o fortalecer nuestras propias marcas hoteleras en España”, ha desvelado Debus a este digital durante la ITB de Berlín. Dertour cuenta con unos 120 hoteles en todo el mundo bajo el sello de marcas como Ananea, Aldiana, Sentido o Playitas, esta última con un solo establecimiento en el municipio de Tuineje, en Fuerteventura, el Playitas Sport Hotel Fuerteventura, considerado por Debus como “el mejor hotel deportivo del mundo, desde mi punto de vista como deportista entusiasta”. El gigante alemán busca darle un impulso a su negocio hotelero en los destinos más demandados por sus clientes. "Queremos continuar con nuestro crecimiento hotelero. Tenemos nueve aperturas planeadas". Christoph Debus, CEO de Dertour. Fuente: Dertour. La cartera hotelera del gigante alemán, heredada, en parte, tras la quiebra de Thomas Cook, tiene una fuerte presencia en Baleares y Canarias. Los planes de Debus incluyen nuevas ubicaciones en nuestro país con el archipiélago canario en el centro de esa expansión. “Canarias es muy especial. Es un destino para doce meses. Baleares también lo es, tiene muy buena conectividad aérea y es extremadamente popular, especialmente en el mercado alemán. Queremos ser fuertes y tener una buena oferta en ambos destinos”, asevera el ejecutivo. Los destinos más atractivos para los clientes de Dertour en Canarias son Fuerteventura, Gran Canaria y Tenerife. “Lanzarote también es un buen destino. Cada isla tiene su propia personalidad y, por lo tanto, tenemos seguidores en cada una de ellas”, destaca.

Ávoris Corporación Empresarial ha puesto en marcha una nueva etapa organizativa en su división de turoperación con la creación del área de Turoperación Regular, una unidad que integra las operaciones de CATAI, Vivatours y Disney Destinations. Al frente de esta nueva estructura la compañía ha nombrado a Raúl Serrano como director general. Serrano, que desde 2020 ocupaba el cargo de director general de CATAI, asume esta nueva responsabilidad con el objetivo de reforzar la coordinación entre marcas y maximizar la propuesta de valor para los clientes del grupo. Su conocimiento del negocio mayorista y de la operativa de estos productos ha sido determinante para situarlo al frente de este nuevo proyecto organizativo Raul Serrano era director general de Catai y desde ahora lidera el área de Turoperación Regular. Fuente: Hosteltur. La creación de Turoperación Regular responde a la estrategia de Ávoris de avanzar hacia un modelo más integrado en su actividad mayorista, favoreciendo sinergias entre sus distintas marcas y mejorando la eficiencia operativa. En el marco de esta reorganización, Amaya Hernangómez asume la dirección de CATAI, reportando directamente a Raúl Serrano en su nueva función. Por su parte, Ángel Piña continuará al frente de Vivatours, mientras que Marta Vegas seguirá dirigiendo Disney Destinations. Ambos responsables pasan igualmente a integrarse en la estructura de Turoperación Regular.

"Te guste o no, como cliente o como hombre de negocios, es muy difícil no admirar el éxito y el crecimiento que ha conseguido Ryanair desde su vuelo inaugural el 8 de julio de 1985, con un turbohélice Embraer Bandeirante de 15 plazas volando desde Waterford (Irlanda) a Londres Gatwick. Curiosamente, el precio de 99 libras de su primer vuelo es probablemente más alto que la mayoría de sus tarifas a España en la temporada alta del verano de 2025, ya que el exceso de vuelos pasó factura por primera vez a las aerolíneas de bajo coste que anteriormente parecían no tener restricciones en su crecimiento. Ryanair siempre ha sabido cómo atacar con su modelo de tarifas bajas y, después de devastar a aerolíneas de bandera irlandesas como Aer Lingus, se ha movido por toda Europa eligiendo una aerolínea regular tras otra, mientras mantiene una competencia saludable, fuera del mercado emisor de Reino Unido, con empresas como EasyJet y Jet2.com. Desde sus modestos inicios en Stansted en 1991, Ryanair ha negociado constantemente con aeropuertos infrautilizados y ha presionado a las oficinas de turismo débiles para obtener subsidios operativos. Esto, junto con la compra masiva de aviones, le ha permitido reducir su costo operativo por asiento en un 30% en comparación con competidores como EasyJet y Jet2. Ryanair está probablemente a punto de tomar otra decisión crucial para su futuro. Fuente: AdobeStock. Este ha sido, sin duda, un factor clave del éxito de Ryanair, ya que, aunque a muchos clientes no les gusta la dura filosofía de servicio al cliente de Ryanair, siguen reservando por millones, puesto que la aerolínea ofrece las mejores estadísticas de puntualidad de todas las aerolíneas de bajo coste del sector y precios inmejorables. Seamos realistas, cuando se trata de un vuelo de corta distancia de 2 a 4 horas, los prácticos aeropuertos locales y los precios ultra bajos superan a las aerolíneas nacionales y, a menudo, a los operadores de bajo coste con los que compiten. Sin embargo, fue la temprana adopción de la venta online por parte de Ryanair y la creación de una aerolínea de venta directa que rechazó por completo los métodos de venta tradicionales como las agencias de viajes, lo que impulsó su rápido crecimiento a principios de la década de 2000. Por esto me parece irónico que finalmente Ryanair se haya dado cuenta de lo que se había estado perdiendo durante años después de ver a sus rivales Jet2 y, más tarde, EasyJet desarrollar operaciones turísticas altamente rentables para reemplazar a los gigantes, los operadores turísticos integrados verticalmente, que su modelo de bajo costo había destruido. Durante años, Ryanair simplemente no se dio cuenta de cuántos millones de sus asientos se incluían en las vacaciones vendidas por agencias de viajes online (OTA) y agentes que utilizaban herramientas de dynamic packaging (paquetes dinámicos) Sin embargo, su intento de bloquear este camino en enero de 2024 mediante estrictas normas de verificación de identidad para los clientes que reservaban a través de terceros, resultó contraproducente, provocando una caída inmediata tanto en los factores de ocupación como en la rentabilidad por asiento. Una vez más, la reacción de Ryanair fue rápida y contundente. O'Leary pasó de un día en que llamó "piratas" a los agentes externos por añadir cargos ilegales a los vuelos de Ryanair, a dar, discretamente, un giro de 360 ​​grados y cerrar acuerdos con las principales agencias de viajes online del Reino Unido, desarrollando una API sin comisiones que le ha arrebatado una gran parte de la venta de asientos a sus rivales Easyjet y Jet2. La transformación desde el papel del anticristo al de socio asequible preferido de OTAS le llevó menos de seis meses y abrió una nuevo camino para llegar a los clientes de paquetes vacacionales sin la molestia de desarrollar su propia tecnología, distribución o incurrir en responsabilidades ATOL. Actualmente, Ryanair proporciona más del 50% de los asientos de vuelo a Loveholidays y OntheBeach, por lo que, aunque los hoteleros puedan no considerar a la aerolínea un socio operador de viajes, en realidad impulsa una enorme cantidad de reservas de alojamiento de vacaciones ya sea a través de OTA o clientes que crean sus propios itinerarios de vacaciones combinando reservas directas de hotel con vuelos de Ryanair. Steve Endacott, presidente de Travel Solutions Network (TSN). Fuente: TSN. Sin embargo, Ryanair deja gran parte de los beneficios de las vacaciones en manos de terceros y no explota el tráfico gratuito generado por el sitio web de su aerolínea del mismo modo que lo hace Easyjet. Easyjet Holidays es extremadamente rentable sobre todo porque tiene costes de adquisición de clientes muy bajos, ya que la mayor parte de su tráfico proviene de búsquedas de la marca Easyjet en lugar de la costosa publicidad de Google para destinos, complejos turísticos u hoteles. El hecho de no contar con los beneficios de la turoperación también impide a Ryanair utilizar los paquetes vacacionales como un medio cómodo y opaco de incluir discretamente el coste de los asientos sobrantes en los paquetes vacacionales. Dado que 2025 fue claramente el verano en el que la ola de expansión del low cost encalló por primera vez debido al exceso de capacidad, solo hay un lógico paso siguiente. Mi predicción es que Ryanair dará un paso más audaz y adquirirá Loveholidays, que pronto pasará a ser una empresa privada, y OntheBeach, que cotizará en bolsa, para hacerse con el control de una cuota sustancial de 7 millones de dólares en el mercado de paquetes turísticos. Para ponerlo en perspectiva, a Ryanair le costará menos que el precio de 10 aviones si consigue adquirir ambas por unos 1.000 millones de dólares La filosofía de servicio al cliente de Ryanair podría limitar su posibilidad de convertirse en un proveedor de paquetes vacacionales, pero lograr que el 70 % del stock de vuelos de estas OTA recientemente adquiridas sean de Ryanair es alcanzable y ofrece múltiples beneficios. Estén atentos, porque Ryanair no va a bajar el ritmo, incluso a sus 40 años, y seguirá tomando decisiones audaces bajo el mando de O’Leary.

La ciudad ofrece una propuesta cultural y de ocio prácticamente inagotable. Iconos como el Big Ben, la Abadía de Westminster o el Palacio de Buckingham conviven con museos de referencia mundial, barrios creativos y experiencias gastronómicas innovadoras. La diversidad de la ciudad, sumada a su conectividad internacional y a la oferta de alojamiento de calidad, la mantienen en la cima de los destinos más demandados de Europa. RIU amplía su presencia en Londres En este escenario, RIU Hotels & Resorts ha reforzado su presencia con dos hoteles estratégicamente ubicados: Riu Plaza London Victoria y el recién inaugurado Riu Plaza London The Westminster. Ambos permiten a la cadena consolidar su posicionamiento en el segmento urbano, ofreciendo al viajero una experiencia consistente basada en ubicación, confort y servicios de calidad. El Riu Plaza London Victoria se encuentra en el animado barrio del mismo nombre, una de las zonas mejor conectadas de Londres. Su proximidad a la estación Victoria facilita el acceso a aeropuertos como Gatwick y a múltiples líneas de metro y tren, convirtiéndolo en una opción ideal tanto para viajeros internacionales como para quienes visitan la ciudad por negocios. Además, desde este hotel se puede acceder fácilmente a Buckingham Palace, St. James’s Park o el distrito de Westminster. Riu Plaza London The Westminster, la última incorporación de la cadena en la capital británica, complementa perfectamente la oferta del Riu Plaza London Victoria. Fuente: RIU. Por su parte, el Riu Plaza London The Westminster se ubica en el corazón del histórico distrito de Westminster, a solo un minuto del río Támesis y del museo Tate Britain. El hotel está a unos pasos de algunos de los iconos más emblemáticos de la ciudad: la Abadía de Westminster, el Parlamento y el Big Ben. Otros puntos de interés cercanos incluyen el London Eye, St. James’s Park y el Palacio de Buckingham. Ambos hoteles están conectados entre sí por un agradable paseo de aproximadamente 15 minutos, lo que permite a los huéspedes disfrutar de dos experiencias complementarias en la misma ciudad. Riu Plaza London The Westminster: diseño, confort y ubicación inmejorable El Riu Plaza London The Westminster cuenta con 464 habitaciones diseñadas para ofrecer el máximo confort tras una jornada de turismo o trabajo. Su estética moderna y elegante incorpora sutiles referencias al universo del espionaje británico, aportando personalidad a los espacios. Las habitaciones combinan amplitud, funcionalidad y equipamiento completo, garantizando un descanso de calidad en pleno centro de Londres. En línea con la propuesta urbana de RIU Plaza, la gastronomía juega un papel central en la experiencia del huésped. Los visitantes pueden comenzar el día con el desayuno buffet característico de la marca, una opción que ofrece variedad y energía antes de recorrer la ciudad. Esta experiencia se adapta tanto al viajero que prefiere un inicio rápido como al que disfruta de un desayuno más relajado, convirtiéndose en un valor diferencial para quienes buscan optimizar su estancia. Lobby del Riu Plaza London The Westminster, de diseño moderno y colorido. Fuente: RIU. Además, el hotel cuenta con un bar cafetería en el lobby, ideal para disfrutar de bebidas y opciones ligeras a cualquier hora, así como un gimnasio totalmente equipado y abierto las 24 horas, adaptándose a las necesidades del viajero moderno. Una propuesta complementaria: Riu Plaza London Victoria El Riu Plaza London Victoria ofrece otra experiencia urbana de alta calidad en Londres. Su ubicación estratégica lo convierte en la opción perfecta para aquellos que buscan movilidad y cercanía a los principales puntos de interés turístico y empresarial. Al igual que el Westminster, este hotel destaca por sus habitaciones modernas, confortables y funcionales, pensadas para adaptarse a distintos perfiles de huésped. La cadena siempre le da un gran protagonismo al desayuno buffet en su propuesta gastronómica. En la imagen, el del Riu Plaza London Victoria. Fuente: RIU. El desayuno buffet también es un elemento destacado en Victoria, reafirmando la importancia de la gastronomía dentro de la propuesta RIU Plaza. Con esta opción, los huéspedes pueden iniciar el día con energía y variedad, disfrutando de la calidad que caracteriza a la cadena. Asimismo, el hotel ofrece servicios complementarios como gimnasio y espacios comunes pensados para garantizar comodidad y funcionalidad durante toda la estancia. Dos hoteles, múltiples ventajas Contar con dos hoteles en ubicaciones estratégicas permite a RIU atender a distintos perfiles de viajero. Desde quienes priorizan la conectividad del área de Victoria hasta aquellos que buscan alojarse en pleno corazón histórico de la ciudad, la cadena ofrece flexibilidad y una propuesta de valor consistente. La presencia de RIU en Londres responde a la creciente demanda de alojamiento urbano de calidad, adaptado tanto a turistas de ocio como a viajeros de negocios. Su estrategia combina ubicación privilegiada, servicios funcionales, atención al detalle y un estilo moderno que respeta la identidad de la ciudad. Londres, una ciudad para volver La capital británica sigue invitando a descubrirla una y otra vez. Su dinamismo, diversidad y capacidad de innovación la mantienen entre las grandes capitales turísticas del mundo. La oferta hotelera, a su vez, continúa evolucionando para satisfacer a un viajero cada vez más exigente y global. La estratégica ubicación del Riu Plaza London Victoria le permite ofrecer unas espectaculares vistas de la ciudad desde sus habitaciones. Fuente: RIU. Con Riu Plaza London Victoria y Riu Plaza London The Westminster, RIU se posiciona como un aliado confiable para quienes buscan explorar Londres con comodidad, estilo y servicios de calidad. Ambos hoteles ofrecen la combinación perfecta entre ubicación estratégica, confort, diseño contemporáneo y experiencias gastronómicas, consolidando a la cadena como referente en alojamiento urbano de primer nivel en la capital británica.

El sector vuelve a tener una cita con el turismo responsable. La Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), en colaboración con Connecting Heads, ha abierto la convocatoria de la sexta edición de los Traveling for Happiness Awards, unos premios que reconocen iniciativas que impulsan la sostenibilidad, la responsabilidad social y el impacto positivo en destinos y comunidades; en esta ocasión con un jurado reforzado con perfiles internacionales. Las candidaturas pueden presentarse hasta el 8 de mayo y el proceso culminará el 17 de junio con la gala de entrega de los galardones en el hotel Mandarin Oriental Ritz de Madrid. Los Traveling for Happiness Awards, cuya primera edición se celebró en 2020, buscan visibilizar y premiar prácticas que integren valores de sostenibilidad, inclusión social y responsabilidad empresarial, alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y con un modelo turístico más equilibrado. Los Traveling for Happiness Awards son unos premios en pleno crecimiento, como lo demuestran los datos de la edición anterior, que reflejan su progresiva consolidación en el sector. En la imagen, las ocho categorías de su sexta edición. Fuente: AEHM. De este modo quieren reconocer iniciativas turísticas que contribuyan de forma activa al bienestar de las personas y del planeta, al tiempo que fomentan un modelo de turismo más consciente y responsable. Así, entre sus principales objetivos destacan: Visibilizar proyectos turísticos alineados con los ODS y la Agenda 2030. Impulsar un modelo de turismo más humano, inclusivo y sostenible. Reconocer a las organizaciones que generan impacto positivo en el entorno. Y es que estos premios buscan promover iniciativas que no sólo mejoren la experiencia turística, sino que también aporten valor a los territorios en los que se desarrollan, contribuyendo a la conservación del medioambiente y al desarrollo social y económico de las comunidades. Ocho categorías para reconocer iniciativas del sector La convocatoria de la sexta edición contempla ocho categorías, diseñadas para reflejar distintos ámbitos en los que el turismo puede generar impacto positivo. Son éstas: Gastronomía sostenible Bienestar responsable Turismo regenerativo Cultura y arte consciente Liderazgo sostenible Descarbonización Impacto social Preservación de fauna y flora Cada una de ellas pone el foco en diferentes áreas de actuación dentro del sector turístico, desde la reducción de emisiones hasta la promoción cultural o la conservación de ecosistemas En ediciones anteriores los premios han distinguido iniciativas como el programa de protección de tortugas marinas de la Fundación Eco-Bahía, el proyecto de turismo regenerativo vinculado a la Reserva de la Biosfera del Macizo de Anaga en Tenerife o la reforma sostenible del The Palace, a Luxury Collection Hotel, Madrid, entre otros, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo en Premios Traveling for Happiness revelan un sector cada vez más comprometido. Un jurado internacional renovado La sexta edición de los premios contará con un jurado renovado y con una mayor dimensión internacional, integrado por expertos de diferentes ámbitos vinculados al turismo, la sostenibilidad, la cultura y la innovación. Vídeo presentación de los premios Traveling for Happiness. Fuente: AEHM. Entre sus miembros figuran Roberta Boscolo, jefa de Clima y Energía de la Organización Meteorológica Mundial; Ferran Adrià, líder de elBullifoundation; Ion Vilcu, director del Departamento de Miembros Afiliados y Colaboración público-privada de ONU Turismo; Stuart Greif, director de Estrategia, Innovación y Operaciones de Forbes Travel Guide; Sandra Martín, subdirectora de Viajes de National Geographic; Judy Kepher-Gona, fundadora y directora ejecutiva de Sustainable Travel & Tourism Africa; Juan Abarca, presidente de HM Hospitales; Evelio Acevedo, director gerente del Museo Nacional Thyssen-Bornemisza; y Xavier Font, catedrático de Marketing de la sostenibilidad en la Universidad de Surrey. La composición del jurado refleja la vocación internacional de los premios y su enfoque multidisciplinar, al incorporar perfiles procedentes de los ámbitos académico, institucional, empresarial y cultural Calendario de la convocatoria El proceso de esta sexta edición se desarrollará en varias fases a lo largo de los próximos meses. Tras cerrarse el 8 de mayo el plazo para la recepción de candidaturas, el jurado procederá a su evaluación hasta el 2 de junio, para un día después hacer pública su resolución. El 8 de ese mismo mes se proclamarán los ganadores y el 17 se les entregarán los galardones en la citada gala que se celebrará en el hotel Mandarin Oriental Ritz de Madrid. La organización invita a empresas, instituciones y proyectos vinculados al sector turístico a presentar sus candidaturas a esta nueva edición. Los interesados pueden consultar las bases y el detalle de las categorías en la web oficial de los premios, www.travelingforhappiness.com, así como obtener más información a través del correo electrónico tfh.awards@aehm.es. Con esta sexta edición los Traveling for Happiness Awards avanzan en su objetivo de identificar y reconocer iniciativas que promuevan un turismo con propósito, capaz de generar valor económico, social y ambiental en los destinos

El proceso de inspiración turística está cambiando, en línea con la evolución del viajero, y empuja a las agencias de viajes a adaptar su estrategia de captación. Las redes sociales han ganado peso en la decisión de compra y han desplazado parcialmente a los canales tradicionales de promoción turística. Durante la 28ª conferencia anual de Avasa Travel Group, celebrada este fin de semana en el Centro de Convenciones de PortAventura, Didac Camps, regional director Iberia & Latam de Bedsonline, analizó el comportamiento del viajero y qué medidas deberían adoptar las empresas para conectar con un perfil de cliente más digital. Según Camps, el sector se enfrenta a un escenario en el que la influencia digital y la creación de contenido están redefiniendo la forma en la que los viajeros descubren y seleccionan destinos. Este cambio obliga a las agencias a reforzar su presencia en redes sociales, mejorar su posicionamiento digital y apoyarse en herramientas tecnológicas que aporten mayor flexibilidad al cliente. Uno de los principales cambios detectados en el comportamiento del viajero es el origen de la inspiración para viajar. Mientras que en el pasado esta se generaba a través de publicidad o medios tradicionales, hoy procede en gran medida de TikTok o Instagram. “Estamos viendo un cambio en la inspiración del viaje. Hemos pasado de encontrarla en prensa, escaparates o televisión a que llegue a través de las redes sociales”, explicó Camps durante su intervención, titulada “Cómo atraer a las nuevas generaciones de viajeros” El impacto de estos canales en la decisión de compra es cada vez mayor. Aunque el precio sigue siendo el principal factor determinante, el contenido digital tiene un papel relevante en la fase previa de inspiración. “El precio sigue pesando más en la decisión de compra, alrededor del 58%, pero el 73% de los viajeros reconoce dejarse influir por lo que ve en redes sociales”, afirmó. Didac Camps, regional director Iberia & Latam de Bedsonline, en la 28º Convención Avasa en PortAventura. Fuente: Hosteltur. ¿Qué hacer ante la uberización de las agencias? El directivo de Bedsonline, parte de HBX Group, también alertó sobre un fenómeno que puede alterar el funcionamiento tradicional del sector y comparó la situación actual con la entrada de plataformas digitales en otros mercados regulados, como fue Uber y los taxis. “Estamos ante una posible ‘uberización’ de las agencias de viajes”, dijo. Según explicó, las agencias operan en un entorno regulado y asumen costes estructurales importantes, como seguros de responsabilidad civil o contratos de viaje combinado. Sin embargo, creadores de contenido o influencers pueden recomendar viajes desde sus redes sin asumir esas obligaciones. “El sector está muy regulado y tiene costes fijos, mientras que alguien que está en su casa subiendo contenido y recibiendo peticiones de viaje, no tiene”, añadió. Ante este escenario, el objetivo de Bedsonline es ayudar a las agencias tradicionales a adaptarse a los nuevos canales de captación Identidad en redes sociales Para Didac Camps, una de las prioridades para las agencias es mejorar su posicionamiento en redes sociales para reforzar su credibilidad ante los clientes. El directivo subrayó que la presencia digital se ha convertido en un elemento de validación para los consumidores, que consultan los perfiles online de las empresas antes de contratar un viaje. “Es importante que las agencias tengan una identidad en redes para mostrar a qué se dedican y qué valor aportan”, señaló No obstante, reconoció que este trabajo requiere tiempo y conocimiento. “Crear contenido es muy complejo. Alcanzar 20.000 visualizaciones ya puede considerarse viral y requiere entender cómo funcionan los algoritmos”, comentó, recomendando a las agencias apoyarse en profesionales que les ayuden a desarrollar su estrategia digital. Tras plantear que una frecuencia mínima razonable sería publicar entre dos y tres contenidos semanales, agregó que deberían “priorizar la propuesta de valor de la agencia y comunicar en qué destinos está especializada”. A su vez, insistió en el papel creciente de las reseñas y testimonios de clientes como elemento de posicionamiento digital, por lo que “es importante que el cliente etiquete o recomiende a la agencia en sus viajes”. Tecnología y flexibilidad para el nuevo viajero Otro de los cambios detectados por Bedsonline en el viajero es la mayor demanda de flexibilidad. Para responder a esta demanda, Bedsonline trabaja en nuevas herramientas tecnológicas. “Vamos a lanzar una herramienta que permitirá al cliente consultar su itinerario y añadir servicios antes o durante el viaje, manteniendo la comisión para la agencia”, explicó Camps. Tres claves para atraer al nuevo viajero Por último, el directivo resumió tres prioridades para las agencias que quieran adaptarse a este nuevo entorno: Poner en valor el conocimiento y expertise de la agencia, para transmitir seguridad Trabajar una imagen de marca sólida en redes sociales. Incorporar tecnología que aporte valor y mayor flexibilidad al viajero. Según Camps, estas palancas serán determinantes para que las agencias mantengan su relevancia en un mercado donde la inspiración y la captación del cliente se producen cada vez más en el entorno digital.

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